Marketing Science Institute <\/a>es una organizaci\u00f3n formada por acad\u00e9micos y por empresas, que tratan de remar en la misma direcci\u00f3n, es decir, trabajar en aquellos temas que son de com\u00fan inter\u00e9s. En algunos casos, prima la visi\u00f3n de la empresa, el corto plazo, en otros casos los acad\u00e9micos consiguen que la empresa vea m\u00e1s all\u00e1 e identifique tendencias de inter\u00e9s en las que poder trabajar.<\/span><\/p>\nAs\u00ed cada dos a\u00f1os definen, conjuntamente, las Research Priorities<\/span>, es decir, las l\u00edneas en las que los acad\u00e9micos debieran trabajar. Y las conferencias organizadas, los art\u00edculos, tesis, investigaciones premiadas se ajustan a estas prioridades. \u00bfQu\u00e9 quieres publicar en las revistas A-level?. Pues m\u00e1s te vale investigar sobre los temas aqu\u00ed definidos.<\/p>\nLa definici\u00f3n de los temas se hace a trav\u00e9s de un proceso que consta de tres inputs de informaci\u00f3n: Cuestiones planteadas en las conferencias organizadas por el MSI, encuesta a los acad\u00e9micos y otra encuesta a todas las empresas que forman parte de la asociaci\u00f3n (y no son cualquier empresa). <\/span><\/p>\n
En las prioridades para el periodo 2006-2008 destaca lo siguiente: <\/span>
Prioridad 1: Necesidad de ligar la innovaci\u00f3n con el cliente.<\/span><\/b> <\/span><\/b><\/span><\/p>\nLa innovaci\u00f3n es la fuente principal de crecimiento de las empresas, pero el papel del cliente en la estrategia y posterior ejecuci\u00f3n de las iniciativas innovadoras es cada vez mayor. <\/span><\/p>\nA nivel de mercado<\/u> hay numerosas oportunidades de innovaci\u00f3n tanto en mercados emergentes como en nuevos segmentos en los mercados actuales. A nivel de desarrollo de la innovaci\u00f3n<\/u> la opini\u00f3n de los clientes es fundamental a la hora de optimizar los procesos de innovaci\u00f3n y dise\u00f1o de productos y servicios. En los procesos de comercializaci\u00f3n<\/u> las \u201credes de influencia\u201d son cr\u00edticas para la difusi\u00f3n de la innovaci\u00f3n y entender como funcionan es clave.
Alguna de las preguntas que se hacen:<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n– \u00bfC\u00f3mo integramos a los clientes en los procesos de innovaci\u00f3n y dise\u00f1o de nuevos productos?<\/span><\/p>\n– \u00bfC\u00f3mo alineamos la innovaci\u00f3n con las expectativas de los clientes?<\/span><\/p>\n– \u00bfC\u00f3mo creamos una cultura de innovaci\u00f3n?<\/span><\/p>\nPrioridad 2: Conectando los clientes con la empresa: <\/span><\/b><\/span><\/p>\nLas empresas est\u00e1n buscando formas de crear y mantener conexiones emocionales con los clientes, para lo cual necesitan identificar intereses comunes con sus clientes, tanto actuales como potenciales.<\/span><\/p>\nAlguna de las preguntas que se hacen:<\/span><\/p>\n– <\/span><\/span>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas debemos emplear para medir la fidelidad del cliente y cu\u00e1l es su valor?<\/span><\/p>\n– <\/span><\/span>\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n hay entre lealtad, satisfacci\u00f3n y beneficios empresariales?<\/span><\/p>\n– <\/span><\/span>\u00bfPodemos predecir la lealtad del cliente? \u00bfC\u00f3mo?<\/span><\/div>\n <\/div>\n
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Prioridad 3: Necesidad de ligar las m\u00e9tricas a la estrategia de marketing. <\/span><\/b><\/span><\/p>\nEste es un tema habitual, tratar de conocer cu\u00e1les con la smedidas que hay que emplear para saber si la estrategia de marketing es la adecuada o no. Algunas de la spreguntas que han salido son:<\/span><\/p>\n– \u00bfCu\u00e1l es el impacto de los nuevos medios de comunicaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n– \u00bfC\u00f3mo medimos la salud de una marca?<\/span><\/p>\n– \u00bfCu\u00e1l es el rol de las redes sociales en los procesos de toma de decisi\u00f3n de los consumidores?<\/span><\/p>\nAparte de estas cuestiones el informe incide tambi\u00e9n en una tendencia en alza: La idea del \u201cConnected Customer<\/span>\u201d que ellos dicen. Las nuevas tecnolog\u00edas y la globalizaci\u00f3n est\u00e1 creando comunidades de clientes (tanto actuales como potenciales) en lugar de clientes aislados. Tanto clientes en entornos BtoB como los consumidores est\u00e1n,<\/span><\/p>\n– Conectados a sus proveedores y competidores<\/span>, a trav\u00e9s de m\u00faltiples medios, tradicionales y novedosos. La integraci\u00f3n de estos canales en la estrategia de comunicaci\u00f3n de las empresas es clave<\/span><\/p>\n– Conectados entre ellos<\/span>, v\u00eda telefon\u00eda m\u00f3vil, Internet o grupos de inter\u00e9s com\u00fan. El poder de las redes grupales y sociales a la hora de explicar sus comportamientos es cada vez mayor<\/span><\/p>\n– Conectados a terceros proveedores de informaci\u00f3n<\/span>, mediante servicios de revisiones de producto o comparativas de precios. Consecuencia de ello es una mayor transparencia en el mercado, y una mayor importancia de conceptos tales como satisfacci\u00f3n o imagen de marca. <\/span><\/p>\nY yo me pregunto:<\/span> \u00bfQu\u00e9 les preocupa a nuestros directivos de Marketing? \u00bfLlegaremos alg\u00fan d\u00eda a tener nuestra versi\u00f3n \u00ablocal\u00bb del Marketing Science Institute?
<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n
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