{"id":89,"date":"2007-10-26T15:35:00","date_gmt":"2007-10-26T15:35:00","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/10\/26\/cuando-hablamos-de-crm-%c2%bfde-que-estamos-hablando-realmente-y-iii\/"},"modified":"2007-10-26T15:35:00","modified_gmt":"2007-10-26T15:35:00","slug":"cuando-hablamos-de-crm-%c2%bfde-que-estamos-hablando-realmente-y-iii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/2007\/10\/26\/cuando-hablamos-de-crm-%c2%bfde-que-estamos-hablando-realmente-y-iii\/","title":{"rendered":"Cuando hablamos de CRM, \u00bfde qu\u00e9 estamos hablando realmente? ( y III)"},"content":{"rendered":"<p>Es hora de ir acabando con este post dividido en tres partes.<\/p>\n<p>Los dos anteriores han tratado sobre definiciones, en mi opini\u00f3n, interesantes para establecer un punto de partida. Como dec\u00eda en el primero, es muy dif\u00edcil, trabajar sobre algo si no sabes exactamente en que consiste o de que trata. Probablemente todas la definiciones sean \u00fatiles, pero en mi caso, y considerando la vertiente marketiniana en que me muevo, la vertiente proceso y estrategia es la que me m\u00e1s me convence (por ahora y no s\u00e9 por cuanto tiempo).<\/p>\n<p>Ambas vertientes se entremezclan en muchos casos, aunque parece que la vertiente estrat\u00e9gica del CRM incide m\u00e1s en cuestiones \u00abmacro\u00bb mientras que la vertiente proceso se centra en lo operativo, el \u00abcomo\u00bb. Por ejemplo, el <a href=\"http:\/\/www.box.net\/shared\/khrb8sbj6i\">modelo de Payne<\/a> (vertiente estrat\u00e9gica) no incluye al cliente (de forma expl\u00edcita) y se centra m\u00e1s en aspectos como planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, procesos de creaci\u00f3n de valor, gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n e integraci\u00f3n de los canales de contacto con el cliente. El modelo de <a href=\"http:\/\/www.box.net\/shared\/5uk9esk7qz\">Zablah, Bellenger y Johnston<\/a>, por su parte, es m\u00e1s operativo, y remarca la importancia de dos subprocesos en el CRM: Gesti\u00f3n del conocimiento y gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n\/relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<p>Por ahora, por tanto, seguir\u00e9 trabajando en las dos direcciones, en la confianza de poder integrar ambas visiones de CRM.<\/p>\n<div class=\"blogger-post-footer\"><img loading=\"lazy\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/blogger.googleusercontent.com\/tracker\/9170098098482835922-3292527425925816529?l=relacionesconclientes.blogspot.com\" alt=\"\" \/><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es hora de ir acabando con este post dividido en tres partes. Los dos anteriores han tratado sobre definiciones, en mi opini\u00f3n, interesantes para establecer un punto de partida. Como dec\u00eda en el primero, es muy dif\u00edcil, trabajar sobre algo si no sabes exactamente en que consiste o de que trata. Probablemente todas la definiciones sean \u00fatiles, pero en mi caso, y considerando la vertiente marketiniana en que me muevo, la vertiente proceso y estrategia es la que me m\u00e1s me convence (por ahora y no s\u00e9 por cuanto tiempo). Ambas vertientes se entremezclan en muchos casos, aunque parece que la vertiente estrat\u00e9gica del CRM incide m\u00e1s en cuestiones \u00abmacro\u00bb mientras que la vertiente proceso se centra en lo operativo, el \u00abcomo\u00bb. Por ejemplo, el modelo de Payne (vertiente estrat\u00e9gica) no incluye al cliente (de forma expl\u00edcita) y se centra..<\/p>\n","protected":false},"author":99,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[94,93,95],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/99"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/relacionesconclientes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}