{"id":84,"date":"2007-11-13T23:22:00","date_gmt":"2007-11-13T23:22:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/13\/crm-customer-collaboration-open-innovation\/"},"modified":"2007-11-13T23:22:00","modified_gmt":"2007-11-13T23:22:00","slug":"crm-customer-collaboration-open-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/11\/13\/crm-customer-collaboration-open-innovation\/","title":{"rendered":"CRM, customer collaboration, open innovation"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify\">Al hablar de CRM normalmente nos centramos en la idea de como obtener conocimiento sobre los clientes para posteriormente aplicarlo en cada una de las interacciones que mantenemos con ellos, sean comunicaciones orientadas a proporcionar informaci\u00f3n, a la venta o con fines m\u00e1s sociales.<\/p>\n<p>No obstante las nuevas posibilidades que nos ofrece la tecnolog\u00eda y todo lo relacionado con lo 2.0 (web 2.0, empresa 2.o, crm 2.0) permite a las empresas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 e integrar al cliente en los procesos de creaci\u00f3n de productos y servicios, cerrando de esta manera el ciclo.<\/p>\n<p>Por su puesto que la integraci\u00f3n del cliente en los procesos de creaci\u00f3n de producto siempre se ha hecho, o intentado hacer, pero los nuevos medios digitales (blogs, wikis, plataformas sociales, etc) mejoran las posibilidades de conseguir una buena idea que se puede transformar en producto\/servicio y, probablemente, generar\u00e1 un cliente fiel.<\/p>\n<p>De ah\u00ed que surjan iniciativas de \u00ab<a href=\"http:\/\/web.mit.edu\/evhippel\/www\/index.html\">open innovation<\/a>\u00bb ( \u00abcustomer collaboration\u00bb en el mundo CRM)  muy interesantes. Vale, Nike o Levi\u00b4s ya te permit\u00edan dise\u00f1arte tus propias zapatillas hace muchos a\u00f1os. Pero las nuevas herramientas permiten no tanto crear prodductos personalziados, como la creaci\u00f3n de un \u00abproducto\u00bb que es el resultado de las aportaciones de todos. La filosof\u00eda \u00abwikipedia\u00bb llevada a la creaci\u00f3n de productos, o al dise\u00f1o de una campa\u00f1a de marketing o a la definici\u00f3n de los atributos de la marca, etc.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 eres un dise\u00f1ador en potencia?. Prueba con dise\u00f1ar el <a href=\"http:\/\/www.cec-designcontest.net\/cec\/\">zapato \u00abcool<\/a>\u00ab.<br \/>\u00bfQu\u00e9 eres una empresa con un problema? \u00bfO una persona con soluciones para todo?. <a href=\"http:\/\/www.innocentive.com\/\">Este es tu sitio<\/a>.<\/p>\n<p>Seguro que hay un mont\u00f3n de iniciativas interesantes por ah\u00ed, \u00bfconoc\u00e9is alguna?.<\/p>\n<p>Por otra parte, \u00bfsirve todo esto en un entorno industrial?. \u00bfEst\u00e1 el cliente dispuesto a colaborar? \u00bfC\u00f3mo podemos generar una comunidad de clientes, deseando aportar posibles soluciones?.  \u00bfC\u00f3mo les recompensamos?. Good questions.<\/div>\n<div class=\"blogger-post-footer\"><img loading=\"lazy\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/tracker\/9170098098482835922-531206925739340166?l=relacionesconclientes.blogspot.com\" alt=\"\" \/><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al hablar de CRM normalmente nos centramos en la idea de como obtener conocimiento sobre los clientes para posteriormente aplicarlo en cada una de las interacciones que mantenemos con ellos, sean comunicaciones orientadas a proporcionar informaci\u00f3n, a la venta o con fines m\u00e1s sociales. No obstante las nuevas posibilidades que nos ofrece la tecnolog\u00eda y todo lo relacionado con lo 2.0 (web 2.0, empresa 2.o, crm 2.0) permite a las empresas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 e integrar al cliente en los procesos de creaci\u00f3n de productos y servicios, cerrando de esta manera el ciclo. Por su puesto que la integraci\u00f3n del cliente en los procesos de creaci\u00f3n de producto siempre se ha hecho, o intentado hacer, pero los nuevos medios digitales (blogs, wikis, plataformas sociales, etc) mejoran las posibilidades de conseguir una buena idea que se puede transformar en..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[86,85],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}