El Email Marketing es uno de los canales de comunicación más efectivos que existe en la actualidad; las estadísticas reflejan que sigue siendo uno de los medios de mayor importancia a la hora de realizar estrategias de captación y/o fidelización de clientes.
El email marketing consiste básicamente en el envío de mensajes comerciales a un grupo de personas a través del email y para ello, existen plataformas de envío que simplifican considerablemente el proceso. Estas permiten gestionar la base de datos, programar los envíos y controlar mucho mejor la eficacia de la campaña. Además, proporcionan feedback y seguimiento para la mejora en base a las estadísticas.
Tras una primera búsqueda, podemos confirmar que existen infinidad de herramientas de email marketing en el mercado, tanto a nivel internacional como nacional. Todas ellas son herramientas actualizadas que con algunas diferencias ofrecen funcionalidades excelentes, por lo que su elección dependerá de las preferencias de la empresa, el sector en el que se actúa, etc.
A continuación, se realiza una comparación entre Mailchimp, Aweber, Mailrelay, Acumbamail y Benchmark. Mailchimp y Aweber son las herramientas más reconocidas en territorio internacional mientras que MailRelay, Acumbamail y Benchmark aun siendo más pequeñas, están ganando terreno en el ámbito nacional. Las dos últimas han surgido posteriormente, para dar respuesta a necesidades específicas como pueden ser el idioma o la atención al cliente.
Elegir entre una herramienta u otra es algo muy personal, pero el siguiente cuadro comparativo pretende ayudar a hacerse una idea general de las diferentes funcionalidades que ofrecen. Éste estudio se ha basado fundamentalmente en comparar las herramientas en los siguientes aspectos: la usabilidad, las funcionalidades de personalización y de marketing, los resultados, los servicios ofrecidos y por último, las versiones y el precio.
| MAILCHIMP | AWEBER | MAILRELAY | ACUMBAMAIL | BENCHMARK | ||
| USABILIDAD | ||||||
| Importación/exportación registros | Fácil | No tan fácil | No tan fácil | Fácil | Fácil | |
| Creación de newsletter | Sencillo, intuitivo | Bien | No tan atractivo | Bien | Bien | |
| Consultas | Fácil | Fácil | Con alguna dificultad | Fácil | Fácil | |
| Migración de datos | Buena | Con alguna dificultad | Buena | Con alguna dificultad | Buena | |
| Idioma | Inglés | Inglés/Español | Español | Español | Español | |
| FUNCIONALIDADES DE PERSONALIZACIÓN | ||||||
| Diseño y apariencia del programa | Moderno | Medio | Antigua | Moderno | Moderno | |
| Intuitividad | Mucho | Poco | Muy poco | Normal | Normal | |
| Plantillas prediseñadas | + 100. Bien | + 700. Bien, muchas | No tanta variedad | +20. No variedad | Bien/ por categorías | |
| Personalización de plantillas | Todo tipo de cambios | Muchos cambios | Algunos cambios | Todo tipo de cambios | Muchos cambios | |
| Diseños responsive | Si | Si | Si | Si | Si | |
| FUNCIONALIDADES MARKETING | ||||||
| Opciones de segmentación | Buenas | Muy buenas | Buenas | Buenas | Buenas | |
| Previsualización de newsletter | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Enviar email de prueba | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Establecer calendario de envío | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Envíos simultáneos | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Creación de test A/B | Si. Más fácil | Algo complicado | Si | Sólo versión de pago | Si | |
| Autorespondendores | Sólo versión de pago | Si | Si | Sólo versión de pago | Si | |
| Entregabilidad (anti SPAM) | Menor. +/-90% | Máxima | Muy buena | Buena. +/- 90% | Buena. +/- 90% | |
| RESULTADOS | ||||||
| Reports gráficos y estadísticos | Si | Poco intuitivos | Si | Si | Si | |
| Comparación entre campañas | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Reports con Google Analytics | Si | Si | Si | Si | Si | |
| Reports con social media | Si | No | Si | Si | Si | |
| Gestión de softbounces (rebotes) | Si | No | No | No | No | |
| SERVICIOS | ||||||
| Atención al cliente | No del todo completa | ES. Chat-teléfono | ES. Chat-teléfono | ES Chat-teléfono | ES Chat-teléfono | |
| Soporte técnico | Idioma (vía chat) | ES. Chat-teléfono | ES. Chat-teléfono | ES Chat-teléfono | ES Chat-teléfono | |
| Tutoriales de aprendizaje | Menos documentación | Bueno | Más documentación | Bueno | Bueno | |
| Servidor | EEUU | EEUU | UE | UE | UE | |
| Dominio | Propio/ empresa | Sólo dominio propio | Sólo dominio propio | Sólo dominio propio | Propio/ empresa | |
| Dirección IP privada | Opción de pago | Opción de pago | Opción de pago | Opción de pago | Opción de pago | |
| Opciones PC/App | Si | Si. Muy completo | Si | No | Si | |
| PRECIO | ||||||
| VERSIÓN GRATUITA | SUSCRIPTOR | 2.000 | Sólo de pago | 3.000* | 2.000 | 2.000 |
| ENVÍOS | 12.000 | 15.000* | 2.000 | 14.000 | ||
| VERSIÓN DE PAGO | SUCRIPTORES | 0 $ | 19 $ | Estándar: 28€ Enterprise: 39€ 50.000 envíos | 0€ | 11.95 $ |
| 500-1000 | 29 $ | 18.95 $ | ||||
| 1000-2000 | 28.95 $ | |||||
| 2000-2500 | 30-35 $ | 23€ | ||||
| 2500-2800 | 40-50 $ | 49 $ | 38€ | 28.95- 39.95 $ | ||
| 2800-5000 | 45 $ – 50 $ | 39.95 – 46.95 $ | ||||
| 10000 | 75 $ | 69 $ | 57€ | 73.95 $ | ||
| Nº DE ENVÍOS | No dispone | No dispone | No dispone | 20-38€ | No dispone | |
En primer lugar, la usabilidad es clave en una herramienta de email marketing puesto que la “Investigación sobre uso y percepción del Email Marketing en España”, publicada por Asociación Española de la economía digital (Adigital, 2015) nos muestra que casi la mitad de los profesionales consideran tener un nivel de utilización muy básico o elemental de su herramienta de email marketing. Por ello, podemos considerar que es necesario que la herramienta sea usable, sencilla, útil e intuitiva, para poder cubrir así la falta de conocimiento que todavía existe en éste ámbito. MailChimp es la herramienta líder en usabilidad.Tras este análisis concluimos que aunque todas ofrecen funcionalidades similares hay factores en los que algunos se posicionan por encima de otros. En este caso analizaremos tres factores fundamentales como son la usabilidad, el servicio y el precio (aunque podríamos debatir sobre muchos otros que se encuentran en la tabla).
El servicio puede marcar una gran diferencia entre herramientas puesto que cuando se tiene un problema se busca la inmediatez. Las herramientas más novedosas como Acumbamail o Benchmark destacan por su buena atención al cliente y soporte técnico, pues ofrecen infinidad de posibilidades de ponerse en contacto con ellos y el trato es directo y cercano, aunque no quiere decir que las demás herramientas lo hagan incorrectamente.
Por último, el precio, un concepto importante siempre que se realice una comparativa de calidad/precio; de nada nos servirá contratar un servicio barato si después no cumple nuestras expectativas. Si reparamos a la comparativa, podemos observar que existen diferentes tipos de suscripciones, desde la cuenta gratuita hasta la de pago. Dentro de las opciones de pago disponemos de varias posibilidades de tarificación: por suscriptores, por envíos, etc. Acumbamail está teniendo éxito por su nueva modalidad de tarifa que se centra únicamente en el número de envíos y no en los suscriptores. Este tipo de tarifa es muy útil para aquellas empresas con una amplia base de datos, pero que solo realizan envíos puntuales. En comparativa general de los precios, MailChimp es más caro y Acumbamail y Mailrelay son las ofrecen los precios más competitivos del mercado.
¿Y para ti cual es la mejor herramienta? ¿Utilizas alguna de las citadas?
¿O quizás alguna otra alternativa?