{"id":1304,"date":"2012-05-02T09:31:37","date_gmt":"2012-05-02T08:31:37","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/?p=1304"},"modified":"2012-05-03T16:02:16","modified_gmt":"2012-05-03T15:02:16","slug":"mejorando-nuestro-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/","title":{"rendered":"Mejorando nuestro servicio !!"},"content":{"rendered":"<p>Recientemente Gotzon Agirre, I\u00f1igo Zendegi y yo misma hemos estado en una formaci\u00f3n de <strong>ITIL<\/strong>, que vienen a ser unas buenas pr\u00e1cticas de c\u00f3mo gestionar un departamento de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, de cara a saber, qu\u00e9 hace, c\u00f3mo lo hace y lo que cuesta, siempre orientado a dar un<strong> servicio \u00f3ptimo<\/strong> a un <strong>coste razonable<\/strong>.<\/p>\n<p>Se basa en 5 libros que proporcionan una serie de procesos (20 procesos) para tratar los servicios que ofrece una empresa o departamento de TI como activos estrat\u00e9gicos de la empresa, facilitando la consecuci\u00f3n de objetivos como servicios bien definidos que operan eficiente y eficazmente y siempre con una herramienta para la mejora contin\u00faa del servicio.<\/p>\n<p>Realmente esta teor\u00eda est\u00e1 muy en sinton\u00eda con nuestra pol\u00edtica de trabajo por procesos ( 1 proceso definido) y con un ojo siempre en la mejora continua.<\/p>\n<p>Sin embargo a pesar de estar muy de acuerdo con la teor\u00eda aprendida, no vemos tan evidente ponerla en marcha, ya que con mucha facilidad nos dejamos llevar por una rutina de apaga fuegos o de hacer, hacer y hacer,\u00a0 sin dedicar el tiempo suficiente a la planificaci\u00f3n o definici\u00f3n de c\u00f3mo funcionamos.<\/p>\n<p>A pesar de que estamos convencidos de que es mucho mejor trabajar de otra manera, no tenemos el valor, apoyo o tiempo para dar el cambio.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 valor? porque vemos que dar el paso a trabajar de otra manera no es evidente, hay que planificar y definir, hay que cambiar el chip, y no s\u00f3lo el nuestro, si no el de toda la organizaci\u00f3n y nos d\u00e1 cierto miedo.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 apoyo? porque aunque nos toca a nosotros, Sistema de informaci\u00f3n, proponer la nueva forma de trabajar, nos hace falta un respaldo de nuestros coordinadores y coordinadoras para llevarlo adelante.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 tiempo? porque lo tenemos que hacer a la medida de lo que somos y de lo que necesitamos y para eso nos hace falta dedicar un tiempo, que en estos momentos no vemos de d\u00f3nde sacarlo.<\/p>\n<p>Ya hemos empezado despacito y con buena letra, \u00a1 a ver lo que somo capaces de conseguir !, para ello\u00a0 hemos pedido ayuda\u00a0 &#8216;externa&#8217;\u00a0 a Felix Larrinaga ( profesor investigador de MGEP) , que nos esta echando una mano.<\/p>\n<p>Si quieres hacernos alg\u00fan comentario y\/o animarnos con este proyecto, aqu\u00ed tienes una oportunidad de hacerlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recientemente Gotzon Agirre, I\u00f1igo Zendegi y yo misma hemos estado en una formaci\u00f3n de ITIL, que vienen a ser unas buenas pr\u00e1cticas de c\u00f3mo gestionar un departamento de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, de cara a saber, qu\u00e9 hace, c\u00f3mo lo hace y lo que cuesta, siempre orientado a dar un servicio \u00f3ptimo a un coste razonable. Se basa en 5 libros que proporcionan una serie de procesos (20 procesos) para tratar los servicios que ofrece una empresa o departamento de TI como activos estrat\u00e9gicos de la empresa, facilitando la consecuci\u00f3n de objetivos como servicios bien definidos que operan eficiente y eficazmente y siempre con una herramienta para la mejora contin\u00faa del servicio. Realmente esta teor\u00eda est\u00e1 muy en sinton\u00eda con nuestra pol\u00edtica de trabajo por procesos ( 1 proceso definido) y con un ojo siempre en la mejora continua. Sin..<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[83,84],"series":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Recientemente Gotzon Agirre, I\u00f1igo Zendegi y yo misma hemos estado en una formaci\u00f3n de ITIL, que vienen a ser unas buenas pr\u00e1cticas de c\u00f3mo gestionar un departamento de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, de cara a saber, qu\u00e9 hace, c\u00f3mo lo hace y lo que cuesta, siempre orientado a dar un servicio \u00f3ptimo a un coste razonable. Se basa en 5 libros que proporcionan una serie de procesos (20 procesos) para tratar los servicios que ofrece una empresa o departamento de TI como activos estrat\u00e9gicos de la empresa, facilitando la consecuci\u00f3n de objetivos como servicios bien definidos que operan eficiente y eficazmente y siempre con una herramienta para la mejora contin\u00faa del servicio. Realmente esta teor\u00eda est\u00e1 muy en sinton\u00eda con nuestra pol\u00edtica de trabajo por procesos ( 1 proceso definido) y con un ojo siempre en la mejora continua. Sin..\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MUko Informazio Sistemak\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2012-05-02T08:31:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2012-05-03T15:02:16+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"aaltuna\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"aaltuna\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutua\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/\",\"url\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/\",\"name\":\"Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#website\"},\"datePublished\":\"2012-05-02T08:31:37+00:00\",\"dateModified\":\"2012-05-03T15:02:16+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/9856f4a52ba1ef11cd9531f39e77657b\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"eu\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mejorando nuestro servicio !!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/\",\"name\":\"MUko Informazio Sistemak\",\"description\":\"MUko Informazio Sistemetakoen Taldeko Bloga\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"eu\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/9856f4a52ba1ef11cd9531f39e77657b\",\"name\":\"aaltuna\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"eu\",\"@id\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2643c298533e35d8835c2c7c78808096?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2643c298533e35d8835c2c7c78808096?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"aaltuna\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.mondragon.edu\/\"],\"url\":\"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/author\/aaltuna\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak","og_description":"Recientemente Gotzon Agirre, I\u00f1igo Zendegi y yo misma hemos estado en una formaci\u00f3n de ITIL, que vienen a ser unas buenas pr\u00e1cticas de c\u00f3mo gestionar un departamento de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n, de cara a saber, qu\u00e9 hace, c\u00f3mo lo hace y lo que cuesta, siempre orientado a dar un servicio \u00f3ptimo a un coste razonable. Se basa en 5 libros que proporcionan una serie de procesos (20 procesos) para tratar los servicios que ofrece una empresa o departamento de TI como activos estrat\u00e9gicos de la empresa, facilitando la consecuci\u00f3n de objetivos como servicios bien definidos que operan eficiente y eficazmente y siempre con una herramienta para la mejora contin\u00faa del servicio. Realmente esta teor\u00eda est\u00e1 muy en sinton\u00eda con nuestra pol\u00edtica de trabajo por procesos ( 1 proceso definido) y con un ojo siempre en la mejora continua. Sin..","og_url":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/","og_site_name":"MUko Informazio Sistemak","article_published_time":"2012-05-02T08:31:37+00:00","article_modified_time":"2012-05-03T15:02:16+00:00","author":"aaltuna","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"aaltuna","Est. reading time":"2 minutua"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/","url":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/","name":"Mejorando nuestro servicio !! - MUko Informazio Sistemak","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#website"},"datePublished":"2012-05-02T08:31:37+00:00","dateModified":"2012-05-03T15:02:16+00:00","author":{"@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/9856f4a52ba1ef11cd9531f39e77657b"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/#breadcrumb"},"inLanguage":"eu","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/2012\/05\/02\/mejorando-nuestro-servicio\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mejorando nuestro servicio !!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#website","url":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/","name":"MUko Informazio Sistemak","description":"MUko Informazio Sistemetakoen Taldeko Bloga","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"eu"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/9856f4a52ba1ef11cd9531f39e77657b","name":"aaltuna","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"eu","@id":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2643c298533e35d8835c2c7c78808096?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2643c298533e35d8835c2c7c78808096?s=96&d=mm&r=g","caption":"aaltuna"},"sameAs":["https:\/\/www.mondragon.edu\/"],"url":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/author\/aaltuna\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1304"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1308,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions\/1308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1304"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/ismu\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=1304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}