La servitización, como nuevo modelo de negocio aplicado a fabricantes de productos industriales, permite ampliar la oferta en forma de servicios industriales posventa con márgenes muy superiores a la venta de producto nuevo. Logra, además, conseguir ingresos recurrentes a lo largo del ciclo vital del producto y es un importante medio de fidelización de clientes.
La industria 4.0 es una realidad en muchas empresas y con ella se han puesto en marcha nuevos modelos de negocio. Las tecnologías industriales 4.0., especialmente aquellas relacionadas con el ciclo del dato abren la posibilidad de distintas aplicaciones en el ámbito industrial. Esto se nota en dos aspectos:
- Por un lado, permiten conocer qué sucede en los procesos internos de fabricación de una empresa industrial y, gracias a ello, desplegar una gestión interna más eficiente de la producción.
- Por otro, estas tecnologías permiten añadir funcionalidades al producto industrial para convertirlo en canal de relación con el cliente.
Así, se abren oportunidades de prestar múltiples servicios de valor añadido, como por ejemplo:
- Gestión de repuestos y training ad-hoc.
- Contratos por disponibilidad, monitorización u optimización de procesos.
- Retrofingting.
- Mantenimiento predictivo.
- Servicios financieros (renting, leasing).
- Contratos por uso y desempeño.
- Gestión del fin de vida.
Programa Bilbao AS Fabrik
El Ayuntamiento de Bilbao, junto a la Facultad de Empresariales y MIK, ha puesto en marcha en programa Bilbao AS Fabrik para desarrollar nuevos negocios basados en tecnología 4.0 que faciliten el camino de la servitización de los fabricantes industriales.
Para ello, cuenta con cuatro líneas de trabajo:
- Un observatorio que identifica las principales tendencias tecnológicas 4.0 y su potencial de negocio.
- Desarrollo de proyectos en colaboración.
- Desarrollo de nuevos negocios 4.0 para explotar espacios de oportunidad
- Formación de profesionales para el desarrollo de competencias tecnológicas y de desarrollo de negocio, aspecto en que destaca el Curso Experto en Servitización.
Asimismo, la Corporación MONDRAGON da soporte a la comunidad de práctica en servitización con el fin de intercambiar experiencias y buenas prácticas para aquellos profesionales que hayan optado por esta vías en sus empresas industriales.
Por último, en este vídeo, Eduardo Castellano, investigador de la Facultad de Empresariales, no explica en qué consiste la servitización:
