¿Sirve WhatsApp para hacer Marketing Digital?

No podemos negar que Internet es sinónimo de móvil, ni que WhatsApp es uno de los medios de comunicación personal e instantáneo más utilizado de la actualidad. Según datos del 2015 difundidos por la empresa, la plataforma no para de crecer y ya tiene 900 millones de usuarios. Puesto que hasta ahora su utilidad se ha limitado al uso personal, ¿Por qué no aprovecharlo como herramienta de marketing para empresas?

De hecho, si analizamos los datos de Google Trends (Herramienta Gratuita de Google que sirve para analizar tendencias) de las redes sociales más conocidas, dejando Facebook, Youtube y Twitter a un lado, se ve claramente, que la tendencia en Instagram, Snapchat y Whatsapp es al alza.

Segmentando estos datos por franja de edad, vemos que tanto Instagram cómo Snapchat mantienen una tendencia positiva mucho más acentuada en gente joven, y en cambio se identifica que el uso de Whatsapp ha crecido en general en cualquier segmento de edad. El poder utilizar Whatsapp es hoy en día, una de las razones principales para la compra de un Smartphone.

Un ejemplo de ello son los concursos radiofónicos, cada vez es más habitual tener canales de participación cómo WhatsApp (frente a los sms o correos electrónicos). ¿El teléfono móvil está convirtiéndose en la herramienta principal de comunicación? Dos de los grandes del sector (Google y Facebook) llevan tiempo dándose cuenta de ello, y ahora (con la excusa de proteger nuestra seguridad en las cuentas) nos solicitan nuestro número de móvil.

Muchas empresas aún no se han dado cuenta de la oportunidad que estas cifras representan, los expertos en marketing digital lo sitúan ya como sustitutivo de las newsletter tradicionales. Pero WhatsApp no sólo ofrece la posibilidad de hacer envíos de neswletters sino que permite el envío de ofertas, promociones y contenido en formato de audio o vídeo, realizar la atención al cliente por ésta vía, atender preguntas o cuestiones de servicio post venta e infinidad de posibilidades que muestran una gran cercanía hacia el cliente.

Empiezan a aparecer productos (cómo Whatsimple) que permite hacer publicidad en WhatsApp, pero teniendo en cuenta que éste ha sido adquirido por Facebook no tardaremos en ver cómo nace su propio canal o forma de hacer publicidad.

Para hacer WhatssApp Marketing se debe crear una estrategia de marketing basada en la imagen que se quiere trasmitir como empresa, y generar también contenido de valor para crear interés y despertar curiosidad al usuario, puesto que si no es así, éste lo calificará como Spam y estaremos yendo por el camino equivocado. Los envío deben ser periódicos, debemos tener en cuenta que estamos invadiendo directamente el espacio del usuario accediendo a su teléfono móvil, por lo que además de “no cansar” al usuario, tendremos que respetar siempre la ley de protección de datos. Para ello, debemos contar con el permiso del usuario antes de enviarle cualquier mensaje.

¿Crees que el WhatsApp puede funcionar como herramienta de marketing? ¿Por qué no incluirlo entonces a los demás canales de comunicación de carácter más tradicional?