Relaciones entre cliente y proveedor web. Segunda parte

Seguimos hablando sobre las relaciones entre cliente y proveedor web. Hemos asistido a la jornada 20 claves para el éxito en las relaciones entre cliente y proveedor web, organizada por Garaia Enpresa Digitala. La jornada tiene como principal objetivo:

Establecer un lenguaje común en las relaciones entre cliente y proveedor web para lograr con éxito los objetivos del proyecto web.

Los ponentes han sido Elixabete García @elitxuon y Daniel Reguera @dreguera (Mondragon Unibertsitatea). Esta es la segunda parte del resumen de lo que hemos escuchado en la jornada. En Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves (I) podéis encontrar la primera parte del resumen, en la que Eli exponía la parte del cliente en las relaciones cliente proveedor web.

Dani se ha puesto en el lugar de la empresa proveedora y nos ha marcado algunas directrices muy importantes.

Foto de @muucomunicacion

Usabilidad

Dani ha comenzado su exposición remarcando la importancia de la usabilidad.

«Usabilidad es poder usar algo sin que tengan que explicártelo»

Como proveedor web es muy importante que insistamos frente al cliente en que los sitios web han de ser usables:

• No queremos que la gente que llega a nuestro sitio se pierda.
• Hay que exponer claramente lo que ofrezco a mi público objetivo.
• Hay que facilitarle las cosas.

Arquitectura de la información

Una clave muy importante en las relaciones cliente proveedor web es, desde el punto de vista del proveedor, ayudar al cliente a agrupar, priorizar y organizar su contenido. Hay que hacer ver al cliente que:

«No podemos ofrecer todo nuestro contenido de golpe al usuario»

Hay que estructurar el contenido adecuadamente. ¿Qué es lo que el cliente quiere mostrar? Si su respuesta es «todo», hay que ayudarle a que se de cuenta de que no es conveniente abrumar al visitante del sitio.

Diseño orientado a objetivos

Hay que ofrecer al cliente las mejores opciones para la web en función de los objetivos del cliente. El proveedor debe saber cómo hacerlo. La navegación sencilla en función de los objetivos es crítica.

Gestionado por el usuario

Otra clave importante en las relaciones cliente proveedor web es que ofrezcamos la posibilidad de que el cliente pueda modificar los contenidos de la web, sin depender del proveedor. Los aspectos técnicos, los cambios que conlleven desarrollo técnico serán siempre responsabilidad del proveedor, pero el cliente puede ser capaz de proporcionar contenido dinámico en la web: textos, imágenes… Como proveedor, podemos ofrecer un gestor de contenidos en el que el cliente sea capaz de actualizar el contenido. Hay muchos gestores de contenidos, el proveedor puede ayudar al cliente a seleccionar el más adecuado. Por ejemplo: ¿el cliente necesita un gestor sencillo o uno de que se sincronice con el ERP de la empresa?

Multilingüe

Como proveedores, es importante tener mucho cuidado con el tratamiento que se da a los idiomas en los sitios web. Si el usuario del sitio navega en euskera, por ejemplo, y acude a otra página, el sitio no  debería cambiar de idioma si el contenido en cuestión no está traducido. Si no tengo el contenido traducido, no debríamos llevar al usuario a la home, por ejemplo. Es importante que el cambio de idioma sea siempre visible, que sea muy intuitivo.

Optimizado para dispositivos móviles

El número de visitas a nuestros sitios Web desde dispositivos móviles está continuamente creciendo. Nuestras webs deben estar optimizadas para los dispositivos móviles. Aquí la tecnología Flash no ayuda mucho.

Tenemos que ofrecer nuestro contenido optimizado para estos dispositivos. No hay por qué mostrar todo el contenido en la versión móvil. Como proveedores, debemos decidir qué alternativa tecnológica es la mejor:

• Responsive Web Design
• Publicación dinámica
• Webs paralelas

Antes de dar el salto, es mejor analizar las visitas que tiene mi web desde móviles y si merece la pena.

Rendimiento depurado

«El contenido es el rey y el rendimiento es el príncipe»

Las páginas han de cargarse rápido. Como cliente, podemos usar herramientas como PageSpeed Insights para ayudar al proveedor pidiéndole cosas concretas. El tiempo de carga ya es tenido en cuenta por Google en su algoritmo. Es decir, es importante para el usuario y para el buscador. Dani trata este tema más profúndamente en ¿Influye el rendimiento de mi sitio web en el posicionamiento?

Cuidado con los fallos de programación. Probad la página, haced tests: fechas raras, textos con caracteres especiales… Podemos ir probando poco a poco a medida que el proveedor me va entregando funcionalidades. Metodologías como SCRUM son muy recomendables para las empresas de desarrollo. Son buenas para el proveedor y para el cliente.

Tecnológicamente puntero

Hay que mantener una imagen actual, usar tecnologías que nos permitan, por ejemplo, cambiar tipos de letra, usar HTML5, integración con redes, fotografías con carruseles… El proveedor puede aconsejar sobre estos temas al cliente. Siempre hay que evaluar el equlibrio entre el coste de las tecnologías propuestas al cleinte y el beneficio que se pueda obtener.

Alineado con las directrices SEO definidas

Títulos, descripciones para el buscador… El proveedor debe pedírselo al cliente y optimizarlo para mejorar el posicionamiento de las páginas. Como proveedores, nos debemos preocupar de los metas, disponer de URLs amigables en mi sitio web, optimizar cada página…

Integración con la estrategia de Social Media

La última clave de la jornada sobre relaciones cliente proveedor web ha tratado sobre social media. La estrategia en redes sociales debe contemplar la actualización contínua de contenido. Anuncia en la web del cliente su presencia en redes sociales. Alinea su estrategia en la web y su estrategia en redes sociales. Usa una imagen corporativa común.

Usa plugins en la web de twitter, facebook… Pero ojo, es importante que hagas ver al cliente que:

«Si lo pongo, se va a ver»

Por tanto, debe comprometerse a actualizar el contenido de sus perfiles.

Una más: Migración web

Dani nos ha dado una clave extra: todo lo dicho se ha centrado en el desarrollo de una nueva web. Pero también se puede aplicar a la migración de una web ya existente. En el caso de que tratemos una migración web, es muy importante que el ciente no pierda en el proceso de migración lo que ya había ganado con la web antigua.

Y aquí termina nuestro resumen sobre la jornada Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves.

Escrito por Miguel Fernández Arrieta, @lostinweb20.