{"id":55,"date":"2008-02-01T05:00:00","date_gmt":"2008-02-01T05:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/02\/01\/%c2%bfquo-vadis-marketing\/"},"modified":"2008-02-01T05:00:00","modified_gmt":"2008-02-01T05:00:00","slug":"%c2%bfquo-vadis-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/02\/01\/%c2%bfquo-vadis-marketing\/","title":{"rendered":"\u00bfQuo vadis Marketing?"},"content":{"rendered":"
Se acerca el final de mi estancia en la Georgia State. 6 meses interesantes, que me han servido para ver m\u00e1s claro por donde me gustar\u00eda tirar en el \u00e1mbito de la investigaci\u00f3n. Claro, que una cosa son los intereses particulares y otro las necesidades e ideas de la Facultad. Veremos si podemos hacerlas coincidir…<\/p>\n

Uno de las cuestiones que me viene preocupando desde hace alg\u00fan tiempo es conocer las tendencias en Marketing. Nuestra Facultad tiene recursos limitados, no nos podemos permitir el lujo de investigar en cuestiones que nuestro entorno no valora. Tanto desde la perspectiva de investigaci\u00f3n como de formaci\u00f3n. De ah\u00ed alguno de mis post anteriores en este sentido<\/a>. Es por ello, por lo que me interesa mucho conocer que se hace por ah\u00ed, donde se mueve la gente. Por ejemplo, las consultoras (que por tener un conocimiento cercano del d\u00eda a d\u00eda de la empresa demuestra en los servicios que ofrecen que le preocupa al directivo). Las comunidades acad\u00e9micas<\/a>, que a nivel general marcan ciertas tendencias aunque no en todos los casos sirvan para nuestro entorno.<\/p>\n

Del an\u00e1lisis que he hecho desde hace alg\u00fan tiempo, y permitaseme la atrevencia, si tuviera que proponer las \u00e1reas de actuaci\u00f3n principales del departamento en materia de Marketing, tratando de optimizar los recursos que tenemos dir\u00eda que nos debemos enfocar en tres \u00e1reas:<\/p>\n

1. Innovaci\u00f3n y Marketing:<\/span> La innovaci\u00f3n, esa palabra m\u00e1gica. No me refiero a dar a conocer las novedades de la compa\u00f1\u00eda ni de comunicar lo bueno que somos innovando, sino hacer innovaci\u00f3n integrando al cliente (y por supuesto, a otros agentes). Una empresa que hace marketing, es decir, orientada al mercado, debe innovar considerando al mercado. Evidentemente, la empresa no va a innovar nunca, si se centra s\u00f3lo en mirar al mercado y preguntar al cliente lo que quiere (alguien dec\u00eda que hacer eso es como conducir mirando s\u00f3lo por el espejo retrovisor). Pero, si se encierra en sus departamentos de I+D, por muy buenos ingenieros que haya, s\u00f3lo servir\u00e1 para satisfacer sus egos personales y acertar de vez en cuando, como mucho.<\/p>\n

En este sentido todo el movimiento 2.0, conceptos como \u00abcrowdsourcing\u00bb, no hacen sino abrir oportunidades a la integraci\u00f3n del cliente en los procesos de innovaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Relaciones con clientes<\/span>: No nos olvidemos que tratamos con personas, luego la gesti\u00f3n de las relaciones, de las interacciones que mantengamos es fundamental. Bueno, este blog va de ello, as\u00ed que qu\u00e9 voy a decir. Creo que este es un campo que, sobre todo, en nuestro entorno, industrial, adquiere una capital importancia. Y cuando hablo de relaciones con clientes, me refiero a las relaciones en toda su amplitud, desde la vertiente estrat\u00e9gica (implementaci\u00f3n de una estrategia de Marketing Relacional u orientaci\u00f3n al cliente) hasta la parte m\u00e1s operativa (gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n diaria con el cliente).<\/p>\n

3. Branding o gesti\u00f3n estrat\u00e9gica de marca<\/span>: La empresa debe ser capaz de que sus esfuerzos de innovaci\u00f3n o la excelencia en las relaciones que mantiene con sus clientes le anteceda cuando se dirige a nuevos mercados, nuevos clientes. De poco le sirve a una empresa tener unos comerciales \u00abexcelentes\u00bb, si esa excelencia no puede ser capitalizada cuando entra en un nuevo mercado o lanza un nuevo producto. El posicionamiento, una imagen clara y di\u00e1fana en la mente del cliente es requisito imprescindible para poder competir en mercados cada vez m\u00e1s globales y complicados. Pero para ello tenemos que saber qu\u00e9 queremos (y podemos) transmitir.<\/p>\n

Estas son tres de las \u00e1reas que, creo, deben desarrollarse principalmente y que, desde la Facultad, estamos tratando de abordar. Por supuesto muchas m\u00e1s, pero en estas creo que debemos darle duro.<\/p>\n

Y yo me pregunto, \u00bfporque me salen unos post con tan pocas referencias externas?. \u00bfNo me estar\u00e9 volviendo un poco endog\u00e1mico?<\/p>\n<\/div>\n

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