Tag Archives: orientacion-cliente
Investigación Comercial, Orientación al mercado y Organizaciones que aprenden
Estos dando mis últimos coletazos por aquí en Atlanta, pronto vuelvo a “casa”, no por Navidad, pero casi, casi. Así que dedico mi tiempo a preparar, por un lado, la presentación de MCC (tuesday, at noon, pizza served, Wesley dixit) y, por otro, a adelantar trabajo que tengo a la vuelta. Entre otros mi sesión [...]
The Path to Customer Centricity
En el último post hacía referencia a la orientación al cliente. Indagando por la maravillosa base de datos ABI-INFORM, a la cual tenemos acceso directo en la universidad (¡que gozada!), encuentro un artículo en el Journal of Service Research, que me viene al pelo. El título es muy ilustrativo “The Path to Customer Centricity”, y [...]
¿Orientado al cliente?. ¿Tú también?
Orientación al cliente. Concepto de moda, todo el mundo parece estar orientado al cliente. No hay empresa/organización que se precie que no haga referencia a la orientación al cliente en su misión (o sus distintas versiones: visión, objetivo estratégico, valores, etc) ni directivo que cuando se le pregunte por ello diga que “por supuesto, estamos [...]