{"id":40,"date":"2008-04-02T12:49:00","date_gmt":"2008-04-02T12:49:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/04\/02\/escucha-activa-o-learning-about-markets\/"},"modified":"2008-04-02T12:49:00","modified_gmt":"2008-04-02T12:49:00","slug":"escucha-activa-o-learning-about-markets","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/04\/02\/escucha-activa-o-learning-about-markets\/","title":{"rendered":"Escucha activa o learning about markets"},"content":{"rendered":"
Da gusto como ante una simple pregunta la gente emite sus opiniones, variadas e interesantes todas ellas. Al hilo de la pregunta que formul\u00e9 en el \u00faltimo post<\/a> (\u00bfpuede una empresa orientada al mercado, innovar?) han surgido diversos comentarios. En realidad en la sesi\u00f3n del Executive no sali\u00f3 esta pregunta, pero la contestaci\u00f3n hubiera sido:<\/p>\n

1. No es suficiente con estar orientado al mercado. Adem\u00e1s de una culura de mercado, la organizaci\u00f3non debe fomentar una culura de emprendizaje, que fomente la b\u00fasqueda de riesgos, la innovaci\u00f3n, el desaprender, el ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que el mercado dice.<\/p>\n

2. Estar orientado al mercado no quiere decir considerar \u00fanica y exclusivamente las necesidades actuales del mercado, sino, sobre todo, trabajar en las necesiaddes futuras y latentes.<\/p>\n

3. Estar orientado al mercado no implica escuchar s\u00f3lo a nuestros clientes y a los competidores m\u00e1s cercanos, sino a todos aquellos agentes que pueden ayudarnos a mejorar nuestra propuesta de valor: Proveedores, distribuidores, universidades, potenciales competidores, centros de investigaci\u00f3n, consultores, etc, etc.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a la sesi\u00f3n del MBA Executive, la verdad es que fue una sesi\u00f3n agradable. Grupo reducido y, por tanto, mayores posibilidades de conversaci\u00f3n. Perfil heterogeneo (personas del \u00e1mbito de Recursos Humanos, \u00e1mbito Comercial, Perfiles t\u00e9cnicos, perfiles m\u00e1s generalistas), empresas de servicios e industriales, sectores maduros y no tan maduros, empresas que van como un tiro \u00abhagan lo que hagan\u00bb y empresas con mayores complicaciones. La ponencia <\/a>la divid\u00ed en 4 apartados:<\/p>\n

– Learning about markets<\/span>, donde intent\u00e9 incidir en la importancia de la escucha. Hacer marketing es escuchar, y a partir de aqu\u00ed innovar. Drucker dec\u00eda \u00ablas dos \u00fanicas funciones de una empresa son: Marketing e innovaci\u00f3n\u00bb. Y no le faltaba raz\u00f3n. Les ped\u00ed que, mediante una escala que mide el nivel de orientaci\u00f3n al mercado y la capacidad de aprendizaje sobre el mercado, reflexionasen sobre sus puntos d\u00e9biles. Entre otros:<\/p>\n

1. Problemas en la diseminaci\u00f3n del conocimiento generado. Pero, curioso, la falta de diseminaci\u00f3n del conocimiento se hac\u00eda de forma consciente y supon\u00eda un ventaja competitiva.
2. Ausencia de una memoria organizacional.
3. Escasa estructuraci\u00f3n del conocimiento en la organizaci\u00f3n. \u00abSi tan solo supi\u00e9ramos lo que sabemos\u00bb
4. Concentraci\u00f3n del conocimiento \u00abclave\u00bb en unas pocas personas, que no est\u00e1n dispuestas a compartirlo.<\/p>\n

– Sistemas de Informaci\u00f3n de Marketing<\/span>: La idea del sistema de informaci\u00f3n, ya sea de marketing o en cualquier otra \u00e1rea, es un elemento clave. Disponer de aquella informaci\u00f3n que necesitamos para tomar decisiones. Claro, que la reflexi\u00f3n previa es, \u00bfY qu\u00e9 decisiones tomamos?, para a continauci\u00f3n, \u00bfy de qu\u00e9 informaci\u00f3n me gustar\u00eda disponer para tomar esas decisiones?. \u00bfAlguien ha hecho esta reflexi\u00f3n alguna vez?.<\/p>\n

– T\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n comercial<\/span>: Este apartado, mucho m\u00e1s operativo, me permiti\u00f3 incidir en las diferentes t\u00e9cnicas para recoger la infromaci\u00f3n que necesitamos. Dos ideas principales: 1) El mundo no se acaba en las encuestas, ni mucho menos y 2) la investigaci\u00f3n es un proceso sistem\u00e1tico, con unas fases bien definidas y donde el directivo debe ser capaz de ligar la informaci\u00f3n a las decisiones a tomar.<\/p>\n

– Nuevas tendencias en investigaci\u00f3n<\/span>: La escucha, la conversaci\u00f3n son las claves del marketing futuro. Y las herramientas 2.0 una ayuda inestimable para poder escuchar m\u00e1s \u00abalto\u00bb. Pero, claro, Julen ya les hab\u00eda habalado de todo esto, as\u00ed que poco m\u00e1s les pude contar. Sin embargo, si que creo es importante resaltar que las tecnolog\u00edas 2.0 pueden actuar como palanca para la puesta en pr\u00e1ctica de los principios del Marketing Relacional.<\/p>\n

En defintiva, una sesi\u00f3n muy interesante, en la que aprend\u00ed mucho escuchando las inquietudes de los alumnos, quienes aguantaron estoicamente 8 horas, que no es poco.<\/p>\n

Y yo me pregunto, al hilo de la nueva marca del grupo cooperativo, \u00bfc\u00f3mo habr\u00e1 afectado a la nueva marca de la corporaci\u00f3n que los \u00abinnombrables\u00bb cometieran su (espero) \u00faltimo asesinato en Mondragon?. Es m\u00e1s, rizando el rizo, \u00bfbuscaron precisamente eso?.<\/div>\n

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Da gusto como ante una simple pregunta la gente emite sus opiniones, variadas e interesantes todas ellas. Al hilo de la pregunta que formul\u00e9 en el \u00faltimo post (\u00bfpuede una empresa orientada al mercado, innovar?) han surgido diversos comentarios. En realidad en la sesi\u00f3n del Executive no sali\u00f3 esta pregunta, pero la contestaci\u00f3n hubiera sido: 1. No es suficiente con estar orientado al mercado. Adem\u00e1s de una culura de mercado, la organizaci\u00f3non debe fomentar una culura de emprendizaje, que fomente la b\u00fasqueda de riesgos, la innovaci\u00f3n, el desaprender, el ir m\u00e1s all\u00e1 de lo que el mercado dice. 2. Estar orientado al mercado no quiere decir considerar \u00fanica y exclusivamente las necesidades actuales del mercado, sino, sobre todo, trabajar en las necesiaddes futuras y latentes. 3. Estar orientado al mercado no implica escuchar s\u00f3lo a nuestros clientes y a los..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[52,51],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=40"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/40\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=40"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=40"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=40"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}