Para obtener los objetivos esperados es indispensable entender lo que nos transmite nuestro interlocutor, y m\u00e1s a\u00fan poni\u00e9ndote en su lugar, \u00e9ste es el paso m\u00e1s importante hacia el \u00e9xito: La escucha activa.<\/p>\n
Cuando hablamos de acuerdos dentro de las organizaciones, para conseguir un acuerdo ventajoso no se precisa \u00fanicamente de poder de negociaci\u00f3n. Si fuera as\u00ed, siempre ganar\u00eda el que m\u00e1s poder tiene, en muchas ocasiones es el que de menos recursos dispone el que logra los mejores resultados.<\/p>\n
En un acto comunicativo de negociaci\u00f3n, todos jugamos dos roles, el de emisor y el de receptor. Independientemente de que t\u00fa dispongas de las mejores cualidades como comunicador es preciso captar al otro, es decir, entender qu\u00e9 busca y de qu\u00e9 manera lo quiere conseguir. Frecuentemente, estamos tan preocupados por expresar lo que queremos decir correctamente que nos olvidamos de que el 50 % de la negociaci\u00f3n corresponde al otro. Comprender cu\u00e1les son las metas del otro es clave para ganar, y la herramienta para conseguir eso es la escucha activa.<\/p>\n
La escucha es una tarea muy complicada, y la raz\u00f3n de ello est\u00e1 cient\u00edficamente probada: El cerebro humano tiene una capacidad de pensamiento de entre 350 y 700 palabras por minuto. Por el contrario, la capacidad de compresi\u00f3n de lo escuchado es de \u00fanicamente 130 palabras por minuto. La diferencia restante corresponde a los huecos que nosotros rellenamos con nuestra propia percepci\u00f3n, que en la mayor\u00eda de los casos no se corresponde con la realidad.<\/p>\n
Los obst\u00e1culos que entorpecen la escucha son los siguientes: O\u00edr s\u00f3lo aquello que nos interesa, fingir escuchar, las barreras f\u00edsicas o psicol\u00f3gicas, la excitaci\u00f3n emocional, las r\u00e9plicas constantes, concentrarse y ser conscientes del otro, no preguntar y no resumir.<\/p>\n
A continuaci\u00f3n, en la Imagen 1<\/span> se va a presentar el dec\u00e1logo para mejorar la escucha activa dentro y fuera de las organizaciones ( Tomarse tiempo para escuchar, clima agradable, aceptar al emisor, evitar distracciones, prepararse el tema, sintetizar ideas, comprender estructura argumental, con anticipar conclusiones, ser emp\u00e1ticos, preguntar y tomar notas ):<\/p>\n
![\"ESCUCHA](\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/organizacion-industrial\/files\/2014\/06\/ESCUCHA-ACTIVA.jpg\")
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