{"id":50,"date":"2009-04-02T07:53:00","date_gmt":"2009-04-02T07:53:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2009\/04\/02\/marketing-2-0-conference-a-paris\/"},"modified":"2009-04-02T07:53:00","modified_gmt":"2009-04-02T07:53:00","slug":"marketing-2-0-conference-a-paris","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2009\/04\/02\/marketing-2-0-conference-a-paris\/","title":{"rendered":"Marketing 2.0 conference a Paris"},"content":{"rendered":"
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Los pasados d\u00edas 30 y 31 he estado en Paris, asistiendo a la conferencia \u00abMarketing 2.0<\/a>\u00ab, organizada en la European School of Management<\/a> (ESCP-EAP). Han sido dos intensos d\u00edas, repletos de ponencias, con \u00abspeakers\u00bbdel m\u00e1ximo nivel, donde se ha hablado sobre todo de como las nuevas tecnolog\u00edas, o m\u00e1s concretamente, las llamadas \u00absocial media\u00bb pueden ayudar al marketing.<\/p>\n

Acabada la conferencia, me doy cuenta de que nadie ha definido \u00abcon proipedad\u00bb en qu\u00e9 consiste eso del Marketing 2.0, por lo que, por ahora, podemos aceptarlo como un t\u00e9rmino de moda, que vende muy bien. Eso si, cuando buceas un poco en los conceptos, ideas, expresiones que se han manejado llegas a la conclusi\u00f3n que estamos hablando de como hacer \u00abmarketing relacional\u00bb, utilizando para ello, las herramientas sociales.<\/p>\n

As\u00ed a bote pronto, dir\u00eda que las palabras que m\u00e1s he oido en estos dos d\u00edas han sido: Brand, engagement, conversations, experience, advocate, Net Promoter Score<\/a> o listening.<\/p>\n

A titulo general<\/span> algunas de las conclusiones de la conferencia:<\/p>\n

– Muy alto nivel de los ponentes, gente con un entusiasmo impresionante por lo que hace.<\/p>\n

– No he visto directores generales, directivos con una visi\u00f3n global. La gran mayor\u00eda de los ponentes han sido personas del \u00e1mbito del Marketing Digital o los Social Media. Y acad\u00e9micos, ninguno, salvo profesores de la \u00abcasa\u00bb. \u00bfTan lejos estamos de lo que se cuece en el mercado?.<\/p>\n

– Se ha hablado de tecnolog\u00eda, conexi\u00f3n permanente con clientes, empleados, etc, etc y resulta que no hemos tenido ni wifi ni conexi\u00f3n a Internet en dos d\u00edas. Bueno, al final, se solucion\u00f3 pero la conexi\u00f3n era lent\u00edsima, y para colmo, me qued\u00e9 sin bateria, prque, claro, ten\u00edamos uno o dos enchufes para 150 personas. El 70% de los asistentes con port\u00e1tiles, para tomar notas en Word, yujuuuu!!!!. Queremos evangelizar, ganar adeptos a la causa 2.0., pero si luego la premisa b\u00e1sica no se cumple, pues eso.<\/p>\n

– Estando en Francia, todas las ponencias, todos los comentarios, todas las preguntas en la lengua de Shakespeare. Ser\u00e9 de pueblo, pero, cuanto nos camino nos queda por recorrer…<\/p>\n

Algunas ideas de las presentaciones (me extender\u00e9 en posteriores post sobre ellas, porque han sido muchas y muy variadas),<\/p>\n

La introducci\u00f3n corri\u00f3 a cargo de Emmanuel Vivier<\/a>, Vanksen, que dej\u00f3 3 perlas que no por conocidas, dejan de llamar mi atenci\u00f3n:<\/p>\n<\/div>\n

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–<\/span><\/span>Brands <\/span>is not what you <\/span>say, it is what google says. <\/span><\/span><\/p>\n

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– <\/span><\/span><\/span>Even if you do not use youtube, people is using it.
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– Companies can not dialogue with peole, only people can do it<\/span> <\/span><\/span>
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De Conny Klacher<\/span> (VP Consumer Experiences de LEGO y responsable de la comunidad LEGO) me quedo con la idea de la segmentaci\u00f3n de clientes por afinidad con la compa\u00f1\u00eda y de Richard Owen<\/a>, el \u00e9nfasis en la idea de Net Promoter Score, como m\u00e9trica superior a la tradicional satisfacci\u00f3n de clientes que ha quedado obsoleta.<\/p>\n

Las tres ponencias m\u00e1s interesantes, en mi opini\u00f3n, fueron las impartidas por Scott Monty<\/a> (Head of Social Media in Ford), Charlie Schick<\/a> (Editor in Chief for Nokia Conversations) y Paula Berg<\/a> (Digital Marketing Southwest Airlines). Scott fue el ponente que m\u00e1s me gust\u00f3, con frases sugerentes como:<\/p>\n

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\u201cThere is no personality with FORD logo\u201d. So how we can humanize the logo?. <\/span><\/span><\/p>\n

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Pay attention what people is saying about your brand, and do it something.
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Do relationships, strategy is about being relationships. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

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Por la tarde otro panel interesante con gente como Martina Zavagno<\/span> (NIKE), Alex Hunter <\/a>(Virgin), George-Edourd Dias<\/span> (Loreal) o Sven Markschlager<\/span> (Jagermeister). Especialmente me gust\u00f3 Alex, que a diferencia de otros no se limit\u00f3 a presentar la empresa, sino que se centr\u00f3 en el porqu\u00e9 del uso de las herramientas. Habl\u00f3 mucho de romper la barrera entre lo on-line y lo off-line y la consistencia. George, procedente de un sector, en principio, maduro y con consumidores de \u00abcierta edad\u00bb insisti\u00f3 en el concepto \u00abmarketing by invitation\u00bb.<\/p>\n

Una perspectiva diferente fue la que abord\u00f3 Mathias Lufkens <\/a>(Senior Media Manager for World Economic Forum) que se centr\u00f3 en el uso de herramientas sociales para intentar establecer relaciones con colectivos \u00abopositores\u00bb, fuertemente \u00abopositores\u00bb.<\/p>\n

La parte de investigaci\u00f3n 2.0, fue tratada, b\u00e1sicamente, por Laurent Flores,<\/a> que incidi\u00f3 en la diferentes formas de \u00abActive listening\u00bb, y la importancia de definir muy bien a qui\u00e9n queremos escuchar.<\/p>\n

Del segundo d\u00eda (m\u00e1s centrado en el \u00e1mbito de la publicidad y la comunicaci\u00f3n) me quedo con la frases de Steven Erich<\/a> (Crispin, Porter & Bogusky),<\/p>\n

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\u201cSuccess is random\u201d so we should not <\/span>look for the big idea, but for small ideas. The success can not be predicted, there are lots of ideas but we do not know if it will be successful or not. So the <\/span>clue is creating lots of small ideas and let the consumers say what it will be works. <\/span>
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Hasta aqu\u00ed un peque\u00f1o resumen (in the traditional way) de la gran cantidad de ponencias a las que pude asistir. En los pr\u00f3ximos post intentar\u00e9 centrarme en comentar las principales ideas y reflexiones que dichas ponencias me sugirieron.<\/p>\n

Y yo me pregunto<\/span>: \u00bfEs posible que despu\u00e9s de dos d\u00edas hablando de transparencia, facilitar la conexi\u00f3n con el cliente, etc, etc, no tengamos acceso a las ponencias?. Por ahora, parece que no. Seguiremos informando.<\/p>\n

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