Traemos a nuestro blog el interesantísimo post que nos han hecho llegar desde MARAKA sobre Design Konferentziak 2014, celebrado el pasado 13 de junio en Bilbao:
«Diseño de Servicios una estrategia de innovación
El pasado 13 de junio MARAKA asistimos a la IV Edición de Design Konferentziak Mondragon organizada por Diseinu Berrikuntza Zentroa (DBZ, Centro de innovación en diseño de Mondragon Unibertsitatea), celebrada en su nueva sede de Bilbao, Bilbao Berrikuntza Faktoria.
La temática de este año ha sido el diseño de servicios como estrategia de innovación.
Siguiendo con el formato de años anteriores, el día se dividió en dos partes: por la mañana ponencias de media hora de expertos en diseño de servicios y por la tarde workshop o talleres prácticos.
Elisabeth Urrutia, coordinadora de Design Konferentziak e integrante del grupo DBZ presentó jornada con una breve introducción sobre la importancia del diseño de servicios y finalizó, haciendo referencia a un concepto neurocientífico en cuanto a la percepción de la realidad: la ceguera por omisión, solo percibimos lo que estamos programados para ver, e invitó a las personas participantes no tener miedo al cambio y a abrir su mente y su corazón.
Birgit Mager, co-fundadora y directora del Service Design Network fue la encargada de profundizar en la disciplina del diseño de servicios. Según Manger el diseño de servicios hace que se creen servicios que las personas (usuarias, proveedoras, trabajadoras, etc.) verdaderamente quieran utilizar y perciban valor de los mismos. También habló de los beneficios que están obteniendo con la aplicación del diseño de servicios en el sector público, 26 Libras de 1 Libra invertida.
“Las metodología y herramientas que ofrece el diseño de servicios ayuda a conectar a diferentes departamentos de una misma empresa”
Birgit Manger, Design Konferentziak 2014
Caso estudio: Diseñando la experiencia de esperar
El reto del equipo era el de diseñar la espera en los hospitales. Para ello no solo se centraron el las salas de espera sino en el análisis de la experiencia completa de las personas que llegaban al hospital.
A continuación fue el turno de Paul Thurson, director de PDR Service Designen Gales y de Aldo De Jong Fundador de Claro Partners en Barcelona. Thurson se centró en la trayectoria de su equipo en el mundo del diseño de servicios y la industria de Gales. Haciendo hincapié en el valor e impacto positivo que esta disciplina puede generar en las empresas del entorno. Destacó algunos casos de éxito como el diseño de la experiencia de instaladores de sistemas de ventilación Nuaire.
De Jong está especializado en servicios colaborativos y en red. Ejemplos comoBlablacar para compartir coche, Giffgaff compañía móvil colaborativa o Zopamodelo de banca colaborativa, dejan atrás a las personas usuarias pasivas, haciéndolas parte activa del servicio. Habló de los nuevos modelos de consumo de la sociedad, de la economía compartida y de los servicios participativos en red. En estos casos, las personas usuarias son las que generan contenido y el intercambio de valor comienza desde la base, servicios denominados Peer2Peer.
Con el título de Real Design For Real superheroes, David Ruiz Martinez del equipo de diseño de Orange explicó la importancia de diseñar para las personas usuarias, en su caso personas emprendedoras de micro y mediana empresa, los verdaderos superheroes.
La última ponencia vino de la mano de Ion Iriarte, investigador del DBZ que habló sobre la aplicabilidad y beneficios del diseño de servicios en la industria vasca. Hizo referencia de algunos proyectos que se están llevando a cabo desde la universidad con empresas como Fagor Ederlan o Ulma. Nos quedamos con la reflexión de que está cambiando el modo en el que las empresas generan valor y que estamos en un periodo de transición donde se está “servitizando” la industria. Pasando de ofrecer solo producto a ofrecer sistemas de producto y servicio.
Andoni Aldecoa, Cosejero delegado del Ayuntamiento de Bilbao cerró la jornada explicando la estrategia de Bilbao para el futuro. Una ciudad internacional que tendrá como eje fundamental el arte, la cultura y el diseño.
Por la tarde fué turno de llevar a la práctica lo escuchado. Aldo De Jong impartió un taller sobre Service Design For Networked Bussines Models. Aquí encontraréis la presentación de su ponencia. Desde Londres, del estudioLive|Work llegaron Nuria Solsona y Marta Ferreira de Sá que fueron las responsables de dinamizar el workshop Drive Sales Through Service-Manufacturers.
En este link podéis encontrar algunos casos de los que hablaron.
Una jornada muy interesante y enriquecedora. Un paso más hacia la integración del diseño estratégico y el diseño de servicios como herramientas estratégicas para la innovación de las empresas y la sociedad.
¡En Maraka también seguiremos trabajando en ello!»
Eskerrik asko Maraka!