{"id":24,"date":"2008-09-05T09:30:00","date_gmt":"2008-09-05T09:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/09\/05\/%c2%bfmarketing-2-0-o-el-cliente-conectado\/"},"modified":"2008-09-05T09:30:00","modified_gmt":"2008-09-05T09:30:00","slug":"%c2%bfmarketing-2-0-o-el-cliente-conectado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/09\/05\/%c2%bfmarketing-2-0-o-el-cliente-conectado\/","title":{"rendered":"\u00bfMarketing 2.0? o el cliente conectado"},"content":{"rendered":"
Como bien sab\u00e9is seguimos trabajando en el mundo del marketing, tratando de indagar lo que el movimiento 2.0 puede aportar a esta disciplina. A priori, mucho. Y no me refiero s\u00f3lo al uso de blogs como herramienta de comunicaci\u00f3n,<\/a> los v\u00eddeos en youtube para hacer publicidad o la participaci\u00f3n en redes sociales con el objetivo de captar clientes o talento<\/a>.<\/p>\n

Si hablamos de Marketing como una forma de entender la relaci\u00f3n con el cliente basada en la confianza y el compromiso mutuo, las nuevas herramientas pueden jugar un papel clave. Precisamente acaba de llegar a mis manos el libro \u00abSocial Networks and Marketing<\/span>\u00ab, publicado por el Marketing Science Institute<\/a>, uno de los primeros intentos \u00abserios\u00bb (en tanto que acad\u00e9mico) de abordar el mundo de las redes sociales y su influencia en el ejercicio del Marketing. Los autores son Christophe Van den Bulte<\/a> (Pensylvannia State) y Stefan Wuyts<\/a> (Tilburg University). El libro requiere de una lectura reposada, muy en la l\u00ednea de toda publicaci\u00f3n cient\u00edfica. Mucha bibliograf\u00eda y, por tanto, hilos de donde seguir tirando. Libro que se publica en respuesta a una de las principales l\u00edneas de inter\u00e9s investigador para la comunidad de Marketing: El cliente conectado. <\/span><\/p>\n

A la hora de justificar la importancia de las redes sociales en el marketing los autores dicen (copio literalmente):<\/p>\n

\u00abSocial networks are everywhere in the marketer\u00b4s world. Consumers share information about products. Some brand aficionados even band together in vibrant brand communities. Product managers mobilize the suport of multiple colleagues scattered through the corporation to develop and launch new products. Communication managers know that word-of-mouth can give a wonderful boost to their campaigns\u00b4s ROI. Salespeople appreciate the vaue of the opinion leaders in their territory or vertical segment. Business development managers and entrepreneurs know that the most novel ideas tend to come through references outside their regular set of contacts. At the corporate level, executives keen to keep their firm efficient yet nimble learn to view their organizations as constellations of people, technology, and hard asset<\/span><\/span>s\u00bb.<\/div>\n

Me ha llamado la atenci\u00f3n el cap\u00edtulo dedicado a las relaciones ENTRE <\/span>los clientes. Los propios autores vienen a se\u00f1alar algo que he hablado varias veces con David. El Marketing Relacional ha incidido mucho en las relaciones desde una perpectiva di\u00e1dica, es decir, relaciones uno a uno, comprador-vendedor. El marketing 2.0. incide, adem\u00e1s, en las relaciones en contextos de red, many to many. Por supuesto hay que trabajar las relaciones intraorganizacionales, interorgnizacionales pero, tambi\u00e9n, las relaciones entre tus propios clientes.<\/p>\n

Siguiendo esta l\u00ednea 2.0. otro de mis autores favoritos, Paul Greenberg,<\/a> nos hace un gran favor (propio del mundo 2.0.) haciendo accesible su presentaci\u00f3n \u00ab\u00bfWhat the hell is CRM 2.0.?\u00bb<\/a>. Paul es uno de los \u00abopinion leaders\u00bb en el mundo CRM, por lo que merece la pena escuchar lo que dice. And what does he say?. In his keynote he speaks about:<\/p>\n

1. Social customers<\/span>.<\/p>\n

– Customers who trust in people like me<\/span><\/span>.
– Cross-Generation (content-driven, connected, creative, collaborative, contextual, communicative). <\/span><\/p>\n

2. From CRM 1.0. to CRM 2.0<\/span>.<\/p>\n

\u00abCRM is a philosophy and a business strategy<\/span>, supported by a technology platform, business rules, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a collaborative conversation<\/span> in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent business environment. It\u00b4s the company\u00b4s response to the customer\u00b4s ownership of the conversation<\/span>\u00ab. <\/span><\/span><\/div>\n

CRM 2.0 terminology includes concepts like enterprise 2.0., customer managed experiences, social networks and user communities, wikis, podcast, user generated content, customer ecosystem, customer advocacy, transparency, authenticity, personalization, and so on<\/span><\/span>.<\/p>\n

3. New business models where<\/span><\/p>\n

\u00abThe users and producers are engaged in the co-creation of value –they become collaborators\u00bb.
\u00abThe producer is not just the publisher\/manufacturer but operates as an aggregator for the user\u00b4s creative activity\u00bb<\/span>. <\/p>\n

4. New marketing model, based on<\/span><\/p>\n

– Cluetrain manifesto<\/span>
– \u00abBecause the model is built on trust, the reputation, and not the message, becomes the brand\u00bb.<\/span>
– \u00abMarketing becomes the center point for engagement of the customer\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00abAuthenticity and and trust is what matters-more than even the consistency of the message<\/span><\/span>\u00ab.<\/p>\n

5. Tools, <\/span>focused on Communities<\/span>.<\/p>\n

\u00abThe 360\u00ba view of the customer is no longer the holy grall. It\u00b4s a prerequisite. The new holy grall: A company LIKE me\u00bb. <\/span><\/span><\/div>\n

Y yo me pregunto<\/span>: Las comunidades de clientes son muy interesantes, pero \u00bfy en el mundo industrial?. \u00bfTambi\u00e9n?.<\/p>\n<\/div>\n

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Como bien sab\u00e9is seguimos trabajando en el mundo del marketing, tratando de indagar lo que el movimiento 2.0 puede aportar a esta disciplina. A priori, mucho. Y no me refiero s\u00f3lo al uso de blogs como herramienta de comunicaci\u00f3n, los v\u00eddeos en youtube para hacer publicidad o la participaci\u00f3n en redes sociales con el objetivo de captar clientes o talento. Si hablamos de Marketing como una forma de entender la relaci\u00f3n con el cliente basada en la confianza y el compromiso mutuo, las nuevas herramientas pueden jugar un papel clave. Precisamente acaba de llegar a mis manos el libro \u00abSocial Networks and Marketing\u00ab, publicado por el Marketing Science Institute, uno de los primeros intentos \u00abserios\u00bb (en tanto que acad\u00e9mico) de abordar el mundo de las redes sociales y su influencia en el ejercicio del Marketing. Los autores son Christophe Van..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[36,35,8,34],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}