{"id":69,"date":"2007-12-18T02:46:00","date_gmt":"2007-12-18T02:46:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/12\/18\/gurus-y-recursos-crm\/"},"modified":"2007-12-18T02:46:00","modified_gmt":"2007-12-18T02:46:00","slug":"gurus-y-recursos-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/12\/18\/gurus-y-recursos-crm\/","title":{"rendered":"Gurus y recursos CRM"},"content":{"rendered":"

Aitor <\/a>hablaba en uno de sus post de los gur\u00fas. Y daba la definici\u00f3n, seg\u00fan la RAE: \u00abPersona a quien se considera maestro o gu\u00eda espiritual, o a quien se le reconoce autoridad intelectual<\/span>\u00ab. Yo tambi\u00e9n tengo los m\u00edos, en el \u00e1mbito del CRM, gente a la que sigo, de forma m\u00e1s o menos continua. Evidentemente los avances, el mundo de la web 2.0 me facilita seguir mejor la pista de algunos (consultores, sobre todo), mientras que con otros tengo que esperar a sus publicaciones (el mundo universitario, que todav\u00eda navega en el mundo 1.0<\/a>).<\/p>\n

He aqu\u00ed \u00abmi gente\u00bb:<\/p>\n

En el mundo acad\u00e9mico:<\/span><\/p>\n

<\/span>– Wesley Jonhston<\/a>. Georgia State University<\/a>. Trabaja principalmente el \u00e1rea de marketing industrial y el CRM. Viaja mucho y colabora muy estrechamente con la gente de la escuela n\u00f3rdica.
– Adrian Payne<\/a> y Lynette Ryals<\/a>. Ambos de la Cranfield School of Management<\/a>. Payne tiene un libro <\/a>excelente y Ryals ha publicado un muy interesante art\u00edculo en el Journal of Marketing (2005).
– V. Kumar<\/a>: Universidad de Connecticut<\/a>, centrado sobre todo en la evaluaci\u00f3n del valor de los clientes.
– Jagdish Sheth:<\/a> Toda una eminencia con grandes trabajos en el \u00e1mbito del Marketing Relacional. Goizueta Business School<\/a>, Emory University.
– George S. Day<\/a>: Otro top. Trabaja muchos \u00e1mbitos, pero a mi me interesa sobre todo su trabajo sobre Customer Relating Capability y organizaciones orientadas al cliente. Wharton School of Business<\/a>, Universidad de Pensylvannia, una de las m\u00e1s prestigiosas en Marketing.
– Christian Gronroos<\/a>: Al otro lado del charco, hay un movimeinto muy interesante en la Escuela N\u00f3rdica, que han trabajado el apartado de las relaciones proveedor-cliente y son de alguna manera los abanderados del Marketing Relacional.<\/a> Gronroos es uno de los m\u00e1s prestigiosos. Swedish School of Business in Finland<\/a>.
– Evert Gumesson<\/a>: Profesor que trabaja el \u00e1mbito del Marketing Relacional, junto a Gronroos, los m\u00e1s destacados. Stockholm University<\/a> <\/a>School of Business<\/a>.
– Werner Reinartz<\/a>: INSEAD.<\/p>\n

– A nivel espa\u00f1ol, y en el mundo universitario, la verdad es que no conozco gente que se est\u00e9 moviendo, espec\u00edficamente, en el mundo CRM. En la Universidad de Vigo han publicado un art\u00edculo muy interesante en la Revista Europea de Econom\u00eda de Empresa (2007) y la gente de la Universidad de Oviedo, tiene muy buenos trabajos en Marketing Relacional.<\/p>\n

Consultores<\/span><\/p>\n

– Don Peppers and Martha Rogers<\/a>: Pioneros y referentes en materia Marketing One to One. Centrados en estrategia de clientes, a nivel general. Muy buen libro <\/a>el \u00faltimo.
– Ron Swift:<\/span><\/a> Orientaci\u00f3n tecnol\u00f3gica pero sin olvidar la vertiente estrat\u00e9gica. Libro interesante<\/a>.
– Francis Buttle<\/a>: Combina la consultor\u00eda con la docencia, su libro <\/a>es muy, muy bueno.
– Juan Carlos Alcaide<\/a>, amigo, y adem\u00e1s uno de los mejores consultores y docentes a nivel espa\u00f1ol en cualquier \u00e1mbito de Marketing, pero sobre todo, en Marketing Relacional y de servicios. Sus art\u00edculos en la revista Marketing y Ventas son de obligada lectura.
– Paul Greenberg<\/a>: Sin duda la figura destacada en el mundo CRM 2.0. Su blog es toda una referencia. Su libro<\/a> es tambi\u00e9n de obligada lectura, aunque para mi gusto excesivamente orientado al mundo tecnol\u00f3gico.

Centros de Investigaci\u00f3n<\/span>:
<\/span>
– Penn State: Institute for the Study of Business Markets<\/a>
– Duke University: Teradata Center for Customer Relationships<\/a>
– University of Texas: Center for Customer Insight<\/a>
– Cranfield University: Centre for Advanced Research in Marketing<\/a><\/p>\n

Blogs<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed no he tenido que pensar mucho, se ha hecho una recopilaci\u00f3n de los mejores 20 blogs en CRM.<\/a> Yo, la verdad, s\u00f3lo sigo habitualmente tres de ellos, el de Greenberg, Social Customer Manifesto<\/a> y el de Beagle Research Group<\/a>. Es el problema del fen\u00f3meno blogging, la imposibilidad de leer todo lo que se genera. Step by step.<\/p>\n

Seguro que me olvido de alguien pero, bueno, har\u00e9 m\u00edo el dicho \u00abSon todos los que est\u00e1n aunque no est\u00e1n todos los que son\u00bb.<\/p>\n

Y yo me pregunto, en todo este post \u00bfcu\u00e1ntas mujeres han aparecido?<\/p>\n

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Aitor hablaba en uno de sus post de los gur\u00fas. Y daba la definici\u00f3n, seg\u00fan la RAE: \u00abPersona a quien se considera maestro o gu\u00eda espiritual, o a quien se le reconoce autoridad intelectual\u00ab. Yo tambi\u00e9n tengo los m\u00edos, en el \u00e1mbito del CRM, gente a la que sigo, de forma m\u00e1s o menos continua. Evidentemente los avances, el mundo de la web 2.0 me facilita seguir mejor la pista de algunos (consultores, sobre todo), mientras que con otros tengo que esperar a sus publicaciones (el mundo universitario, que todav\u00eda navega en el mundo 1.0). He aqu\u00ed \u00abmi gente\u00bb: En el mundo acad\u00e9mico: – Wesley Jonhston. Georgia State University. Trabaja principalmente el \u00e1rea de marketing industrial y el CRM. Viaja mucho y colabora muy estrechamente con la gente de la escuela n\u00f3rdica.– Adrian Payne y Lynette Ryals. Ambos de la..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[68,67],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}