{"id":83,"date":"2007-11-15T06:13:00","date_gmt":"2007-11-15T06:13:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/15\/evento-making-crm-work-for-your-customer\/"},"modified":"2007-11-15T06:13:00","modified_gmt":"2007-11-15T06:13:00","slug":"evento-making-crm-work-for-your-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/15\/evento-making-crm-work-for-your-customer\/","title":{"rendered":"Evento \u00abMaking CRM Work for your Customer\u00bb"},"content":{"rendered":"

Hoy he tenido la oportunidad de asistir a un acto organizado por la Georgia Institute of Technology<\/a> y la Atlanta Interactive Marketing Association<\/a> sobre CRM. Uno de los ponentes ha sido el Dr. Wesley Johnston<\/a> con el que estoy trabajando aqu\u00ed, en la Georgia State University<\/a>, y que ha tenido el detalle de invitarme. <\/p>\n

<\/div>\n

Siendo el primer evento de estas caracter\u00edsticas al que asisit\u00eda ten\u00eda curiosidad. El programa promet\u00eda<\/a>, gente de Coca Cola, de Salesforce y el propio Wesley a qui\u00e9n no hab\u00eda oido, aunque s\u00ed le\u00eddo. Evento corto, apenas 2 horas, con intervenciones de 20 minutos, m\u00e1ximo. Impresiones:<\/p>\n

1. Organizaci\u00f3n<\/span>: Siendo como es esto los States toda la parafernalia que rodeaba al evento era impecable. Hotel precioso. Dado que el acto comenzaba a la 7.30 PM (hora de cenar por aqu\u00ed) nada de caf\u00e9, un buffet libre en toda regla.<\/p>\n

El primero de los puntos del programa denominado \u201cnetworking\u201d, no sab\u00eda exactamente en que consist\u00eda. R\u00e1pidamente lo he entendido. Los asistentes han ido llegando 1 hora antes y han tenido la oportunidad de \u201cinteractuar\u201d, \u00abhacer relaciones\u201d mientras degustaban la cena y tomaban algo. L\u00f3gico, siendo como era un acto sobre CRM y relaciones. Pr\u00e1cticamente todos los asistentes estaban all\u00ed, lo que refuerza la idea de la importancia que se le da a relacionarse, conocerse, saludar a colegas, etc. Nada de venir a \u00faltima hora, escuchar las ponencias e irse.
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Alrededor muchas salas de reuniones, con conferencias. Al pasar veo, mesas redondas con velas, cubiertos y manteles, camareros impecablemente vestidos ofreciendo bebidas, estrados desde donde el ponente se dirige a los presentes, mientras estos cenan, vamos todo de pel\u00edcula (una especie de versi\u00f3n coloreada de la primera escena de \u00abBuenas Noches y <\/span>Buena Suerte<\/a>\u00bb de George Clooney).<\/p>\n

Antes de iniciar la sesi\u00f3n el moderador ha presentado a los ponentes de manera peculiar. En lugar de leer su curriculum, \u00e9ste estaba en la pantalla y en su lugar les ha hecho a cada uno de los ponentes dos preguntas: \u00bfCu\u00e1l fue el primer concierto al que acudiste? y \u00bfCu\u00e1l es tu plan ideal para el d\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias (que se celebra la pr\u00f3xima semana)?. Toma ya. Entre el buffet y alg\u00fan comentario gracioso al hilo de las respuestas dadas, ambiente relajado, risas y la gente esperando que hablen los ponentes.<\/p>\n

2. Contenido<\/span>:<\/p>\n

Wesley <\/span>ha realizado una presentaci\u00f3n te\u00f3rica de CRM, y lo que aporta a la empresa. Me ha sorprendido el enfoque operativo que le ha dado, lig\u00e1ndolo al CRM Anal\u00edtico, Colaborativo y Operacional. En su opini\u00f3n, la vertiente estrat\u00e9gica viene de la mano del Marketing Relacional y el CRM es lo que hace posible dicha estrategia. Para ello el CRM An\u00e1litico se encarga del conocimiento del cliente, el CRM Colaborativo de integrar los distintos canales de contacto con el cliente para generar una imagen \u00fanica del mismo y el CRM Operacional ayuda a conectar a todas las personas que tienen contacto con los clientes, mejorando la experiencia de \u00e9stos.<\/p>\n

Ha hablado de la necesidad de integrar ERP y CRM-s y de la principal raz\u00f3n de fracaso de estos proyectos: Una inadecuada gesti\u00f3n del cambio y la falta de compromiso de los directivos con el proyecto.<\/p>\n

Tara Scarrlet<\/span>, responsable de CRM en Coca Cola, ha hablado de como hacen \u00abmarketing de precisi\u00f3n\u00bb en su organizaci\u00f3n. Se ha referido a aspectos muy gen\u00e9ricos, y me he quedado con una idea: \u00abTest\/Learn\/Apply\u00bb, es decir, experimentar, aprender y aplicar. Observar, m\u00e1s que preguntar. Lo mismo que ven\u00eda a decir el art\u00edculo de Booz Allen & Hamilton <\/a>comentado en un post anterior.<\/p>\n

Finalmente, Mary Carol Alexander,<\/span> de Salesforce.com ha dedicado la presentaci\u00f3n a \u00abvender\u00bb su producto, una presentaci\u00f3n comercial en toda regla. Me ha parecido rese\u00f1able la pregunta que seg\u00fan ha comentado sirvi\u00f3 de gu\u00eda a la empresa: \u00bfPor qu\u00e9 una web dirigida al mundo BtoB, es decir, a la empresa no puede ser tan sencilla de manejar como una web dirigida al consumidor final (tipo Google, e-Bay, i-tunes, etc)?.<\/p>\n

Dejo para el siguente post varias cuestiones que, al final de la sesi\u00f3n, se les ha planteado a los ponentes:<\/p>\n

1. \u00bfCuales son las reglas de oro de una implantaci\u00f3n CRM? (a Salesforce)
2. Tras implantar un proyecto CRM \u00bfqu\u00e9 pasa con la satisfacci\u00f3n de los clientes: Aumenta, disminuye o no tiene incidencia alguna? (a Wesley)
3. \u00bfC\u00f3mo puedo hacer que mis comerciales utilicen el CRM? (a Salesforce)<\/p>\n

Se admiten respuestas…<\/p>\n<\/div>\n

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Hoy he tenido la oportunidad de asistir a un acto organizado por la Georgia Institute of Technology y la Atlanta Interactive Marketing Association sobre CRM. Uno de los ponentes ha sido el Dr. Wesley Johnston con el que estoy trabajando aqu\u00ed, en la Georgia State University, y que ha tenido el detalle de invitarme. Siendo el primer evento de estas caracter\u00edsticas al que asisit\u00eda ten\u00eda curiosidad. El programa promet\u00eda, gente de Coca Cola, de Salesforce y el propio Wesley a qui\u00e9n no hab\u00eda oido, aunque s\u00ed le\u00eddo. Evento corto, apenas 2 horas, con intervenciones de 20 minutos, m\u00e1ximo. Impresiones: 1. Organizaci\u00f3n: Siendo como es esto los States toda la parafernalia que rodeaba al evento era impecable. Hotel precioso. Dado que el acto comenzaba a la 7.30 PM (hora de cenar por aqu\u00ed) nada de caf\u00e9, un buffet libre en toda..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[82,33,83,84],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}