Hoy en día cuando una persona se olvida el móvil en casa vuelve para recogerlo.

Esta es la clave que determina lo que se está viniendo y se va a quedar para mucho tiempo. La tecnología móvil viene fuerte y así lo demuestran las cifras, hay más móviles que personas en el mundo, cada vez son más los que tienen varios dispositivos móviles (móvil,, tablets …) y, aún más allá, el acceso a Internet desde teléfonos móviles sigue aumentando año tras año, estadística tras estadística.

Statcounter muestra algunos datos interesantes, como que el porcentaje de usuarios que se conectan desde sus escritorios fijos a la Red ha disminuido en 2011 del 95,32 al 93,91%.

Luego es innegable!!!, el marketing móvil es un área o un formato que puede aportar valor a los usuarios y traer retorno a las empresas. Así, es un concepto a tratar con cierta perspectiva sin cegarnos con el mismo. El marketing móvil puede ejecutar diferentes ámbitos del marketing (venta, comunicación, servicio…) pero conviene enmarcarlas dentro de una visión de 360º de manera multicanal, siendo los dispositivos móviles un canal más en dicha estrategia.

¡A día de hoy, pensar en clave de multicanalidad  puede ser clave!

La movilidad también conlleva la integración de la web ,tal y como la conocemos, en el ámbito móvil. En estos momentos las desarrolladoras web apuestan claramente por el “Responsive Web Design”, una técnica que permite adaptar la web a distintas resoluciones de dispositivos. Facilita la visualización en pantallas de distintos tamaños, como la del móvil, la de la tablet o la del propio ordenador de sobremesa. Muchas veces, dependiendo de cuál sea el caso, es más importante realizar esto que una aplicación (apps).

Para optimizar el sitio Web hay que hacerse estas preguntas;

¿cuánto tráfico orgánico nos llega de dispositivos móviles? ¿Cómo se presenta tu sitio a los usuarios de dispositivos móviles?¿Les facilitas que conecten contigo o les pones obstáculos entre ellos y lo que buscan?

No obstante, aún son muchas empresas las que no tienen su web adaptada al móvil y la razón de invertir en ello ya no debe ser, únicamente, en estar a la última, sino por algo mucho más importante:

¿qué oportunidades de negocio está perdiendo tu organización por no tener una página web adaptada a dispositivos móviles? 

* Articulo elaborado por alumnos/as del Master de Marketing Digital, 1ª promoción- Mondragon Unibertsitatea.

Google, además de tratar de organizar los contenidos en función de la relevancia, está muy preocupada por tratar de entender lo que un usarios está buscando en realidad cuando un usuario teclea un término de búsqueda. Para ello se basa en Google Suggest, conforme vas tecleando Google te va “autorellenando” una serie de opciones que nos sirven cómo pistas. Estas opciones Google las recoge de lo que tecleamos los propios usuarios, y eso a nosotros nos viene muy bien, ya que así podremos entender los términos más populares.

En esta prueba, y tratando de averiguar qué puede preocupar a los usuarios, empiezo con “cómo entender…” y google me sugiere lo siguiente:

Las 3 primeras búsquedas (las más populares actuálmente) resultan graciosas, pero la 4 ya aparece un tema serio. Es decir, a la gente le preocupa que no entiende los conceptos de su nómina y por ello acude en busca de ayuda a Google. Si seleccionamos la 4ª opción veremos un montón de resultados con información relacionada. Sobre todo nos encontramos con artículos y páginas (de organismos, sindicatos, etc.) con información detallada sobre las nóminas. Me fijo en una de ella y vemos que el título es “Entiende tú nomina o similar”, es un título atractivo y seguramente haría click en ese resultado si estuviese preocupado por entender la nómina. Me da que pensar y creo que la gente utiliza mas la 1ª persona, si cambio la búsqueda obtengo lo siguiente:

Es decir, dentro de lo que preocupa a “mi” las nóminas es una de las mayores preocupaciones. Para confirmar mi teoría, paso a la herramienta Google trends (herramienta para medir tendencias) y comparo las búsquedas de “mi nómina” con “tu nómina”. Y este es el resultado:

Efectivamente, a la gente le preocupa más el “mi” que el “tu”. Es decir, habrá más búsquedas con “mi” que con “tu”. Veo la luz al final del tunel He identificado un posible nicho de mercado.

Última prueba, voy a medir la “competencia” que tengo para el término “Como entender mi nomina”, y esto es lo que veo:

Bingo, veo que no tengo competencia, a por él. Si todo va bien, y al cabo de un tiempo, para el término cómo entender mi nomina este post se debería aparecer en la primera posición. Tiempo al tiempo. Espero que podáis trasladar este ejemplo a vuestras necesidades y que os haya resultado de utilidad.

Las personas interesadas en acudir a la jornada lo pueden hacerlo poniéndose en contacto con Mireia Igarzabal llamando al 943718009.

El programa contará con las siguientes ponencias:

Viernes 11 de Enero 2013

14:15 Bienvenida y Presentación del Evento por parte de Mikel Mesonero, Coordinador Académico de la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea.

14:30 Conferencia Inaugural, con el título “El marketing móvil: Evolución y/o Revolución”, de la mano de José Mª Martínez, Coordinador General de hóPLAY y Socio Fundador de DADA Company.

16:00 Experiencias prácticas I

• Deskontu-Txomin Jauregi, Creador de Deskontu.com
• MU-Iñaki Lakarra, Coordinador de Enpresa Digitala en Polo Garaia y Colaborador en la gestión de mondragon.edu y mukom.mondragon.edu
• Filmatu-Alvaro Andoin, Creador de Filmatu.com

17:00 Descanso – Café

17:30 Experiencias Prácticas II

• Eroski-Eduardo Saiz, Responsable de la Marca Eroski
• Veiss-Alex Acosta, Desarrrollador de Software en Diseño Web Veiss Communication

18:30 Ponencia de Clausura: “El SEO y cómo optimizaro en el MK móvil“-Dani Reguera, Investigador y Profesor de la Facultad de Ingenieria de Mondragon Unibertsitatea.

Os esperamos!!!

¿Serán más afortunadas los nuevos proyectos empresariales en esta nueva economía digital?

El mundo empresarial se enfrenta, en todas partes, a las peores condiciones de mercado desde la última crisis vivida. Son pocas las organizaciones que van a mejor en este momento. No obstante, hay otras que no sólo se mantienen, sino que además están bien posicionadas para cuando la tormenta escampe. Ranjay Gulati fruto de una investigación de las diferentes estrategias aplicadas por diversas organizaciones , afirma que las organizaciones que posee una estructura mental “ inside outside” son menos flexibles  que las que tienen una mentalidad “outside in”.

Las organizaciones que miran de dentro a fuera (orientación producto) son las que empujan hacia el exterior sus productos y servicios, sobre la base de una perspectiva miope de clientes, ya que los ven a través del prisma de producto. Están obsesionadas por colocar al cliente su cartera de productos.

Por el contrario, las que adoptan un enfoque de fuera hacia dentro (orientación al mercado), empiezan por dirigir su mirada al mercado, para a continuación, encontrar la forma de aprovechar de forma creativa las oportunidades que éste ofrece. Este enfoque maximiza el valor para el cliente y genera organizaciones más ágiles, adaptables y sobre todo, más flexibles.

Gulati (2010) en su libro Reorganize for Resilence: Putting  customers at the centre of your business propone la necesidad de gestionar 5 elementos para alcanzar una verdadera orientación al mercado esto es, el nivel más alto de flexibilidad.

La coordinación y colaboración son dos elementos que tienden a confundirse. Realmente, la coordinación se refiere a la capacidad de las diferentes unidades de la organización para trabajar juntas y en crear la estructura necesaria para que eso resulte posible. Mientras que la colaboración tiene que ver con la alineación de objetivos, actitudes y comportamientos, lo que permite asegurar que exista entre los diferentes departamentos una voluntad para trabajar juntos. Por lo tanto, para crear una organización centrada en el cliente debemos crear una cultura que fomente la cooperación entre los departamentos , con una estructura que lo permita.

Indiscutiblemente, la mejor manera de hacerlo es a partir de la reasignación de poderes. Se trata de aumentar el poder de los “campeones” del cliente. Tarea nada fácil.

Además, es necesario desarrollar capacidades para poder satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Las empresas con un mentalidad “outside Inside” se encargan del desarrollo de capacidades generalistas orientados al cliente y capaces de aportar soluciones a los problemas de éste con rapidez.

Finalmente, en aras a alcanzar las máximas cotas en la óptica de fuera adentro, en el predominio del eje cliente, es imprescindible que aprovechemos al máximo el potencial que ofrecen las alianzas del exterior. Éstas nos permitirán conseguir mejores estructuras de costes, capacidades más avanzadas y una gama amplia de elementos que integran las soluciones que se ofrecen al cliente.

Así, que la receta es clara. Para poder sobrevivir en la actual situación se requieren organizaciones flexibles. Esto exige a las empresas tradicionales ir más allá de un simple ejercicio de “restyling”, y a los nuevos emprendedores  les proporciona la senda a seguir.

Como ya lo puntualizó, muy acertadamente Peter Drucker: “el cliente raramente compra lo que el negocio cree que le vende”

A partir de estas ideas me viene a la cabeza la campaña de Aquarius realizada por Sra Rushmore (y presentada en el Business Global Conference en el BEC este año) basada en “un país de pueblos” campaña con la que se pretendía revitalizar el turismo español poniendo en contacto pueblos españoles de menos de 2.500 habitantes con aquellos urbanitas que no tienen un pueblo al que ir de vacaciones. La estrategia habitual de la marca está englobada en el mensaje de que el ser humano es extraordinario y de que puede cambiar aquello que se proponga, estrategia que ha llevado a esta marca a caminos tan dispares como los ataúdes de un pueblo de África o un servicio de cambio de nombres.

Recordamos también a Don Justo y la construcción de su catedral.

Nos damos cuenta de que de nada sirve la mejor estrategia de medios digital si las marcas no son capaces de transmitir ideas, de enamorar, de apelar a insights que coloquen al consumidor de igual a igual, para lo cual es imprescindible pensar qué cosas son interesantes para el consumidor. En el caso de Aquarius la idea/insight es que España es un país de pueblos, en el que los urbanitas miran con envidia, ya que las nuevas generaciones no tienen “pueblo”. Por otro lado con la situación económica que tenemos la gente de los pueblos también está necesitada de llenar sus pueblos, bares y darles vida. El éxito de la campaña viene porque hay necesidad por las dos partes. Y si a todo esto le unimos un buen spot con presencia en televisión, cine, radio, web, canal en facebook, nuevos spots, aplicaciones en redes sociales, conversacione en twitter, buscadores de turismo…

El resultado es abrumador con más de 25.000 solicitudes de adopción y más de 14.000 adoptados. 70.000 seguidores en facebook y unos 6 millones de páginas vistas en la web. Todo esto incide en un incremento en la notoriedad de la marca.

¿Cuáles son los cambios en la comunicación? En este caso la ecuación digital se expande, el marketing directo se convierte en una conversación entre marca y consumidor, hay una mejora clara en el microtargeting y existen unas nuevas métricas para el éxito. Realmente la comunicación está cambiando y tenemos ante nosotros/as un mercado desconocido hasta ahora por la publicidad y la comunicación.

Pero la clave, insisto en que no ha sido la brillante estrategia de medios digital sino la idea en sí, una idea que conecta con el consumidor. Intentemos pensar en ideas que funcionan en la calle para hacerlas más grandes con la comunicación y con internet. 

Si esta es la pregunta que te planteas constantemente, debes saber que en Mondragon Unibertsitatea hay un amplia oferta de carreras universitarias que pueden orientarte hacia trabajos de tu agrado.

Carreras con futuro profesional como Ingeniería en Informática, te permiten prepararte para el Master Unibersitario en Marketing Digital, donde aprender técnicas de Marketing Online y asegurarte minimizar los efectos del paro.

Si tienes 17 años, no sabes qué estudiar, revisa las titulaciones de Mondragon Unibertsitatea. Cualquier pregunta será bienvenida en “Pregunta, te responderemos” o ¿prefieres venir a vernos?: estos son nuestros horarios de Puertas abiertas.

Y recuerda: ¡Tengo 17 años y todo el futuro por delante para ser un gran profesional!

Orbea es una de esas empresas que subyugan por su complejidad en materia de marca y producto. Quizá porque yo mismo sea un declarado apasionado de la bici de montaña me resulta más sencillo entenderlo. Pero, aunque no sea ese el caso, como marca es muy interesante ver cómo Orbea co-evoluciona con los estilos de vida a su alrededor. No queda otra.

Quizá por el tipo de producto que sale de Orbea, sea más fácil darse cuenta de que esa marca está, en realidad, en manos de sus clientes y usuarios. La marca se “manosea” todos los días al rodar con sus bicicletas por caminos, pistas o carreteras. Pero esa marca parecería que puede ser desmenuzada en multitud de pequeños nichos de mercado que, además, engloban gamas de producto diferentes.

Esta puede ser la riqueza de esta empresa. Fijémonos, como botón de muestra, en la eclosión del mercado de las “fixies”, esas bicis urbanas con cierto toque estético a veces un poco vintage. Parece un universo en sí mismo, lejos de otras tribus más orientadas hacia la bici de competición en carretera, el triatlón o la bici de montaña para largas travesías. Pequeños nichos que conviven bajo el paraguas de una marca que debe retorcerse y recrearse a medida que sus clientes y usuarios lo hacen.

Cuando tuvimos ocasión en este master de charlar un par de horas con Daniel Martínez, su director de innovación, ya nos dimos cuenta del potencial de todo lo que nos estaba contando. Potencial desde múltiples perspectivas: la forma en que trabajar esos nichos, la manera en que desarrollar una estrategia en Internet (hasta donde sea posible), la apuesta (o no) por ciertos mercados, la manera en que involucrar a los canales de distribución…

Desde luego que en la medida en que Orbea ha crecido como empresa también lo ha hecho en cuanto a la forma en que dar respuesta a los requerimientos de la sociedad en la que vive. Así de amplio y así de complejo. Así de interesante para quienes somos arte y parte de su producto. ¿Cómo gestionar esta marca en Internet?, ¿hasta dónde es gestionable y hasta dónde simplemente fluye?

Dani nos habló de que necesitaban construir historias y transmitir emociones. Y ahí Internet tiene un papel relevante. Fácil decirlo pero, ¿cómo hacerlo? Sus cerca de 50.000 fans en Facebook son un botón de muestra de que algo se mueve. Mejor lo vemos como una gran oportunidad para esta marca que se cobija en un valle cercano a la frontera entre Bizkaia y Gipuzkoa pero que proyecto su imagen por todo el planeta. Seguiremos atentos a la pantalla

“quedan muy pocos sectores en los cuales la competencia no haya perturbado la estabilidad y la situación de dominio del mercado. Ninguna empresa, y ningún país, pueden permitirse el lujo de desentenderse de la necesidad de competir. Todas las empresas y todos los países tienen que tratar de comprender y dominar la competencia”

Es una reflexión llena de sentido común, diría que una “perogrullada”, pero a veces parece que se olvida en el discurso de algunos nuevos “gurús” de la gestión empresarial…  También en el “mundo digital”.

¿Y cómo podemos ser competitivos?…. Porter señala que “creando una posición singular y valiosa, que requiere de un conjunto diferente de actividades”. Resumiendo mucho, hay dos grandes opciones, en ambos casos ofreciendo productos/servicios que el mercado demande: siendo más baratos y/o teniendo una oferta diferencial.

Realmente tener una “oferta diferencial” es cada vez más complicado, en un mundo que avanza claramente hacia una mayor “commoditización”. No obstante hay empresas, pocas, que lo consiguen. Y para diferenciarnos tenemos que desarrollar “cosas” que tengan demanda y que la competencia no haga, y que a la vez, no se nos vaya en costes.La otra gran lucha está en el precio, con lo que ello supone de adecuación de costes…

El crear la posición singular, en todo caso, impone renuncias. Las renuncias generan la necesidad de elegir y de protegerse contra los que modifican su posición y los que quieren ocupar dos posiciones a la vez.  Así mismo, las diferentes actividades que debemos de desarrollar deben de estar adecuadamente “encajadas”.El encaje favorece tanto la ventaja competitiva como su sostenibilidad. Mientras la eficiencia operativa se ocupa de alcanzar la excelenciaen las actividades, la estrategia se encarga de  combinarlas.

Desde que Porter formuló estas ideas, hace unos 14 años, el mundo ha cambiado mucho. Y en especial lo relacionado con lo “digital”. La industria digital ha crecido de manera exponencial, habiendo nacido y cerrado numerosas empresas, revolucionando sectores enteros de actividad, y también viviendo numerosas “crisis”, especialmente el estallido de la burbuja tecnológica de principios del siglo. Es innegable que el mundo actual sería muy distinto sin internet, sin comercio electrónico, sin redes sociales….  Lo “digital” se combina con lo “no-digital”, y las ofertas se multiplican…. Pero la necesidad de “ser competitivos” sigue ahí. De hecho se incrementa ya que muchas barreras de acceso han caído, y nuevos oferentes han entrado en el tablero de juego. Por ello en el “mundo digital” el tener estrategia sigue siendo prioritario.

Sin embargo, a mi entender en el ámbito digital ha habido, y en buena medida creo que sigue habiendo, lo que podríamos denominar una “ingenuidad estratégica”. Los canales que nos ha abierto internet han incrementado de manera significativa el mercado, pero también y de manera incluso más exponencial la oferta, lo que ha hecho que la competencia haya crecido. Y las empresas, también en el mundo digital, tienen sus objetivos e intereses, y no son coincidentes en todos los casos. También aquí, como dice Porter, “todas las empresas tienen que tratar de comprender y dominar la competencia”.

Es evidente que la forma de hacer estrategia es diferente, pero también que el carecer de la misma supone un fatal error, de las que muchas empresas han pagado un alto precio.De hecho un problema que tienen numerosas empresas del “mundo digital”, es que no han desarrollado, a partir de su estrategia, un Modelo de Negocio adecuado que justifique el proyecto desde una óptica empresarial; que permita una adecuada generación de beneficios. Y si no hay beneficio, no hay empresa sostenible.

El Modelo de Negocio describe básicamente la racionalidad de cómo una organización crea, entrega  y captura valor, y el mismo debe de dar respuesta a  cuatro grandes cuestiones:

• ¿Qué estoy ofreciendo?
• ¿A quién se lo ofrezco?
• ¿Cómo lo hago?
• ¿Cuánto consigo/cuesta?

Y la respuesta debe ser exitosa, ya que como señala Gary Hamel“EN ALGÚN LUGAR HAY UNA BALA CON EL NOMBRE DE SU EMPRESA ESCRITOEN ELLA”…. También en el “mundo digital”.

El congreso se divide en dos sesiones. Por la mañana asistimos a ponencias de expertos en Marketing Digital y la sesión de la tarde está dedicada a casos prácticos de empresas que cuentan sus experiencias. Estas fueron las ponencias de la mañana:

• Cómo abordar un proyecto web cuidando la experiencia de usuario futura – Daniel Torres Burriel
• “Moviliza” tu estrategia de marketing – Jesús Lizarraga
• Posicionamiento internacional en buscadores – Fernando Maciá
• Es la Estrategia, Estúpido – José Llinares

A continuación hubo una mesa redonda con los ponentes moderada por Guillermo Villaroig. Si tuviera que destacar algo de toda la mañana sería la importancia de definir unos buenos objetivos empresariales a la hora de comenzar y lanzar un proyecto de este tipo, algo que fue comentado por todos los ponentes. Aquí tenéis un resumen de lo ocurrido durante de la mañana: Indusmedia 2012 – resumen de la mañana.

Después de la excelente comida, en la sesión de la tarde vinieron los casos prácticos. Es muy enriquecedor oir las experiencias de las empresas contadas de primera mano. Los casos expuestos fueron:

• “La oportunidad del pago por click” – Joseba Alberdi de Ulma Packaging
• “Portal de Marketing” – Enrique Ancín de Fagor Arrasate
• “Redes sociales: campo de comunicación con el agricultor” – Eduardo Urrestarazu de Bellota Agrisolutions S.L.U.
• Estrategia Web 2.0 – Elena Tres de Grupo Inerzia

Me gustaría destacar muchas cosas, pero en este enlace podéis encontrar un resumen de lo escuchado: Indusmedia 2012 – resumen de la tarde. Otra vez, si tueviera que quedarme con algo, destacaría que todos los ponentes destacaron la importancia de la implicación de las personas para que estos proyectos tengan éxito. Algo lógico y de sentido común, por otra parte. Aplicar el sentido común fue algo que se escuchó varias veces a lo largo del día.

Si no habéis asistido a esta edición de Indusmedia, el Congreso de Marketing Digital para Empresas Industriales, ¡esperamos veros en la siguiente!

Según el informe Digital Agenda Europe (DAE), publicado por la Comisión Europea, se ha avanzado bastante en la penetración del comercio electrónico en Europa, pasando del 40% en 2011 al 43% en 2012, y se espera que llegue al 50% para 2015.

El informe también indica que la compra online a otros países distintos del de residencia, ha crecido del 8.8% al 9.6%, aunque se sitúa todavía bastante lejos del objetivo del 20% para 2015. Con estos datos podemos ver que los ciudadanos europeos todavía son reticentes a comprar en otros países, aunque estén en la Unión Europea, con la salvedad de los países más pequeños, como Bélgica, Malta o Austria, que tienen una mayor tendencia natural a comprar en otros países cercanos que compartan idioma.

Sin embargo, el comercio electrónico en China registra un aumento de 29% durante el año 2011. El jefe del departamento de comercio electrónico e informático de dicho país, Li Jinqi, afirmó que en 2013 se convertirán en el primer mercado del mundo en ventas por internet.

China adelantará a Estados Unidos en 2015 y alcanzará el liderato mundial del comercio electrónico según afirma la consultora Boston Consulting Group (BCG), que cifra en China las operaciones en línea en 314.000 millones de dólares para ese año.

A continuación tienen una entrevista con Germán Lorenzo, Director de Asia y Pacifico del Centro Corporativo MONDRAGON ,tras su participación en el Máster universitario de Marketing Digital que imparte la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea junto con la facultad de Ingeniería donde relata su percepción sobre el mercado chino.

El país asiático, cuenta con el mayor número de usuarios de Internet del mundo y el segundo en compradores, con más de 145 millones, dato que multiplica por 14 la cifra de España. en cuanto a los ingresos, todo hace preveer que en 2015 será el mayor mercado en comercio electrónico del mundo.

Sólo nos queda aprender cómo vender en China

No es fácil, varias empresas occidentales han fracasado en el intento. Sin embargo, Businessweek ha propuesto un artículo de Cómo vender en China por internet, un informe en Inglés si el tema les interesa.

Así mismo, los expertos en comercio electrónico también vaticinan que el e-commerce se enfrenta a un período de grandes cambios. Hacen hincapié en la necesidad de integrar todos los canales para satisfacer las necesidades del cliente. Las empresas necesitan estudiar el recorrido del clientes desde una perspectiva holística, ya que si cualquier etapa del proceso de venta no cumple o supera las expectativas del comprador, toda la experiencia se derrumbará.

Por lo tanto, urge trabajar la experiencia cliente (customer experience) desde la óptica de multicanalidad (off line versus online). Los negocios necesitan replantearse su estrategia multicanal para entregar una experiencia de servicio consistente.

Ya no se pone en duda la gestión de la multicanalidad, ni la gestión de la experiencia sino cuánto tiempo le hace falta a  una organización para  ponerlo en práctica