Conseguir clientes en Internet – Ricardo Tayar

En este artículo vamos a hablar sobre cómo conseguir clientes en Internet. Es un resumen de la jornada «Cómo conseguir clientes para mi empresa a través del canal online«, organizada por Garaia Enpresa Digitala, en la que el ponente ha sido Ricardo Tayar, @rtayar en Twitter.

El objetivo principal de esta jornada es mostrar técnicas y ejemplos que ayuden a las empresas a la hora de conseguir clientes en Internet

Ricardo es un profesional que lleva ya 15 años trabajando en proyectos en Internet. Ha comenzado diciendo que en Internet tenemos 3 elementos para operar:

• enlaces,
• botones
• y formularios.

En ese sentido, es un medio muy ingrato. Que una empresa aparezca bien posicionada por un término de negocio no significa que sea la mejor empresa en ese campo.

La visibilidad de la empresa en internet. El uso de buscadores

Ricardo nos dice que es muy importante que comprendamos como funcionan los buscadores para conseguir clientes en internet. Hay muchas maneras de llegar a los clientes, pero los grandes concentradores de tráfico hoy en día son los buscadores, son los grandes emisores de tráfico en Internet. El objetivo es ganar visibilidad en los buscadores con el menor coste posible.

Una empresa tiene que ganar visibilidad a través de los buscadres para los términos de negocio que le interesen. Existen otros buscadores además de Google y, en determinados países, hay que tenerlos muy en cuenta: Yandex en Rusia, Baidu en China… Los buscadores obtienen la información de los sitios web a través del etiquetado que se programa en el código. Vincula cada página a unos conceptos en función de los contenidos y del etiquetado y lo guarda en sus bases de datos. Un buscador no busca en tiempo real, sino que recupera la información de sus bases de datos.

Hay tecnologías que no son indexables por los buscadores. Un ejemplo es Flash. Las webs programadas en Flash no son reconocidas por los buscadores. Básicamente, necesitamos:

• Indexación
• Etiquetado HTML
• Contenidos de calidad
• Enlaces

La visibilidad se traduce en tráfico, pero sólo si aparecemos en los primeros puestos en los resultados, por supuesto. Hay que orientarse hacia los términos de negocio a los que nos dedicamos. El número de visitas en una web no es tan importante, sino el ratio de visitas que realizan alguna acción que nos interese en la web. Es decir, necesitamos tráfico del publico que nos interesa para conseguir clientes en Internet.

En Internet la dimensión de la empresa es irrelevante, aquí las reglas son otras. Si hacemos las cosas muy bien, podemos competir con los grandes marcas y conseguir clientes en internet. Necesitamos hacernos visibles por conceptos relevantes para el negocio.

Preparar contenidos y ofertas de valor para potenciales clientes en internet

Si ganamos visibilidad y obtenemos tráfico, para conseguir clientes en internet tenemos que ofrecer contenido de calidad. Pero el concepto de «contenido de calidad» depende del público al que te diriges.

¿Cómo se generan contactos en Internet? Básicamente, de dos maneras:

Leads (generación de contactos)

• Hot lead: formulario corto
• Lead cualificado: pedimos muchos más datos. En algunos negocios es necesario por temas legales. También se pueden usar para clasificar los contactos y focalizarse en los que nos pueden interesar. Ricardo recomienda no usar los asteríscos para indicar los campos obligatorios. Así, generalmente los usuarios rellenan todos los campos. También es importante validar los formularios por JavaScript: si el usuario ha cometido un error, se conservan los campos que ha rellenado y no tiene que hacerlo de nuevo. Es mejor usar campos con listas desplegables para que el usuario elija, cuando sea posible. Así evitamos nomenclaturas múltiples que, en el fondo, significan lo mismo.
• Llamada telefónica: son un buen objetivo de una web para generar clientes.
• Chat online.
• Visita física: que el cliente venga  a nuestra empresa, tienda…

Contratación o compra directa: comercio electrónico.

Es muy importante destacar en nuestra web nuestras fortalezas, nuestros diferenciales. Tenemos que optimizar el área de nuestras páginas que es visible sin que el usuario haga scroll. Ricardo recomienda este modelo de landing page:

Definir los términos que deben darnos visibilidad de valor

Es muy importante contar lo que hacemos en nuestras páginas, sobre todo en la página de inicio, en la home. Investigar qué busquedas pueden coincidir con lo que nosotros hacemos en nuestras empresas e incluir esos conceptos en nuestros contenidos. Una herramienta sencilla y gratuita para investigar qué buscan nuestros potenciales clientes es Google Trends. Además, es importante conseguir enlaces entrantes de webs que hablen de los mismos temas. Así podemos conseguir estar bien posicionados de cara a Google por los términos que nos interesan. Otras herramientas interesantes: Semrush, ÜbberSuggest.

Tenemos que intentar asociar atributos de marca, locales o de precio a nuestros contenidos para conseguir clientes en internet. Tenemos que intentar asociar nuestros contenidos, nuestra oferta con las búsquedas de los potenciales clientes. ¿Cómo se hace? Ricardo dice que es muy fácil 🙂

•  Identifica las expresiones o términos que definen tu negocio y cada una de sus ramas
• Busca si hay demanda: si estas expresiones tienen volumen de búsquedas
• Estudia a la competencia: es interesante usar los operadores de Google para hacer búsquedas avanzadas. Por ejemplo: el operador intitle.
• Crea contenidos relacionados con esos términos y asígnalos a tu estructura web.

En muchas ocasiones las webs de las empresas son un reflejo de su estructura organizativa, pero esto no es adecuado. No están orientadas a conseguir clientes en internet.

La captación de clientes por internet: cómo hacerlo y cómo medirlo

¿Cómo medimos todos estos esfuerzos que realizamos para conseguir clientes en Internet? A través de la analítica web. La analítica tiene que estar orientada a medir los objetivos de la web. Los objetivos tienen que estar muy claros, no vale tener una web porque la tiene mi competencia.

Resumiendo la jornada sobre como conseguir clientes en Internet de Ricardo Tayar:

• Identifica los terminos vinculados a tu actividad
• Emplea lenguaje técnico y lenguaje común
• Localiza a la competencia y obsérvales
• Crea contenidos asociados a esos términos y en los que digas algo de interés real.
• Piensa en la web como una herramienta comercial en la que solo se puede mirar y leer. Que el usuario pueda hacer algo.
• Identifica con claridad tus objetivos.
• Mide los resultados, analiza y haz cosas para mejorarlos o mantenerlos.

Ha sido una jornada muy interesante, esperamos volver a ver a Ricardo Tayar por aquí! 🙂