{"id":34,"date":"2008-04-25T13:44:00","date_gmt":"2008-04-25T13:44:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/04\/25\/%c2%bfde-que-hablan-los-clientes-en-los-foros-y-chats\/"},"modified":"2008-04-25T13:44:00","modified_gmt":"2008-04-25T13:44:00","slug":"%c2%bfde-que-hablan-los-clientes-en-los-foros-y-chats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/04\/25\/%c2%bfde-que-hablan-los-clientes-en-los-foros-y-chats\/","title":{"rendered":"\u00bfDe qu\u00e9 hablan los clientes en los foros y chats?"},"content":{"rendered":"
Actualmente estamos enfrascados en la redacci\u00f3n de un art\u00edculo sobre Marketing 2.0., intentando descubrir puntos de encuentro entre el \u00e1mbito del marketing y todo el movimeinto 2.0. Los \u00faltimos n\u00fameros de las revistas Marketing y Ventas<\/a> y Investigaci\u00f3n y Marketing (AEDEMO)<\/a> abordan dicho tema por lo que parece que algo se mueve.<\/p>\n

En el \u00faltimo n\u00famero de Marketing y Ventas recogen los resultados de un estudio llevado a cabo por la BI Norwegian School<\/a>, liderado por el profesor W. Andreassen<\/a> sobre los usos que los clientes dan a los foros y los chats.<\/p>\n

Recojo literalmente: \u00abSeg\u00fan este profesional las emprresas que usan activamente a sus clientes para generar ideas frescas, reducen el dessarrollo y el lanzamiento de nuevos productos de manera significabntiva, aumentando al mismo tiempo, la probabilidad de \u00e9xito. Asimismo pueden corregir cualquier defecto del producto r\u00e1pidamente gracias a este contacto con el cliente. Es decir, en cierta manera es este \u00failtimo quien dirige la innovaci\u00f3n<\/span>\u00ab.<\/p>\n

Los temas de conversaci\u00f3n de los clientes en foros y chats se pueden dividir en 4 grandes grupos: relaciones entre los clientes, experiencias de usuarios, petici\u00f3n de informaci\u00f3n y comentarios sobre nuevos productos<\/span>. En concreto los clientes conversan sobre:<\/p>\n

– Calidad del servicio de atenci\u00f3n al cliente
– Calidad del distribuidor del producto
– Accesibilidad del distribuidor
– Pr\u00e1cticas de negocio de las empresas
– Calidad del producto
– Relaci\u00f3n calidad-precio
– Experiencia con funciones especiales del producto
– Experiencias subjetivas
– Maneras de usar un producto o servicio
– Cuestiones t\u00e9cnicas
– Petici\u00f3n de informaci\u00f3n adicional
– Experiencia de un tipo particular de producto
– Opiniones de nuevos productos
– Expectaci\u00f3n ante el lanzamiento de un nuevo producto
– Lista de productos que desear\u00edan en un futuro<\/p>\n

\u201cLas conversaciones que tienen entre s\u00ed los clientes ser\u00e1n una gu\u00eda esencial para aquellas empresas que quieran estar orientadas al mercado\u201d, puntualiza Andreassen. Dicho queda.<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfTambi\u00e9n los clientes industriales conversan entre s\u00ed?.<\/p>\n<\/div>\n

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