{"id":61,"date":"2008-01-17T00:34:00","date_gmt":"2008-01-17T00:34:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/01\/17\/investigacion-sobre-crm-en-las-empresas-vascas\/"},"modified":"2008-01-17T00:34:00","modified_gmt":"2008-01-17T00:34:00","slug":"investigacion-sobre-crm-en-las-empresas-vascas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2008\/01\/17\/investigacion-sobre-crm-en-las-empresas-vascas\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n sobre CRM en las empresas vascas"},"content":{"rendered":"
Seguimos avanzando en la realizaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n sobre el nivel de implantaci\u00f3n de los principios de CRM en las empresas vascas<\/a>. Varias aportaciones interesantes:<\/p>\n

– Oier (Gracias!)<\/span>, nos propone el uso de una herramienta para realizar las encuestas v\u00eda on-line (Survey monkey<\/a>). Tenemos tambi\u00e9n otra opci\u00f3n en encuestafacil.com.<\/a> Ambas tienen muy buena pinta. La idea es mantener la encuesta telef\u00f3nica<\/span>, porque creemos, a priori, que las preguntas del cuestionario requieren cierta explicaci\u00f3n y, adem\u00e1s, el contacto personal (aunque sea v\u00eda telef\u00f3nica) permite obtener informaci\u00f3n \u00aba\u00f1adida\u00bb<\/span> (comentarios, sugerencias, primeras reacciones, etc). No obstante, la posibilidad de realizar la encuesta on-line debemos ofrecerla.<\/p>\n

– Hablamos con David<\/a> sobre la posibilidad de incluir alguna pregunta acerca de las herramientas sociales (2.0) utilizadas en las empresas<\/span>. Le interesa la idea y a\u00f1adimos un par de cuestiones. Creo personalemnte que es un campo que en un futuro pr\u00f3ximo va a estar plenamente ligado al campo CRM, y por ende, a las relaciones con clientes. Por cierto, he aqu\u00ed los resultados de un estudio<\/a> en los States sobre uso de tecnolog\u00edas 2.0 en empresas.<\/p>\n

– I\u00f1aki nos propone hacer la investigaci\u00f3n tambi\u00e9n en <\/span>casa<\/a>. \u00bfEn casa del herrero, cuchillo de palo?. We\u00b4ll see.<\/p>\n

– Paso fundamental en toda investigaci\u00f3n y previa al trabajo de campo: Testar el cuestionario<\/span>. La mayor\u00eda de las veces se nos olvida y es un aspecto clave para tratar de minimizar errores derivados de: Cuestionarios demasiado largos, preguntas y\/o respuestas inteligibles, procedimiento de encuesta inadecuado, alternativas de respuesta no v\u00e1lidas, etc, etc. Recurrimos a \u00abgente de confianza\u00bb para el testeo.<\/p>\n

– Dejo en el blog la \u00faltima versi\u00f3n del cuestionario<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfOptamos por cantidad o calidad en las respuestas recibidas?<\/div>\n

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Seguimos avanzando en la realizaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n sobre el nivel de implantaci\u00f3n de los principios de CRM en las empresas vascas. Varias aportaciones interesantes: – Oier (Gracias!), nos propone el uso de una herramienta para realizar las encuestas v\u00eda on-line (Survey monkey). Tenemos tambi\u00e9n otra opci\u00f3n en encuestafacil.com. Ambas tienen muy buena pinta. La idea es mantener la encuesta telef\u00f3nica, porque creemos, a priori, que las preguntas del cuestionario requieren cierta explicaci\u00f3n y, adem\u00e1s, el contacto personal (aunque sea v\u00eda telef\u00f3nica) permite obtener informaci\u00f3n \u00aba\u00f1adida\u00bb (comentarios, sugerencias, primeras reacciones, etc). No obstante, la posibilidad de realizar la encuesta on-line debemos ofrecerla. – Hablamos con David sobre la posibilidad de incluir alguna pregunta acerca de las herramientas sociales (2.0) utilizadas en las empresas. Le interesa la idea y a\u00f1adimos un par de cuestiones. Creo personalemnte que es un campo que..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[62],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=61"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/61\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=61"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}