{"id":68,"date":"2007-12-20T05:01:00","date_gmt":"2007-12-20T05:01:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/12\/20\/estudio-sobre-el-nivel-de-aplicacion-de-los-principios-crm\/"},"modified":"2007-12-20T05:01:00","modified_gmt":"2007-12-20T05:01:00","slug":"estudio-sobre-el-nivel-de-aplicacion-de-los-principios-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/12\/20\/estudio-sobre-el-nivel-de-aplicacion-de-los-principios-crm\/","title":{"rendered":"Estudio sobre el nivel de aplicaci\u00f3n de los principios CRM"},"content":{"rendered":"
En estos momentos estoy terminando de perfilar el cuestionario que vamos a utilizar para la investigaci\u00f3n sobre el nivel de implantaci\u00f3n de los principios CRM en las empresas vascas. Este estudio constituye un primer paso, creo muy interesante, para conocer qu\u00e9 es lo que en este campo est\u00e1n haciendo nuestras empresas.<\/p>\n

Las ideas que manejamos y queremos testar son:<\/p>\n

1. \u00bfQu\u00e9 se entiende en la empresa por CRM?. \u00bfCu\u00e1l es el nivel de implantaci\u00f3n de proyectos CRM? \u00bfY la satisfacci\u00f3n con los mismos?.<\/p>\n

2. Creemos que la idea de desarrollar proyectos CRM est\u00e1 muy ligada a la implantaci\u00f3n de software. Sin embargo, dif\u00edcilmente estos proyectos ser\u00e1n exitosos (o al menos, no en la medida en que podr\u00edan serlo) si la compa\u00f1\u00eda no tiene una estrategia \u00abrelacional\u00bb, que enfatiza las relaciones con los clientes, ni una cultura \u00aborientaci\u00f3n al cliente\u00bb ni unos procesos adecuadamente definidos. Por ello queremos conocer:<\/p>\n

– El tipo de estrategia <\/span>comercial desarrollada por las empresas, m\u00e1s concretamente, saber si se aplican los principios de segmentaci\u00f3n<\/span>, la forma en que se eval\u00faa el valor aportado al cliente<\/span>, la consideraci\u00f3n de la \u00abcalidad del cliente<\/span>\u00bb a la hora de tomar decisiones comerciales (ya que un principio fundamental es que no todos los clientes son recomendables) y el nivel de incorporaci\u00f3n de la \u00abvoz del cliente\u00bb en los procesos de mejora de productos<\/span>.<\/p>\n

– La cultura <\/span>existente en la organizaci\u00f3n, \u00bf\u00bbcliente-c\u00e9ntrica\u00bb o \u00abproducto-c\u00e9ntrica\u00bb?<\/p>\n

– El nivel de desarrollo de los procesos fundamentales<\/span> en un proyecto CRM: Gesti\u00f3n del conocimiento del cliente y aplicaci\u00f3n de dicho conocimiento a las interacciones mantenidas con el mismo<\/span>. Al fin y al cabo, un proyecto CRM consiste, b\u00e1sicamente, en 1) obtener conocimiento sobre el cliente y 2) aplicarlo en cada uno de los contactos que tengamos con \u00e9l.<\/p>\n

– Herramientas tecnol\u00f3gicas<\/span> utilizadas por las empresas (automatizaci\u00f3n de la fuerza de ventas, call-centers, automatizaci\u00f3n campa\u00f1as de marketing, herramientas para la gesti\u00f3n de contactos, etc).<\/p>\n

En cuanto a la metodolog\u00eda <\/span>estamos pensando en encuestas telef\u00f3nicas a una muestra representativa de las empresas vascas, y la unidad muestral ser\u00e1 el Director Comercial\/Marketing o, en su defecto, el gerente. Somos conscientes de la dificultad de acceder a este colectivo, por lo que el tama\u00f1o de la muestra no pretendemos sea excesivamente grande (con 100-120 encuestas, ir\u00edamos de perlas).<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfPodr\u00edamos utilizar este test para testar (valga la redundancia el nivel de uso de \u00abherramientas sociales\u00bb en el \u00e1mbito comercial?.<\/p>\n

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En estos momentos estoy terminando de perfilar el cuestionario que vamos a utilizar para la investigaci\u00f3n sobre el nivel de implantaci\u00f3n de los principios CRM en las empresas vascas. Este estudio constituye un primer paso, creo muy interesante, para conocer qu\u00e9 es lo que en este campo est\u00e1n haciendo nuestras empresas. Las ideas que manejamos y queremos testar son: 1. \u00bfQu\u00e9 se entiende en la empresa por CRM?. \u00bfCu\u00e1l es el nivel de implantaci\u00f3n de proyectos CRM? \u00bfY la satisfacci\u00f3n con los mismos?. 2. Creemos que la idea de desarrollar proyectos CRM est\u00e1 muy ligada a la implantaci\u00f3n de software. Sin embargo, dif\u00edcilmente estos proyectos ser\u00e1n exitosos (o al menos, no en la medida en que podr\u00edan serlo) si la compa\u00f1\u00eda no tiene una estrategia \u00abrelacional\u00bb, que enfatiza las relaciones con los clientes, ni una cultura \u00aborientaci\u00f3n al cliente\u00bb ni..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[54,23,29],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=68"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/68\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=68"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=68"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}