Escuchar lo que pasa alrededor, vital para construir nuestra marca


Brand Interaction Cycle by DaveHarkins, on Flickr
Muy buenas a todo@s otra semana más a mi cuaderno de bitácora.

Aquí estoy, otra vez dispuesto a traeros unas ideas generales de las últimas materias trabajadas.

Tuvimos dos ponentes la semana pasada. Por un lado, Mikel Mesonero, coordinador académico de MU Enpresagintza,  que nos vino a hablar sobre Sistemas de Información de Marketing, y por otro lado, Juanjo Brizuela, consultor en temas relacionados con  la gestión de la marca y autor del blog equiliqua.net, en cuyo caso hablamos de Branding.

En cuanto al tema de Sistemas de Información de Marketing, tocamos varios puntos pero básicamente se podría centrar en lo siguiente: conocimiento del mercado y toma de decisiones.

Es decir, tenemos que saber muy bien lo que ocurre a nuestro alrededor para después tomar decisiones que marcarán el porvenir de nuestra empresa. Decisiones tanto de carácter estratégico como de decisiones operativas o de negocio.

Para saber qué es lo que ocurre en el mercado y con toda la infoxicación a la que nos vemos sometidos, es imprescindible montar un sistema de escucha de mercado. Un sistema que nos permitirá diferenciar el ruido de lo nuclear, de lo que realmente nos importa.

¿Y para qué necesitamos un sistema de escucha? Pues para reducir la incertidumbre sobre las decisiones a tomar. No obstante, no hay sistema de escucha que elimine al 100% el riesgo de esas decisiones.

Pasando al tema del Branding, Juanjo nos dio unas cuantas pinceladas de lo que es la marca y la importancia que tiene el hacer una buena gestión de la misma. Y es que solo existe marca cuando alguien es capaz de interpretarla. El desafío consiste en que se iguale lo que nosotros queremos transmitir con nuestra marca y la percepción que tiene la gente sobre ella. Hay tres fases en este proceso:

  1. ¿Me conocen?
  2. ¿Me reconocen?
  3. ¿Me compran?

Cuando se habla del concepto marca, no sólo se habla de lo que una empresa comunica, sino de conectar con las personas. Construir conexiones con la gente, vínculos, relaciones.

Para ello, la marca tiene que expresarse y lo puede hacer de cuatro maneras:

  • Comunicación: Publicidad…
  • Producto/Solución: Producto que ofrecemos y el servicio que damos después.
  • Comportamiento: Ser coherentes con nuestra marca.
  • Entorno: El espacio físico y/o virtual. Tiene que estar en consonancia con la identidad de la marca. Un claro ejemplo de esto lo encontramos en la empresa Imaginarium y sus dos puertas de entrada en sus establecimientos.

Y por último, tres conceptos que hacen marca:

  • Personas: Nos tenemos que preguntar cómo son las personas que nos van a comprar.
  • Contextos: En qué momento y de qué forma van a comprar y usar mi producto. En qué momento pasamos a ser importantes para esos clientes.
  • Experiencias: Tenemos que cohesionar todo lo que rodea a la marca y hacer vivir una experiencia al cliente desde el primer momento.

Para finalizar, me quedo con una frase de Seth Godin que expresa a las mil maravillas la orientación al cliente que deben tener todas las empresas:

“No vayáis a buscar clientes para nuestros productos,

sino productos para nuestros clientes. ”

¡¡Un saludo y hasta la semana que viene!!

Hay 5 comentarios

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  1. 1
    jiturbe

    Muy buen resumen de la idea de marca. Eso de que somos personas las que al final construimos marca es una idea potente. Me recuerda a la charla que tuvimos con Dani y Jon de Orbea cuando decían que la marca ya no les pertenecía, sino que estaba en manos de sus usuarios.

  2. 2
    Juanjo Brizuela

    Excelente resumen Ibai… apuntando además a lo comentado por Julen, simplemente ratificar la idea de ESCUCHAR, que yo extendería aún más hacia la idea de ponernos en su lugar. Porque en realidad decimos que conocemos a nuestro cliente y no tenemos ni idea de quién es pero sobre todo, como comenté, de CÓMO ES.
    Seguiremos “informando”

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