{"id":1255,"date":"2011-11-23T10:44:04","date_gmt":"2011-11-23T09:44:04","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/?p=1255"},"modified":"2011-11-24T11:53:17","modified_gmt":"2011-11-24T10:53:17","slug":"el-diseno-de-servicios-%c2%a1cada-vez-con-mas-fuerza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/2011\/11\/23\/el-diseno-de-servicios-%c2%a1cada-vez-con-mas-fuerza\/","title":{"rendered":"El Dise\u00f1o de Servicios, \u00a1cada vez con m\u00e1s fuerza!"},"content":{"rendered":"

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\u201cFrom challenge to insights, from insights to solutions, from solutions to service.\u201d<\/strong><\/p>\n


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\u00a1Bonito d\u00eda el de ayer en DBZ!<\/p>\n

Interesados en conocer de cerca la realidad del Dise\u00f1o de Servicios en las empresas tanto del entorno como a nivel europeo, hemos invitado a Ione Ardaiz, Izaskun Bilbao y Nerea Isusi para que nos contaran su experiencia y su visi\u00f3n de futuro de este \u00e1rea de conocimiento.<\/p>\n

Su trayectoria comenz\u00f3 en Dise\u00f1o Industrial de MU<\/a> pero se complementa en diferentes universidades y empresas como Politecnico di Milano<\/a>, Universitat Polit\u00e8cnica de Val\u00e8ncia<\/a>, Yellow Window <\/a>(B\u00e9lgica), Fagor<\/a> (Arrasate), STBY<\/a> (Londres), Service Design Network<\/a> (Colonia). Actualmente trabajan en Dnx|Designit<\/a> (Madrid) y Fjord<\/a> (Madrid).<\/p>\n

A lo largo de la presentaci\u00f3n, han dado una visi\u00f3n global del proceso de dise\u00f1o de servicios innovadores, explicando herramientas y sus aplicaciones. Todo ello bien ilustrado con ejemplos reales.<\/p>\n

\"ServiceDesign-Implementation\"<\/a><\/p>\n

Nerea Isusi explica el system map<\/em> de HORTAVIVA [foto: irune gonzalez]\n

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El di\u00e1logo generado al final de la sesi\u00f3n con los alumnos de m\u00e1ster en Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico de Productos y Servicios<\/a> ha sido muy interesante. Estas son algunas de las cuestiones sobre las que hemos debatido:<\/p>\n

*La necesidad de crear un lenguaje com\u00fan<\/strong>, comprensible m\u00e1s all\u00e1 de las personas del equipo de dise\u00f1o, un lenguaje c\u00f3modo y \u00fatil a la hora de trabajar con actores involucrados en el servicio (usuarios, clientes, proveedores del servicio, proveedores externos, administraci\u00f3n p\u00fablica\u2026). Los equipos de dise\u00f1o invierten tiempo en preparar materiales y visualizaciones que facilitan la comunicaci\u00f3n, ayudan a romper barreras y posibilitan la expresi\u00f3n de ideas-emociones-experiencias-conocimiento entre las personas encargadas de aportar su perspectiva a los servicios.<\/p>\n

*El proceso de dise\u00f1o tambi\u00e9n hay que dise\u00f1arlo<\/strong>. Se ha hablado de \u201cpreparaci\u00f3n de trabajo de campo\u201d\u00a0 y de \u00a0\u201cpreparaci\u00f3n de sesiones de co-creaci\u00f3n\u201d entre otras acciones. \u00a0Estas tareas cobran gran importancia, ya que la obtenci\u00f3n de resultados depende en parte de la reflexi\u00f3n previa, del enfoque marcado, del formato elegido, del material generado\u2026 y todo ello requiere de dedicaci\u00f3n (tiempo y esfuerzo) por parte de dise\u00f1adores.<\/p>\n

*En empresas del tama\u00f1o de Fjord y Dnx|Designit se trabaja en equipos multidisciplinares<\/strong> (dise\u00f1o de producto, gr\u00e1fico, de interacci\u00f3n, de servicios, web, marketing, antropolog\u00eda, ergonom\u00eda, \u00a0etc.) \u00a0y su configuraci\u00f3n cambia seg\u00fan la evoluci\u00f3n del proyecto<\/strong> y los requerimientos de la fase en el que se encuentra. Normalmente no se trabaja de principio a fin en un solo proyecto, \u00a0las personas trabajan en diferentes proyectos en paralelo<\/strong>.<\/p>\n

Y c\u00f3mo era de esperar, los alumnos expresaron sus inquietudes sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde moverse para ganar experiencia una vez terminado el m\u00e1ster. Izaskun, Ione y Nerea estaban de acuerdo en la importancia de estar dispuesto a ser flexible<\/strong> (en cuanto al mapa), ser curioso<\/strong>, hablar con la gente y hacer contactos<\/strong> (si, a veces pasando verg\u00fcenza), ser proactivos<\/strong> (nadie viene a buscarte a la puerta casa), y ser capaz de tolerar cierta inseguridad<\/strong> (nadie comienza con contratos fijos y sueldos gordos). Esto es parte de la diversi\u00f3n de ser joven, no?<\/p>\n

 <\/p>\n

Aunque los servicios hayan existido antes de que los dise\u00f1adores se pusieran a desarrollarlos, tenemos el potencial para crear intencionadamente servicios m\u00e1s deseables, m\u00e1s viables, m\u00e1s eficientes y m\u00e1s coherentes, y para ello es necesario un enfoque global y sist\u00e9mico no solamente de los elementos y actores que lo constituyen, sino de las relaciones entre ellos.<\/p>\n

+ fotos de la jornada aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

\/\/ irune<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  \u201cFrom challenge to insights, from insights to solutions, from solutions to service.\u201d \u00a1Bonito d\u00eda el de ayer en DBZ! Interesados en conocer de cerca la realidad del Dise\u00f1o de Servicios en las empresas tanto del entorno como a nivel europeo, hemos invitado a Ione Ardaiz, Izaskun Bilbao y Nerea Isusi para que nos contaran su experiencia y su visi\u00f3n de futuro de este \u00e1rea de conocimiento. Su trayectoria comenz\u00f3 en Dise\u00f1o Industrial de MU pero se complementa en diferentes universidades y empresas como Politecnico di Milano, Universitat Polit\u00e8cnica de Val\u00e8ncia, Yellow Window (B\u00e9lgica), Fagor (Arrasate), STBY (Londres), Service Design Network (Colonia). Actualmente trabajan en Dnx|Designit (Madrid) y Fjord (Madrid). A lo largo de la presentaci\u00f3n, han dado una visi\u00f3n global del proceso de dise\u00f1o de servicios innovadores, explicando herramientas y sus aplicaciones. Todo ello bien ilustrado con ejemplos reales…<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1255"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1255"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1255\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1267,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1255\/revisions\/1267"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1255"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1255"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/dbz\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1255"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}