{"id":88,"date":"2007-10-30T17:39:00","date_gmt":"2007-10-30T17:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/10\/30\/naturgas-y-su-%c2%bfprograma-de-fidelizacion\/"},"modified":"2007-10-30T17:39:00","modified_gmt":"2007-10-30T17:39:00","slug":"naturgas-y-su-%c2%bfprograma-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/10\/30\/naturgas-y-su-%c2%bfprograma-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Naturgas y su \u00bfprograma de fidelizaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify\">El nuevo paradigma en el campo del Marketing es el <a href=\"http:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Relationship_marketing\">Marketing Relacional<\/a>, es decir, la b\u00fasqueda de relaciones duraderas con los clientes m\u00e1s all\u00e1 de la mera transacci\u00f3n. En este contexto la palabra clave es FIDELIZACION, todo el mundo busca clientes fieles. \u00bfC\u00f3mo?. Muy sencillo un programa de puntos y ya tengo un cliente fiel. Veamos alg\u00fan caso&#8230;<\/p>\n<p>Por ejemplo, <a href=\"http:\/\/www.naturgas.es\/\">NATURGAS <\/a>(supongo que en los blogs a diferencia de la TV puedes hacer publicidad&#8230;incluso negativa). Soy usuario de Naturgas y, por tanto, participo de su programa de puntos. Pero, oh, sorpresa que cuando voy a hacer efectivos los puntos (y ten\u00eda unos cuantos) me dicen que ya no los tengo. \u00bfC\u00f3mo?. \u00bfSe habr\u00e1n evaporado o \u00abgasificado\u00bb?.<\/p>\n<p>Pues no, resulta que seg\u00fan parece me mandaron una carta para que hiciera efectivos mis puntos y ten\u00eda una fecha l\u00edmite para ello (31 Marzo 2007). Como no lo hice me han puesto el contador (no el del gas, que ya pod\u00edan) sino el de puntos a 0, y vuelta a empezar.<\/p>\n<p>Y yo me pregunto. \u00bfHay alg\u00fan problema para que me mantengan la cuenta de los puntos?, \u00bfSer\u00e1 un problema de capacidad de la base de datos que a partir de los 23.458,23 puntos ya no puede seguir almacenando puntos y, por tanto, hay que proceder a eliminarlos?<\/p>\n<p>O, \u00bfes una forma de evitar tener que hacer el descuento (opci\u00f3n preferida en la mayor\u00eda de los casos) y mejorar la cuenta de resultados?. A nada que haya 1) despistados como yo, 2) personas con muy pocos puntos que no quieren perder el tiempo en contestar\/llamar para hacer efectivos los puntos, 3) personas a las que no les llega<a href=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_AGo4jDeRQ-o\/RydqGFTcRbI\/AAAAAAAAAp0\/ps3Ka21KB18\/s1600-h\/asterix.jpg\"><img style=\"margin: 0pt 0pt 10px 10px;float: right;cursor: pointer;width: 235px;height: 229px\" src=\"http:\/\/2.bp.blogspot.com\/_AGo4jDeRQ-o\/RydqGFTcRbI\/AAAAAAAAAp0\/ps3Ka21KB18\/s320\/asterix.jpg\" alt=\"\" border=\"0\" \/><\/a>n las comunicaciones, etc, imagino que ser\u00e1 un pico&#8230;<\/div>\n<p><\/p>\n<div style=\"text-align: justify\">Conclusi\u00f3n: Mira que programa de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s bonito he desarrollado, y cuantos clientes fieles tengo.<\/p>\n<p>\u00bfFieles?. No <span style=\"font-weight: bold\">cautivos<\/span>&#8230;.Anda que si eso me lo hace el carnicero o el peluquero&#8230;<\/div>\n<div class=\"blogger-post-footer\"><img loading=\"lazy\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/tracker\/9170098098482835922-223281894549815386?l=relacionesconclientes.blogspot.com\" alt=\"\" \/><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El nuevo paradigma en el campo del Marketing es el Marketing Relacional, es decir, la b\u00fasqueda de relaciones duraderas con los clientes m\u00e1s all\u00e1 de la mera transacci\u00f3n. En este contexto la palabra clave es FIDELIZACION, todo el mundo busca clientes fieles. \u00bfC\u00f3mo?. Muy sencillo un programa de puntos y ya tengo un cliente fiel. Veamos alg\u00fan caso&#8230; Por ejemplo, NATURGAS (supongo que en los blogs a diferencia de la TV puedes hacer publicidad&#8230;incluso negativa). Soy usuario de Naturgas y, por tanto, participo de su programa de puntos. Pero, oh, sorpresa que cuando voy a hacer efectivos los puntos (y ten\u00eda unos cuantos) me dicen que ya no los tengo. \u00bfC\u00f3mo?. \u00bfSe habr\u00e1n evaporado o \u00abgasificado\u00bb?. 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