Indusmedia 2014 – Por qué es importante gestionar la reputación online multidispositivo para empresas B2B

Resumen de la ponencia de Esther Checa, realizada en directo. Esther ha comenzando hablando sobre el entorno:

• El acceso a internet: las empresas industriales en Euskadi están presentes en Internet
• Los sitios web de las empresas actúan como presentación de las marcas
• La sociedad vasca accede a Internet a través de los buscadores.

Los compradores B2B también son personas, están cambiando el rol de los anunciantes y cada vez demandan información más personalizada. Encuentran los contenidos a través de muchos canales y dispositivos. En este entorno, los buscadores tienen un rol fundamental. Hay que entender qué contenidos consumen, cómo buscan información, que términos son relevantes en nuestro sector…

El uso de los móviles hace que la lectura de los usuarios sea cada vez más vertical que horizontal y esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de crear contenidos. Las marcas tienen muchas opciones para aparecer en los resultados de una búsqueda:

• Orgánico.
• Sugerencias.
• Google Shopping.
• Knowledge graph.
• Adwords…

No es el mismo una marca joven, una marca que busca reconocimiento o una marca consolidada. Hay que observar cómo la marca satura los resultados de las búsquedas de la marca en los entornos escritorio y móvil. En cualquiera de los casos, el dominio de la marca es muy importante. En el caso de marcas ambiguas, es muy importante trabajar los contenidos propios para saturar los resultados de búsqueda.

Es muy importante analizar los procesos de búsqueda de los usuarios y buscar un equilibrio entre cómo busca el usuario y el contenido que ofrecemos. Además, los buscadores no están parados, evolucionan con el tiempo. Esto va a tener impacto en la notoriedad de la marca frente a los buscadores. ¿Cómo pueden empezar las marcas? La intuición está muy bien, pero deben trabajar con datos. Aquí las herramientas de analítica web tienen mucha importancia: cómo llegan los usuarios a nuestra web, desde que países llegan, con qué términos nos encuentran… y así adaptar nuestros sitios al entorno móvil.

Los procesos de búsqueda desde el entorno escritorio y el entorno móvil a veces no se corresponden. Y hay que tenerlo en cuenta a la hora de adaptar nuestros sitios. Debemos entender las motivaciones de los usuarios cuando acceden a nuestros contenidos, que pueden ser varias. Y definir los objetivos que queremos obtener en base a esas necesidades de los usuarios. También son importantes las redes sociales como Linkedin y Twitter para ganar visibilidad.

Todos los activos digitales que generemos deben estar optimizados de cara a los buscadores. Hay que aplicar técnicas SEO a nuestros contenidos. Es importante construir un calendario editorial para ir dando visibilidad a los contenidos generados. Hay que identificar a los influencers con peso en nuestro sector industrial, para que nos ayuden a dar visibilidad a nuestros activos. Tenemos que testear siempre los contenidos en las distintas plataformas.

En resumen, tenemos que trabajar estrategias de comunicación multicanal y multidispositivo. Y recordad que todo se puede medir.