{"id":81,"date":"2007-11-19T04:39:00","date_gmt":"2007-11-19T04:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/19\/la-influencia-de-las-opiniones-en-la-red-en-la-imagen-de-la-empresa\/"},"modified":"2007-11-19T04:39:00","modified_gmt":"2007-11-19T04:39:00","slug":"la-influencia-de-las-opiniones-en-la-red-en-la-imagen-de-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/19\/la-influencia-de-las-opiniones-en-la-red-en-la-imagen-de-la-empresa\/","title":{"rendered":"La Influencia de las Opiniones en la Red en la imagen de la Empresa."},"content":{"rendered":"
Sabino, un amigo urretxuarra, fundador de la Euskal Encounter<\/a> (antigua Euskal Party) y que trabaja en una empresa relacionada con el mundo de las telecomunicaciones me envia esta reflexi\u00f3n que tengo el placer de colgarla. Dado que trabaja en \u00e1mbitos relacionados con el Marketing me ha parecido especialmente interesante su opini\u00f3n, as\u00ed como las dudas que se le plantean. Gracias Sabino!!<\/div>\n

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La Influencia de las Opiniones en la Red en la imagen de la Empresa.<\/span><\/div>\n

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\u00abHoy d\u00eda cada vez es m\u00e1s frecuente que la gente deje sus opiniones en foros, blogs, comentarios en fotos, videos, etc. Lo que viene a denominarse web 2.0. <\/span>Adem\u00e1s, los usuarios son cada vez m\u00e1s numerosos y una mayor proporci\u00f3n de la poblaci\u00f3n se encuentra o tiene acceso a Internet. Un 50% en Euskadi. (Fuente: <\/span>http:\/\/www.noticiasdealava.com\/ediciones\/2007\/09\/18\/sociedad\/euskadi\/d18eus14.723332.php<\/a><\/span>)<\/span><\/p>\n<\/div>\n

A diferencia de lo que ocurr\u00eda hasta ahora en los medios tradicionales, no hay ning\u00fan tipo de control sobre qui\u00e9n es esa persona que est\u00e1 detr\u00e1s de una determinada opini\u00f3n y que en algunos casos puede favorecer o maltratar una marca o un producto o servicio determinado.<\/span><\/p>\n

Por si esto fuera poco, resulta que seg\u00fan un estudio elaborado por ACNielsen (Fuente: <\/span>http:\/\/www.acnielsen.es\/news\/documents\/Purchase-EU-overall.pdf<\/a><\/span>), cuando algui\u00e9n planea comprar alg\u00fan producto, la b\u00fasqueda del mismo en Internet es decisiva hasta en un 59% en el caso de las vacaciones o en un 45% en el caso de la tecnolog\u00eda.<\/span><\/div>\n

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En el caso de Espa\u00f1a un 31% declara no haber comprado un determinado producto o servicio por comentarios escritos por un particular en un blog o un foro. Porcentaje que sube al 44% en el caso de Francia. Siendo el nivel de confianza transmitido por un blog superior al de un anuncio de TV. (Fuente: <\/span>http:\/\/loiclemeur.com\/IPSOSeuroblogs2006english.pdf<\/a><\/span>).<\/span><\/p>\n

Si antes a una empresa le pod\u00eda costar mantener una determinada imagen y el desprestigio de la misma pod\u00eda ser corregido mediante campa\u00f1as publicitarias o desde la fuerza de la marca, donde unos pocos influian en unos muchos, ahora nos encontramos ante un proceso no controlable y que puede dilapidar todo un mensaje estrat\u00e9gico transmitido por una empresa en unos cuantos comentarios en la red, que pueden estar diseminados por toda ella y son de dif\u00edcil control.<\/span><\/p>\n<\/div>\n

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Dicho esto, me llam\u00f3 poderosamente la atenci\u00f3n una herramienta que precisamente trata de cuantificar esto en la red.<\/span> <\/span>Seg\u00fan se definen ellos mismos son un servicio de Investigaci\u00f3n de Opini\u00f3n sobre una determinada empresa; donde se monitoriza y se descubre la percepci\u00f3n de la marca en Internet.<\/span><\/div>\n

Para ello se monitorizan todas las opiniones que existen en la red y su influencia dependiendo de donde est\u00e9n escritas o a cuanta gente est\u00e1n llegando. Luego se etiquetan para saber a que producto o servicio determinado se refieren y finalmente se representan esquematicamente, generando estad\u00edsticas y controlando su evoluci\u00f3n en el tiempo.<\/span><\/p>\n

Lo que ya no se dice, obviamente, y entramos en lo m\u00e1s dif\u00edcil, es qu\u00e9 acciones tomar para corregir situaciones no satisfactorias para la empresa\u00bb.<\/span><\/p>\n

Por esta vez y sin que sirva de precedente, dejar\u00e9 mi opini\u00f3n en los comentarios.<\/p>\n

Y yo me pregunto: \u00bfC\u00f3mo podemos utilizar todas esas opiniones (buenas y malas) para mejorar el producto\/servicio que ofrecemos?<\/p><\/div>\n

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