{"id":57,"date":"2008-01-26T06:20:00","date_gmt":"2008-01-26T06:20:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/01\/26\/investigacion-comercial-orientacion-al-mercado-y-organizaciones-que-aprenden\/"},"modified":"2008-01-26T06:20:00","modified_gmt":"2008-01-26T06:20:00","slug":"investigacion-comercial-orientacion-al-mercado-y-organizaciones-que-aprenden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/01\/26\/investigacion-comercial-orientacion-al-mercado-y-organizaciones-que-aprenden\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n Comercial, Orientaci\u00f3n al mercado y Organizaciones que aprenden"},"content":{"rendered":"
Estos dando mis \u00faltimos coletazos por aqu\u00ed en Atlanta, pronto vuelvo a \u00abcasa\u00bb, no por Navidad, pero casi, casi. As\u00ed que dedico mi tiempo a preparar, por un lado, la presentaci\u00f3n de MCC<\/a> (tuesday, at noon, pizza served, Wesley dixit) y, por otro, a adelantar trabajo que tengo a la vuelta. Entre otros mi sesi\u00f3n en el MBA Executive<\/a>.<\/p>\n

Mi sesi\u00f3n suele girar en torno a la investigaci\u00f3n de mercados, con un enfoque bastante operativo, centrado en 1) el proceso de investigaci\u00f3n (clave, a mi entender de toda investigaci\u00f3n) y 2) las t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n que una empresa puede utilizar. Este a\u00f1o, sin embargo, he decidido cambiar un poco el planteamiento. Pretendo pasar de lo operativo a lo estrat\u00e9gico, hablar de t\u00e9cnicas, si, pero sobre todo del \u00abpara qu\u00e9\u00bb. Y la investigaci\u00f3n no es m\u00e1s que una herramienta para la toma de decisiones, sean de marketing o de otro tipo. Del contraste con diversos profesionales a lo largo de estos a\u00f1os, tengo la impresi\u00f3n de que en nuestras empresas se hace investigaci\u00f3n, pero no de forma sistem\u00e1tica, sino \u00abad-hoc\u00bb, para solucionar problemas.<\/p>\n

Leyendo sobre el tema he sacado algunas conclusiones: 1) los libros de Marketing Research, son casi, casi los mismos de hace 10-15 a\u00f1os, cuando empec\u00e9 a impartir clases de investigaci\u00f3n y 2) si pretendemos dar un enfoque m\u00e1s estrat\u00e9gico a la investigaci\u00f3n, tenemos que hablar de aprendizaje organizacional y orientaci\u00f3n al mercado. Efectivamente los propios autores de una de las definiciones de referencia del concepto \u00aborientaci\u00f3n al mercado\u00bb (Slater and Narver<\/a>), ligan \u00e9ste al aprendizaje organizacional (el art\u00edculo es de 1995<\/a>, pero creo que sigue siendo v\u00e1lido). Su tesis es que las dimensiones clave de una organizaci\u00f3n que aprende<\/span> son cinco,<\/p>\n

– Dos de ellas referidas a una determinada cultura organizativa<\/span> que debe poseer: 1) Orientada al mercado<\/span> y 2) con esp\u00edritu emprendedor<\/span>. Una organizaci\u00f3n donde se considera \u00fanicamente el mercado, nunca innovar\u00e1, porque el mercado dif\u00edcilmente anticipa lo que va a demandar a 5-10 a\u00f1os vista.<\/p>\n

– Las otras tres dimensiones tienen que ver con la estructura, los procesos que permiten operacionalizar dicha cultura. Proponen<\/p>\n

3) Un liderazgo faciltador<\/span> (los l\u00edderes consiguen que la gente quiera \u00absaber m\u00e1s de sus clientes\u00bb, facilitan la transferencia lateral de conocimiento, \u00abobligan\u00bb a compartir informaci\u00f3n, mantienen informada a la gente, estimulan el desaprendizaje, etc),
4) Una estructura org\u00e1nica y abierta<\/span> (descentralizada, donde prima el trabajo en equipo, minimiza la burocracia, ojo al dato, \u00absustituye los directivos intermedios por las tecnolog\u00edas\u00bb, fomenta la apertura a \u00abexpertos externos\u00bb, etc. y
5) Desarrolla un modelo de planificaci\u00f3n \u00abdescentraliado\u00bb<\/span> (se parte de una visi\u00f3n compartida, y los detalles emergen con posteriridad).<\/p>\n

Hablando de empresa abierta, muy bueno el post de David<\/a> sobre el caso Gore and Associates. A eso se le llama \u00abinnovaci\u00f3n radical\u00bb.<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfPor qu\u00e9 me da la impresi\u00f3n de que las fronteras entre marketing y estrategia son cada vez m\u00e1s difusas?<\/div>\n

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Estos dando mis \u00faltimos coletazos por aqu\u00ed en Atlanta, pronto vuelvo a \u00abcasa\u00bb, no por Navidad, pero casi, casi. As\u00ed que dedico mi tiempo a preparar, por un lado, la presentaci\u00f3n de MCC (tuesday, at noon, pizza served, Wesley dixit) y, por otro, a adelantar trabajo que tengo a la vuelta. Entre otros mi sesi\u00f3n en el MBA Executive. Mi sesi\u00f3n suele girar en torno a la investigaci\u00f3n de mercados, con un enfoque bastante operativo, centrado en 1) el proceso de investigaci\u00f3n (clave, a mi entender de toda investigaci\u00f3n) y 2) las t\u00e9cnicas de investigaci\u00f3n que una empresa puede utilizar. Este a\u00f1o, sin embargo, he decidido cambiar un poco el planteamiento. Pretendo pasar de lo operativo a lo estrat\u00e9gico, hablar de t\u00e9cnicas, si, pero sobre todo del \u00abpara qu\u00e9\u00bb. Y la investigaci\u00f3n no es m\u00e1s que una herramienta para la..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[53,61],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=57"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/57\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=57"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=57"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=57"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}