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Indusmedia 2012, II Congreso de Marketing Digital para Empresas Industriales. Resumen de la mañana

Durante el día de hoy se está celebrando en el Basque Culinary Center el congreso Indusmedia 2012, II Congreso de Marketing Digital para Empresas Industriales, organizado por SPRI. El objetivo del Congreso IndusMedia es el de proveer un foro para el intercambio de ideas, aumentar el conocimiento, y mostrar experiencias y casos de éxito de Marketing Digital, y en especial en el uso de las Redes Sociales por parte de Empresas Industriales. Nosotros, desde el área «Social and Networking Technologies» de Mondragon Unibertsitatea colaboramos en la organización de este congreso. 

A continuación pasamos a contaros lo más relevante de lo que ha ocurrido en la sesión de la mañana. Elixabete García @elitxuon (Mondragon Unibertsitatea) ha presentado el congreso, que consta de dos partes: durante la mañana han intervenido expertos en marketing digital. Por la tarde se presentarán casos de uso de empresas. La presentación institucional ha sido realizada por Lore Martínez Axpe @LoreAbarik (Diputación de Gipuzkoa) y Juan Castro (Gobierno Vasco).

El hashtag definido para el congreso ha sido #Indusmedia. Voy a intentar resumir las ponencias de la mañana:

Cómo abordar un proyecto web cuidando la experiencia de usuario futura – Daniel Torres Burriel

Daniel Torres @torresburriel (UX Learn) nos ha hablado sobre la experiencia de usuario, que es algo más que usabilidad:

Daniel ha insistido mucho en que una buena definición de objetivos es crucial para conseguir una buena experiencia de usuario en nuestros sitios Web. ¿Qué voy a hacer y para qué lo voy a hacer? Los objetivos van a ayudar a los diseñadores a tomar decisiones y deben ser «smart»:

Hay que tomar una decisión muy importante en cualquier proyecto web: centrarse en las experiencias o en lo funcional. Daniel recomienda que optemos por una de las dos y que no intentemos abarcar ambos enfoques.

Bien, ¿y qué podemos hacer? En primer lugar incorporar a la metodología de diseño un análisis etnógráfico (¿qué quiere la gente?), probar el sitio con usuarios y medir como herramienta de ayuda para tomar decisiones. También es importante instaurar «la cultura del dashboard» para favorecer la rapidez en la toma de decisiones. Por último, mimar los tres elementos comentados anteriormente: botones (que parezcan botones), enlaces (que parezcan enlaces) y formularios (sencillos).

Presentación – Daniel Torres Burriel – Indusmedia 2012

«Moviliza» tu estrategia de marketing – Jesús Lizarraga

Jesús Lizarraga @JL_Picard (Mondragon Unibertsitatea) ha comenzado incidiendo en la cada vez más importante presencia de los dispositivos móviles y en cómo va a impactar en las estrategias digitales. Hasta ahora las estrategias de marketing online van enfocadas a personas con ordenadores tradicionales. Pero el entorno ha cambiado. En 2007 Apple lanza el iPhone y todo empieza a cambiar. En España, actualmente el 59% de los usuarios disponen de smartphones. Y en 2010 Apple lanza el iPad y revoluciona de nuevo el mundo de los dispositivos. Estamos en la era post-PC. El ordenador ya no es el rey.

Jesús nos ha hablado de las ¿tres? plataformas principales: Apple, Android y BlackBerry. Pero… no nos olvidemos de Microsoft con su nuevo Windows Phone. En ventas en todo el mundo, lidera Android seguido de iOS (Apple) y BlackBerry está intentando recuperar el terreno perdido.

En cuanto a prestaciones, los smartphones tienen poco que envidiar a los ordenadores. Y, lo más importante, en 2013 los accesos a Internet desde dispositivos móviles superará a los accesos desde ordenadores. Además, las búsquedas desde móviles se han cuadruplicado desde 2010. Las personas están siempre conectadas, a cualquier hora y desde cualquier sitio. Los smartphones son más baratos, las tarifas de datos son más baratas y las redes son más rápidas y potentes. Pero, ¿qué valora el usuario? Portabilidad e inmediatez, sobre todo.

¿Y qué podemos hacer en las empresas? ¿Qué es el Mobile Marketing? El primer aspecto a tener en cuenta es nuestra Web, que debería estar pensada también para dispositivos móviles. Una mala experiencia móvil puede hacer que pierdas clientes. Alternativas:

Como ejemplos, Jesús nos ha mostrado la Web de Deskontu (Responsive Design) y la Web de Harley Davidson (versión móvil). También es importante tener en cuenta las restricciones que existen: por ejemplo, los usarios de Apple no ven Flash en sus dispositivos. Las webs basadas en Flash no se ven desde dispositivos Apple como iPhone o iPads. Recomendación: consulta tu analítica antes de comenzar un proyecto para adaptar tu Web a dispositivos móviles.

Recomendaciones para un sitio Web para móviles:

A continuación, Jesús nos ha hablado de los códigos QR. Actualmente el 90% de la gente declara que conoce lo que son estos códigos. Son muy útiles en catálogos, carteles, merchandising… También en tarjetas de visita, apuntando a nuestro perfil en Linkedin. También podemos desarrollar aplicaciones específicas para dispositivos móviles: catálogos y construcciones virtuales, por ejemplo. Y la realidad aumentada, esa gran desconocida (todavía). Además, otra oportunidad es la publicidad en aplicaciones existentes.

«Si no tienes una estrategia para móviles, no tienes una estrategia de futuro».

Presentación – Jesús Lizarraga – Indusmedia 2012

Posicionamiento internacional en buscadores – Fernando Maciá

Fernando Maciá @fernandomacia empieza preguntándose por qué dirigirnos a mercados internacionales. La crisis actual es una buena excusa. Internet nos permite sondear esos mercados de manera más barata. Acometer versiones internacionales de sitios Web y posicionarlas puede ser interesante en la actualidad. No vale con traducir el sitio en Inglés, no es suficiente. La gente busca cosas en su idioma. Además, el nivel de competencia en inglés es muy alto. Puede ser muy conveniente considerar los idiomas nativos de los distintos paises. Importante: investigar la forma de hablar de cada pais: agarrar-coger, carro-coche, tornillos-pernos… Herramientas como Google Trends nos ayudan a investigar estos terminos.

Existen otros buscadores además de Google. En china usan Baidu, en los paises árabes los ingenieros buscan en inglés… hay que conocer estas especificidades, cómo se comportan nuestros potenciales clientes. Baidu no permite la geolocalización de dominios, así que es mejor alojar el sitio en China, por ejemplo. Yandex en Rusia. Bing, Yahoo, Ask, AOL… Fernando nos ha comentado fuentes de información para buscadores: Nielsen, Forrester, ComScore…

¿Qué tipos de dominios tenemos?

La recomendación general que nos hace Fernando es: «haceros con el dominio .com y comprar tantas extensiones nacionales como podáis, aunque no las vayáis a usar ahora». ¿Cómo implemento un sitio multiversión? Hacerlo con  subdirectorios puede ser mejor como primera opción. Si lo hacemos con subdominios podemos dar relevancia relevancia a una palabra clave desde el dominio y es más adecuado cuando tenemos muchas páginas que indexar.

¿Y cómo gestionamos los dominios satélite? Lo adecuado es hacer una redirección 301 desde el dominio.uk al dominio .com, por ejemplo. Puedo desarrollar subdirectorios midominio.com/uk donde creo microsites para testar si hay interés. Si hay potencial de mercado traslado el contenido al dominio de cada pais y lo alojo en servidores del pais. El siguiente paso sería conseguir enlaces de cada pais para obtener relevancia en ese país

¿Cómo geolocalizan los buscadores el servidor en el es que está alojado mi Web?  A través de dominios ccTLD, de la dirección IP del alojamiento y de los enlaces entrantes. Hay que tener en cuenta los 3 parámetros. Es útil usar Google WebMaster Tools para ayudar en la geolocalización de nuestros servidores.

En cuanto a cómo crear versiones de idiomas, hay distintas opciones, ordenadas de peor a mejor:

¿Y qué versión muestro entonces al usario?

Por último, Fernando nos ha presentado una serie de nuevas recomendaciones de Google para dominios internacionales:

Presentación – Fernando Maciá – Indusmedia 2012

Es la Estrategia, Estúpido – José Llinares

José Llinares @josellinares (Effective Talk) nos ha hablado de estrategia.  El plan de acción debería ser a largo plazo y la parte estratégica es en gran medida aplicar el sentido común. 5 errores típicos en la definición de objetivos:

Conclusión: ¡hay que definir estrategias integradas y objetivos claros!

Presentación – José Llinares – Indusmedia 2012

Mesa Redonda – Moderador: Guillermo Villaroig

Para terminar la sesión de la mañana, Guillermo Villaroig de Overalia ha moderado una mesa redonda con los ponentes de la mañana. Extraigo lo que más me ha llamado la atención:

Resumen y presentaciones de la tarde:

http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/indusmedia-2012-ii-congreso-de-marketing-digital-para-empresas-industriales-resumen-de-la-tarde/

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