{"id":19,"date":"2008-10-10T16:57:00","date_gmt":"2008-10-10T16:57:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/10\/10\/de-la-leccion-inaugural-y-el-marketing-2-0\/"},"modified":"2008-10-10T16:57:00","modified_gmt":"2008-10-10T16:57:00","slug":"de-la-leccion-inaugural-y-el-marketing-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/10\/10\/de-la-leccion-inaugural-y-el-marketing-2-0\/","title":{"rendered":"De la lecci\u00f3n inaugural y el marketing 2.0"},"content":{"rendered":"
Son varios los compa\u00f1eros (Urko<\/a>, Lander<\/a>, Joxe,<\/a> AZK<\/a>) que se han hecho eco de la lecci\u00f3n inaugural impartida por mi amigo (y colega), David<\/a>. Poco voy a decir de David, a quien considero una mente privilegiada, en general, y mi gur\u00fa personal en estos temas de 2.0…,en particular . La charla brillante, estimulante, amena. Y honesta, empezando con un \u00abcuidado con lo 2.0.\u00bb, lo cu\u00e1l es digno de agradecer cuando proviene de alguien que \u00abvive\u00bb de ello.<\/p>\n

Pero, claro, cada uno va a lo suyo y seg\u00fan iba escuchando la lecci\u00f3n, trataba de adaptar las ideas que nos transmit\u00eda David al \u00e1mbito del Marketing. Veamos,<\/p>\n

1. David ven\u00eda a decir que cuando hablamos de la web 2.0. podemos pensar en el s\u00edmil del iceberg. La parte visible es la tecnolog\u00eda (blogs, wikis, etc, etc), pero lo realmente importante es lo que no se ve y sustenta dicho iceberg: Los valores 2.0 (participaci\u00f3n, transparencia, colaboraci\u00f3n, etc, etc)<\/span>. <\/span><\/p>\n

Si no existe una filosof\u00eda de marketing en la empresa (cercan\u00eda al cliente, \u00e9nfasis en fortalecer la relaci\u00f3n con el cliente, incentivar al cliente para que nos ayude a definir nuestro producto o servicio, etc.,) no podemos pensar que con abrir un blog estaremos haciendo Marketing 2.0.<\/p>\n

2. Lo que diferencia la web 1.0 de la 2.0., es que en la segunda prima la participaci\u00f3n. La web 1.0 o tradicional es aquella en la que las empresas vuelcan informaci\u00f3n creada por ellas mismas. <\/span>La web 2.0.es proactiva. <\/span><\/p>\n

Siguiendo este simil, el marketing 1.0. ser\u00eda aquel en el que la empresa analiza el mercado, identifica segmentos objetivos, define campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n y lanza mensajes. El marketing 2.0., sin embargo, busca la participaci\u00f3n del cliente, en la elaboraci\u00f3n de los mensajes<\/a> o en la creaci\u00f3n de productos<\/a>, por ejemplo.<\/p>\n

3. David dice: \u00ab… (el) concepto que deber\u00eda ser central para la empresa 2.0: la conversaci\u00f3n\u00bb. Resalta la idea formulada por Doc Searls y David Weinberger de que \u00ablos mercados son conversaciones<\/a>\u00ab. <\/span><\/p>\n

Efectivamente el marketing 2.0 gira en torno a las conversaciones, pero, no s\u00f3lo conversaciones uno a uno (recordemos el marketing one to one), sino que va m\u00e1s all\u00e1. Un an\u00e1lisis de la literatura en Relationship Marketing o CRM nos muestra como el foco se centra en las conversaciones que mantiene la empresa con el cliente de forma individualizada. Pero, el marketing 2.0.<\/a> enfatiza , adem\u00e1s de la relaci\u00f3n one to one, la importancia de la conversaciones many to many, generadoras de comunidades en las que el individuo se siente part\u00edcipe.<\/p>\n

Adem\u00e1s est\u00e1s conversaciones se est\u00e1n produciendo. No hay m\u00e1s que entrar en Ciao <\/a>o Yahoo<\/a>.<\/p>\n

4. David habla de otro aspecto capital. Escuchar. Para conversar hay que saber escuchar. <\/span><\/p>\n

Aplicado al \u00e1mbito del Marketing, o m\u00e1s bien, a la investigaci\u00f3n podemos pensar en una investigaci\u00f3n 1.0. orientada a la realizaci\u00f3n de preguntas y una investigaci\u00f3n 2.0.<\/a> que enfatiza la labor observadora (o de escucha) del comportamiento de los clientes en este mundo.<\/p>\n

5. \u00abEstamos en la era de la econom\u00eda de las multitudes inteligentes. (…) esta nueva econom\u00eda se fundamenta en que el conocimiento llamado propietario o cerrado genera vac\u00edo y quienes no lo compartan se encontrar\u00e1n cada vez m\u00e1s aislados, superados por las comunidades que comparten y actualizan para generar valor\u00bb. <\/span><\/p>\n

Aplicado al marketing, podr\u00edamos pensar en un marketing 1.0., donde es la empresa la que a partir de la identificaci\u00f3n de las necesidades de los clientes desarrolla nuevos productos y servicios. El marketing 2.0. incorpora multitudes inteligentes, ll\u00e1mese clientes, provedores, empleados, asesores o competidores, para dise\u00f1ar dicho producto o servicio.<\/p>\n

6. \u00abLa empresa 2.0. no comunica lo que hace, comunica haciendo\u00bb<\/span><\/p>\n

El marketing 1.0. analiza el perfil del p\u00fablico objetivo, dise\u00f1a el mensaje y lo lanza, siempre en tono positivo, claro. El marketing 2.0. comunica haciendo, la empresa no pretende demostrar que es perfecta (\u00bfy qui\u00e9n lo es?), \u00absoy como soy\u00bb, transparente, \u00abaut\u00e9ntica\u00bb (enlaza con el concepto de autenticidad pregonada por Gilmore y Pine<\/a>). De esta forma, mostr\u00e1ndose como es, sin maquillaje, la empresa espera ganarse la confianza del cliente. Al fin y al cabo, \u00bfde qui\u00e9n nos fiamos?. \u00bfDe lo que me dicen en un cat\u00e1logo o web corporativa o de lo que me cuenta alguien como yo sobre la base de la experiencia propia?<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfC\u00f3mo podemos dar al m\u00f3dulo de Marketing de nuestro MBA un toque 2.0.?<\/p>\n<\/div>\n

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Son varios los compa\u00f1eros (Urko, Lander, Joxe, AZK) que se han hecho eco de la lecci\u00f3n inaugural impartida por mi amigo (y colega), David. Poco voy a decir de David, a quien considero una mente privilegiada, en general, y mi gur\u00fa personal en estos temas de 2.0…,en particular . La charla brillante, estimulante, amena. Y honesta, empezando con un \u00abcuidado con lo 2.0.\u00bb, lo cu\u00e1l es digno de agradecer cuando proviene de alguien que \u00abvive\u00bb de ello. Pero, claro, cada uno va a lo suyo y seg\u00fan iba escuchando la lecci\u00f3n, trataba de adaptar las ideas que nos transmit\u00eda David al \u00e1mbito del Marketing. Veamos, 1. David ven\u00eda a decir que cuando hablamos de la web 2.0. podemos pensar en el s\u00edmil del iceberg. La parte visible es la tecnolog\u00eda (blogs, wikis, etc, etc), pero lo realmente importante es lo..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[20,8,15,11],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}