El diseño centrado en las personas o Human Centred Design (HCD) es un proceso creativo que, a la hora de resolver los problemas, mejorar los procesos e innovar considera que las personas son el foco principal. De esta manera, involucrando a las personas implicadas (internas y externas), permite conocer y comprender las necesidades de cara a buscar una solución. Con ello las organizaciones mejoran su competitividad y avanzan hacia la innovación
A grandes rasgos, la comprensión de las personas y sus necesidades aporta beneficios a las organizaciones:
- Para el mercado, nos posibilita ofrecer experiencias más satisfactorias a los clientes, productos más atractivos y reducir el riesgo de fracaso en el mercado.
- Internamente, contribuye a la mejora de los procesos en la mejora de la eficiencia de las personas, la satisfacción laboral y, además, contribuye a mejorar la comunicación interna.
Cada vez son más las empresas que, conocedoras de estos beneficios optan por integrar el HCD en sus organizaciones. Algunos de estos casos los encontramos en nuestro propio entorno:
- EROSKI: Aplicación del HCD para la capacitación de equipos industriales, centrados en el mantenimiento preventivo. Resultados obtenidos:
- Reducción de tiempos: 250 horas mensuales al consensuar el equipo la ejecución del mantenimiento preventivo.
- Mejora de la eficiencia en la producción.
- Contribución a la creación de un clima laboral sano y de confianza.
- CVL (CERRAJERÍA VALLE LÉNIZ): Aplicación del HCD para la mejora de la producción en la pyme. Resultados obtenidos:
- Mejora de los tiempos de producción.
- Las personas se sienten consideradas y aumenta su implicación. Desaparece el miedo a no ser escuchado.
- Impulsa el pensamiento creativo y colaborativo de las personas.
- ORONA: Aplicación del HCD para la mejora de los procesos internos. Resultados obtenidos:
- Mejora en la eficiencia de los procesos.
- Mejora de comunicación entre las personas. Se crea empatía entre equipos.
- Visión compartida dentro de los equipos.
Por todo ello, con objeto de ayudar a las empresas guipuzcoanas a integrar la filosofía del diseño centrado en las personas, el Diseinu Barrikuntza Zentroa (DBZ), con la colaboración del departamento de promoción económica, turismo y medio rural de la Diputación Foral de Gipuzkoa está desarrollando la plataforma de autoaprendizaje HCD Facility Tool. Hasta la fecha se ha realizado el diseño conceptual de la plataforma gracias a la participación de 107 personas, de 66 empresas y más de 15 sectores diferentes, ofreciendo:
- Un proceso HCD que permite resolver los 168 problemas que se han detectado en los diferentes departamentos de las organizaciones, cumpliendo la norma UNE- EN ISO 9241-210:2019
- Un repositorio con herramientas HCD didactificadaspara su autoaprendizaje, con plantillas y ejemplos que las completan, adecuándose al estilo de aprendizaje individual de cada persona.
- Un foro donde compartir tus dudas, casos y problemas.
- Un certificado de aprendizaje HCD.
- Bonus con horas de experto.
Los objetivos que se van a abordar durante esta segunda fase del proyecto HCD FACILITY TOOL II son:
- Desarrollo técnico de la plataforma HCD Facility Tool y testeo controlado de la plataforma y su contenido mediante expertos y casos piloto con empresas.
- Optimización de la plataforma en base a los feedback
- Apertura de la plataforma al tejido industrial guipuzcoano para su validación. 10 empresas han mostrado ya su interés en participar en estas validaciones.
- Identificación de buenas prácticas de aplicación HCD.
Os iremos informando de los avances del proyecto.
En caso de tener interés en este proyecto, no dudes en escribirnos a: