{"id":13,"date":"2008-12-11T11:07:00","date_gmt":"2008-12-11T11:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/12\/11\/marketing-relacional-y-capital-relacional\/"},"modified":"2008-12-11T11:07:00","modified_gmt":"2008-12-11T11:07:00","slug":"marketing-relacional-y-capital-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/12\/11\/marketing-relacional-y-capital-relacional\/","title":{"rendered":"Marketing Relacional y Capital Relacional"},"content":{"rendered":"
En los \u00faltimos tiempos estoy intentando orientar mi futuro investigador en el \u00e1mbito del Marketing Relacional o el Marketing de Relaciones. Por un lado, por cuanto en el campo de Marketing se trata de un nuevo paradigma, que supera orientaciones anteriores m\u00e1s centradas en la venta como fin. En el marketing Relacional la venta (o transacci\u00f3n) no es m\u00e1s que un suceso dentro de la relaci\u00f3n proveedor-cliente. Por otro lado, est\u00e1 la corriente 2.0 y las nuevas herramientas que permiten nuevas formas de relaci\u00f3n proveedor-cliente y que suponen una oportunidad perfecta para aplicar los principios del Marketing Relacional.<\/p>\n

El porque de la importancia de las relaciones (no s\u00f3lo con los clientes) queda clara en este estudio de Booz Allen Hamilton y la Kellogg School of Management<\/a> que bajo el t\u00edtulo \u00abOrganizing for Success in the 21st century: The Relationship-Centric Organization<\/span>\u00bb muestra las claves de porque algunas empresas tienen m\u00e1s \u00e9xito que otras. Aunque tiene algunos a\u00f1os (2001) se\u00f1ala ciertas claves que, por otra parte, Kotler ya apuntaba en su art\u00edculo publicado en el Journal Of Marketing \u00abMarketing en the network economy<\/span>\u00bb all\u00e1 por 1999. Empresas, personas interconectadas, con relaciones en su m\u00e1s diversas variantes: one to one, many to many, one to many o many to one. Hacia la empresa relacional, por decirlo de alguna manera.<\/p>\n

El objetivo de todas estas relaciones es mejorar el capital relacional<\/a>, bien de la persona o de la organizaci\u00f3n, dependiendo de la perspectiva que adoptemos. El modelo INTELECT desarrollado por Euroforum se\u00f1ala algunos indicadores para evaluar el Capital Relacional de nuestra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

1. Base de clientes relevantes
2. Lealtad de los clientes
3. Intensidad de la relaci\u00f3n con el cliente
4. Satisfacci\u00f3n de los clientes
5. Procesos de servicio y aoyo al cliente
6. Cercan\u00eda al mercado
7. Notoriedad de marca
8. Reputaci\u00f3n\/nombre de la empresa
9. Alianzas estrat\u00e9gicas
10. Mejora de la base de datos<\/p>\n

Parece una buena l\u00ednea de investigacion la medici\u00f3n de dicho capital relacional y la forma en que las nuevas herramientas ayudan en su desarrollo. Os mantendremos informados.<\/p>\n

Y yo me pregunto:<\/span> \u00bfMe parece a m\u00ed o el capital relacional se centra, sobre todo, en las relaciones con los clientes?. \u00bfY las relaciones con el resto de los agentes (proveedores, competidores, distribuidores, partners,etc)?<\/p>\n

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