Diseño de servicios innovadores para Fagor Ederlan Taldea

El objetivo del pimer proyecto de semestre  del Máster de Diseño estratégico ha sido el diseño de servicios innovadores enfocados en los  productos maduros de la empresa Fagor Ederlan Taldea, y así, ayudar a la diferenciación respecto su competencia.

Durante cuatro meses los alumnos y las alumnas de primero del Máster han trabajado junto con miembros de la empresa Fagor Ederlan Taldea (Yuri Noda, Jesús Fernández y Miguel Mateo) para la creación de nuevos servicios innovadores. Este proyecto se ha llevado a cabo aplicando y desarrollando los conceptos adquiridos en las asignaturas del semestre y también gracias a las sesiones de trabajo realzadas con trabajadores de Fagor Ederlan Taldea.

Imagen 1: Jesús Fernández y Miguel Mateo presentando los productos y la cadena de valor de Fagor Ederlan Taldea

El proyecto se ha dividido en diferentes fases donde los grupos han ido proponiendo sus ideas:

• El primer hito ha consistido en la definición de la línea de trabajo. En este periodo el alumnado ha realizado un análisis en profundidad de la empresa (visitando sus instalaciones para conocer su estrategia, sus productos, las tecnologías que domina, su cadena de valor, etc.), de los clientes de la misma (identificando qué es lo que verdaderamente les puede aportar valor) y de las tendencias y los casos análogos que les pudieran dar diferentes pistas, logrando así una línea de trabajo sobre la que después diseñar los conceptos de servicios.

• En el segundo hito el objetivo ha sido el de desarrollar tres conceptos de servicio acordes con la línea de trabajo definida y con un componente que aporte valor diferenciador a la empresa.
• En el tercer y último hito cada grupo presentó un concepto de servicio donde se explicaba el funcionamiento del mismo,los touchpoints o puntos de interacción con el usuario, para quién estaba dirigido el mismo y el valor que aportaba a los diferentes agentes involucrados.

Los conceptos propuestos han sido muy interesantes, y prueba de ello, ha ido que se decidió realizar otra presentación el 22 de febrero en el centro tecnológico Edertek de Fagor Ederlan Taldea para dar a conocer las propuestas diseñadas. A la misma por parte de Fagor Ederlan Taldea asistieron: Juan Mari Palencia (gerente), Javier Egurcegi (director comercial), Angel Lequerica (de nuevos negocios), Javier De Ribas (Departamento de calidad), Jesus Fernández (promoción e innovación) y Miguel Mateo (director comercial- Range Extender Business Unit), y por parte de Edertek: Martin Maraño (gerente), Ricardo Labrador (director de desarrollo de productos).

Desde el equipo de profesores del primer semestre del máster de diseño estratégico de productos y servicios asociados felicitar a nuestros alumnos y alumnas por el excelente trabajo realizado. Sabían diseñar productos industriales y en el primer semestre del máster ya han aprendido a diseñar servicios para empresas business to business. Ahora a aprender a diseñar experiencias en el segundo semestre.

Por último, agradecer a Fagor Ederlan Taldea,  y en especial a Yuri Noda, a Jesús Fernández y a Miguel Mateo su colaboración en el proyecto y la ayuda prestada a los diferentes grupos. Su experiencia y know how han sido claves para que nuestro alumnado logre resultado satisfactorio en el proyecto de semestre, y nos han mostrado su realidad empresarial a lo largo de las diferentes sesiones de trabajo y presentaciones realizadas. Además, agradecer el apoyo de Xabier Herboso, Javier De Ribas y Ernesto García por sus explicaciones sobre el funcionamiento de Fagor Ederlan Taldea.

ZoRioNaK!!!!