¿Cómo analizar un análisis de usuario?. Herramientas y consejos
Experience Design, Innovación Centrada en las Personas, Design Thinking… son términos y conceptos que escuchamos cada vez en más en foros y conferencias, que leemos en más artículos y revistas, que usamos en el día a día en la Universidad, sobre todo dentro del Máster de Diseño Estratégico de Productos y Servicios asociados.
Todos ellos ponen a las personas usuarias como foco de estudio y análisis, para comprender lo mejor posible su comportamiento dentro del contexto sociocultural en el que habitan, y así, poder ofrecer nuevos o mejorados productos y servicios. De este modo, es posible mejorar la calidad de vida de estas personas por un lado, y mejorar los lazos emocionales entre estas personas y las empresas y/o instituciones que ofrecen estos productos y servicios por otro.
Con el fin de conocer cómo realizar un trabajo de campo para estudiar a los usuarios hemos tenido la ocasión de contar con Araitz Rodriguez, antropóloga social, del equipo Evidentis. Araitz cuenta con varios años de experiencia en el campo de la investigación de personas, y entre otros ha trabajado en sectores como la salud, la alimentación, el hogar o los servicios hoteleros.
La antropología es una ciencia que permite abordar y comprender un problema o una situación social en toda su amplitud, contextualizando los comportamientos humanos, y comprendiendo cómo el entorno cultural influye en el individuo y viceversa. Existen varios métodos de diseño derivados de esta ciencia, tal y como las recogen por ejemplo los “Method Cards” de Ideo. Casi todos ellos tienen la observación y las entrevistas o el diálogo como origen, y para ello, según Araitz es necesario el uso de los “5 sentidos y la intuición”, saber ver, escuchar, tocar, oler y probar. Y todo ello, desde la “mirada” de un niño, sin juzgar, y extrañándose por todo, no dando nada por sentado. Ya lo decía Marcel Proust, “El único verdadero viaje de descubrimiento consiste no en buscar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos.”
Además de hablarnos de su experiencia y de enseñarnos trucos, Araitz ha trabajado mano a mano con nuestro alumnado dando su punto de vista en el proyecto que éstos están realizando sobre “Comer en la Universidad, Nuevos Retos y Oportunidades”.
Araitz compartiendo sus trucos con nuestro alumnado
Atentos, pronto os contaremos cosas al respecto.
Gari Iruretagoiena