{"id":15,"date":"2008-11-21T12:59:00","date_gmt":"2008-11-21T12:59:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/11\/21\/fuerza-de-ventas-2-0-y-los-medios-sociales-en-las-empresas\/"},"modified":"2008-11-21T12:59:00","modified_gmt":"2008-11-21T12:59:00","slug":"fuerza-de-ventas-2-0-y-los-medios-sociales-en-las-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/11\/21\/fuerza-de-ventas-2-0-y-los-medios-sociales-en-las-empresas\/","title":{"rendered":"Fuerza de ventas 2.0 y los medios sociales en las empresas"},"content":{"rendered":"
Uno de los \u00e1mbitos de Marketing en los que la aplicaci\u00f3n de las herramientas sociales ha sido menos estudiado (hasta el momento) es el de su aplicaci\u00f3n en la fuerza de ventas.<\/span> Sin embargo, las razones<\/a> por las que dichas herramientas debieran ser incorporadas por las empresas a su gesti\u00f3n de la red de ventas son muchas. Entre otras,<\/p>\n
\u00abSocial Media tools – properly deployed – can help your sales representatives quickly access updated information and knowledge on products and service, gain deeper understanding of customer needs and what customers are thinking and saying<\/span>\u00ab.<\/div>\n

Aberdeen Group<\/a> ha realizado un interesante estudio <\/a>sobre el tema. Algunas de las conclusiones:<\/p>\n

– Las empresas Best in Class emplean las herramientas sociales en su gesti\u00f3n de la fuerza de ventas para 1. Ahorrar tiempo, 2. Mejorar productividad, 3. Obtener mayor conocimiento de clientes y 4. Obtener mayor conocimiento de los productos.<\/p>\n

– El 59% de estas empresas consideran prioritario el uso de los medios sociales para mejorar la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n en el departamento comercial.<\/p>\n

– No se trata de \u00abvender herramientas sociales\u00bb, sino de dar mejor respuesta a las preocupaciones de las empresas (y e stas son, sobre todo, el incremento de ingresos y la mejora de la productividad). \u00bfHerramientas sociales favoritas para conseguirlo?: Blogs internos (para los comerciales), wikis internos y etiquetaci\u00f3n social<\/span>.<\/p>\n

Sin embargo, todav\u00eda existen importantes barreras a la implantaci\u00f3n de estas herramientas en las organizaciones. A saber:<\/a><\/p>\n

1. Falta de apoyo de la direcci\u00f3n<\/span>, por lo que no hay ni dinero ni tiempo. Las herramientas sociales no pueden ser un tema del departamento de Marketing sino de toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

2. No hay casos de \u00ab\u00e9xito probado<\/span>\u00ab. Algunas de las preguntas que hacen los directivos son: \u00bfc\u00f3mo s\u00e9 que funcionar\u00e1?. \u00bfC\u00f3mo me ayudar\u00e1n estas herramientas a alcanzar mi target?.<\/p>\n

En definitiva, se necesitan n\u00fameros, demostraciones basadas en euros de que la inversi\u00f3n merece la pena. Ni m\u00e1s ni menos que lo que se le piden al resto de actividades de Marketing, principal preocupaci\u00f3n<\/a> de los que nos movemos en este mundo. Otra cosa es que esto sea posible..<\/a>.<\/p>\n

3. Falta de mejores pr\u00e1cticas<\/span>: No hay reglas, no hay espejos donde mirarse. El uso de blogs, twitter, etc no est\u00e1 sujeto a reglas universalmente v\u00e1lidas…y eso genera miedo, dudas.<\/p>\n

Y yo me pregunto<\/span>: \u00bfDejar\u00e1 de llover alg\u00fan d\u00eda en nuestra querida Euskadi (\u00bfo Euskal Herria?)?.<\/div>\n

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