{"id":45,"date":"2008-03-15T09:15:00","date_gmt":"2008-03-15T09:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/03\/15\/es-tiempo-de-marketing\/"},"modified":"2008-03-15T09:15:00","modified_gmt":"2008-03-15T09:15:00","slug":"es-tiempo-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/03\/15\/es-tiempo-de-marketing\/","title":{"rendered":"Es tiempo de Marketing"},"content":{"rendered":"
El jueves pasado, 13 de Marzo, tuve el placer de realizar una ponencia en la jornada que bajo el t\u00edtulo \u00abEs tiempo de Marketing<\/a>\u00bb organizaron Interbannetwork<\/a>, Microsoft <\/a>e Iberm\u00e1tica <\/a>en el hotel Domine en Bilbao.<\/p>\n

Tras alg\u00fan que otro problema para llegar y, sobre todo, aparcar el coche (es lo que tiene ser de pueblo, que estamos mal acostumbrados) llegu\u00e9 con el tiempo justo para oir a Juan Carlos Alcaide<\/a>. Me hac\u00eda especial ilusi\u00f3n compartir \u00abestrado\u00bb con \u00e9l, amigo, excelente ponente y uno de los mejores profesionales en materia de Marketing de Servicios. Bajo el t\u00edtulo, \u00abPlan de Acci\u00f3n Comercial Inteligente\u00bb nos habl\u00f3 de esta herramienta, clave si deseamos optimizar el trabajo de nuestra red comercial. Juan Carlos estuvo, como siempre, elocuente, ingenioso, provocador. Todo un \u00abanimal comunicativo\u00bb. En cuanto al contenido me quedo con algunas ideas, fruto de los m\u00e1s de 20 a\u00f1os de Juan Carlos trabajando en el sector:<\/p>\n

– El colectivo comercial es un colectivo donde, en general, la planificaci\u00f3n brilla por su ausencia<\/span>. Las habilidades comerciales \u00abinnatas\u00bb sustituyen a la planificaci\u00f3n, m\u00e1s o menos, ordenada de las actividades comerciales.
– Todo y todos son \u00abclientes potenciales\u00bb. \u00bfSegmentaci\u00f3n<\/span><\/a>?.<\/a> <\/span>\u00bfQu\u00e9 es eso?<\/span>.
– Todav\u00eda se sigue trabajando desde una perspectiva \u00abtransaccional\u00bb<\/span>. La retribuci\u00f3n se basa en los clientes \u00abobtenidos\u00bb, por lo que \u00bfpara qu\u00e9 trabajar las relaciones?
– A la pregunta, \u00bfpor qu\u00e9 no hay buenos vendedores<\/span>?<\/span> Juan Carlos ven\u00eda a decir que, sobre todo, es un problema cultural. Comercial es quien no ha podido ser otra cosa, por lo que su labor no se aprecia adecuadamente.
A\u00f1adir\u00eda yo, que en nuestro entorno, prima el comercial con perfil t\u00e9cnico, que sabe mucho de producto, de especificaciones t\u00e9cnicas pero con lagunas importantes en materia \u00abrelacional\u00bb. Y claro, si queremos hacer que nuestra ventaja competitiva sea la relaci\u00f3n, el v\u00ednculo con el cliente m\u00e1s all\u00e1 de lo que le vendo, \u00abHouston, we have a probem\u00bb.<\/p>\n

Tras la excelente presentaci\u00f3n de Juan Carlos, me toc\u00f3 a m\u00ed. Mi idea era hablar de CRM y nuevas tendencias para lo cual dispon\u00eda de media hora. Evidentemenete, hice honor a mi condici\u00f3n de acad\u00e9mico y me pase de la media hora \ud83d\ude42 . La ponencia completa la ten\u00e9is aqu\u00ed<\/a>. Ideas principales:<\/p>\n

– CRM <\/span>es un concepto muy utilizado en el \u00e1mbito empresarial, habitualmente, muy mal manejado, asoci\u00e1ndolo a una Tecnolog\u00eda<\/span>, ll\u00e1mese Call Centre, Web o software para la red de ventas.
– CRM debiera ser visto como la aplicaci\u00f3n de estrategias de Marketing Relacional<\/span>, operativizadas mediante procesos como la Gesti\u00f3n del Conocimiento de Cliente o la Gesti\u00f3n de la Interacci\u00f3n con el Cliente (experiencia del cliente), que para su efectiva implementaci\u00f3n requieren de una cultura \u00abcliente-c\u00e9ntrica\u00bb y las Nuevas Tecnolog\u00edas.
– Las nuevas tecnolog\u00edas sociales, el mundo 2.0, supone un avance tremendo<\/span> en el logro de dicho objetivo, la creaci\u00f3n de v\u00ednculos con los clientes (en su m\u00e1s amplia acepci\u00f3n del t\u00e9rmino). Un aspecto clave cara a futuro ser\u00e1 como facilitar la \u00abconversaci\u00f3n<\/a>\u00bb con los clientes, para integrarlos en una comunidad de mutuo beneficio.<\/p>\n

Finalmente, Javier Echevarr\u00eda, responsable de la Unidad de Soluciones Empresariales de Iberm\u00e1tica, nos cont\u00f3 una experiencia pr\u00e1ctica para gestionar equipos de alto rendimiento. El caso fue muy interesante, vivido de primera mano, en Ibermatica y que les ha permitdo dar un salto cu\u00e1ntico en cuanto a la gesti\u00f3n del conocimiento de cliente y, por tanto, en la mejora de las relaciones con sus clientes. Me quedo con algunas ideas:<\/p>\n

– El objetivo de esta iniciativa era incrementar el capital relacional<\/span> de Iberm\u00e1tica, considerando la informaci\u00f3n como un factor de producci\u00f3n
– A pesar de unos inicios complicados ahora mismo todos los comerciales ven el sistema como una ayuda, en parte, porque experimentan sus beneficios, ya que todas las relaciones de la organizaci\u00f3n se vuelcan en su cuenta de cliente<\/span>. El uso de la tencolog\u00eda me beneficia a m\u00ed, a mi labor, y despu\u00e9s, a la organizaci\u00f3n.
– Una de las claves para la implementaci\u00f3n del sistema ha sido pasar de \u00abpensar\u00bb al \u00abh\u00e1bito\u00bb<\/span>. Introducir informaci\u00f3n acerca de los contactos con clientes es un h\u00e1bito, algo autom\u00e1tico, no se trata de pensar que tengo que hacerlo.
– El blog como herramienta para la generaci\u00f3n de ideas
– La pregunta al preparar el plan anual no es \u00abqu\u00e9 vamos a hacer este a\u00f1o\u00bb, sino \u00abqu\u00e9 vamos a hacer este a\u00f1o que no hayamos hecho antes<\/span>\u00ab.<\/p>\n

En defintiva, fue una sesi\u00f3n muy agradable, que supon\u00eda mi bautismo en temas de CRM 2.0. El perfil de asistentes fue muy interesante, gente de empresa, con experiencia. L\u00e1stima que no dej\u00e1semos tiempo para preguntas, seguro que hubieran sido \u00abmolto interesantes\u00bb.<\/p>\n

Y yo me pregunto<\/span>, \u00bfexiste en el \u00e1mbito acad\u00e9mico el concepto CRM 2.0? Y \u00bfmarketing 2.0?<\/div>\n

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El jueves pasado, 13 de Marzo, tuve el placer de realizar una ponencia en la jornada que bajo el t\u00edtulo \u00abEs tiempo de Marketing\u00bb organizaron Interbannetwork, Microsoft e Iberm\u00e1tica en el hotel Domine en Bilbao. Tras alg\u00fan que otro problema para llegar y, sobre todo, aparcar el coche (es lo que tiene ser de pueblo, que estamos mal acostumbrados) llegu\u00e9 con el tiempo justo para oir a Juan Carlos Alcaide. Me hac\u00eda especial ilusi\u00f3n compartir \u00abestrado\u00bb con \u00e9l, amigo, excelente ponente y uno de los mejores profesionales en materia de Marketing de Servicios. Bajo el t\u00edtulo, \u00abPlan de Acci\u00f3n Comercial Inteligente\u00bb nos habl\u00f3 de esta herramienta, clave si deseamos optimizar el trabajo de nuestra red comercial. Juan Carlos estuvo, como siempre, elocuente, ingenioso, provocador. Todo un \u00abanimal comunicativo\u00bb. En cuanto al contenido me quedo con algunas ideas, fruto de los..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[36,33],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}