¿Cuál es la mejor herramienta para hacer Email Marketing?


El Email Marketing es uno de los canales de comunicación más efectivos que existe en la actualidad; las estadísticas reflejan que sigue siendo uno de los medios de mayor importancia a la hora de realizar estrategias de captación y/o fidelización de clientes.

El email marketing consiste básicamente en el envío de mensajes comerciales a un grupo de personas a través del email y para ello, existen plataformas de envío que simplifican considerablemente el proceso. Estas permiten gestionar la base de datos, programar los envíos y controlar mucho mejor la eficacia de la campaña. Además, proporcionan feedback y seguimiento para la mejora en base a las estadísticas.

Tras una primera búsqueda, podemos confirmar que existen infinidad de herramientas de email marketing en el mercado, tanto a nivel internacional como nacional. Todas ellas son herramientas actualizadas que con algunas diferencias ofrecen funcionalidades excelentes, por lo que su elección dependerá de las preferencias de la empresa, el sector en el que se actúa, etc.

A continuación, se realiza una comparación entre Mailchimp, Aweber, Mailrelay, Acumbamail y Benchmark. Mailchimp y Aweber son las herramientas más reconocidas en territorio internacional mientras que MailRelay, Acumbamail y Benchmark aun siendo más pequeñas, están ganando terreno en el ámbito nacional. Las dos últimas han surgido posteriormente, para dar respuesta a necesidades específicas como pueden ser el idioma o la atención al cliente.

Elegir entre una herramienta u otra es algo muy personal, pero el siguiente cuadro comparativo pretende ayudar a hacerse una idea general de las diferentes funcionalidades que ofrecen. Éste estudio se ha basado fundamentalmente en comparar las herramientas en los siguientes aspectos: la usabilidad, las funcionalidades de personalización y de marketing, los resultados, los servicios ofrecidos y por último, las versiones y el precio.

MAILCHIMP AWEBER MAILRELAY ACUMBAMAIL BENCHMARK
USABILIDAD
Importación/exportación registros Fácil No tan fácil No tan fácil Fácil Fácil
Creación de newsletter Sencillo, intuitivo Bien No tan atractivo Bien Bien
Consultas Fácil Fácil Con alguna dificultad Fácil Fácil
Migración de datos Buena Con alguna dificultad Buena Con alguna dificultad Buena
Idioma Inglés Inglés/Español Español Español Español
FUNCIONALIDADES DE PERSONALIZACIÓN
Diseño y apariencia del programa Moderno Medio Antigua Moderno Moderno
Intuitividad Mucho Poco Muy poco Normal Normal
Plantillas prediseñadas  + 100. Bien + 700. Bien, muchas No tanta variedad +20. No variedad Bien/ por categorías
Personalización de plantillas Todo tipo de cambios Muchos cambios Algunos cambios Todo tipo de cambios Muchos cambios
Diseños responsive Si Si Si Si Si
FUNCIONALIDADES MARKETING
Opciones de segmentación Buenas Muy buenas Buenas Buenas Buenas
Previsualización de newsletter Si Si Si Si Si
Enviar email de prueba Si Si Si Si Si
Establecer calendario de envío Si Si Si Si Si
Envíos simultáneos Si Si Si Si Si
Creación de test A/B Si. Más fácil Algo complicado Si Sólo versión de pago Si
Autorespondendores Sólo versión de pago Si Si Sólo versión de pago Si
Entregabilidad  (anti SPAM) Menor. +/-90% Máxima Muy buena  Buena. +/- 90% Buena. +/- 90%
RESULTADOS
Reports gráficos y estadísticos Si Poco intuitivos Si Si Si
Comparación entre campañas Si Si Si Si Si
Reports  con Google Analytics Si Si Si Si Si
Reports con social media Si No Si Si Si
Gestión de softbounces (rebotes) Si No No No No
SERVICIOS
Atención al cliente No del todo completa ES. Chat-teléfono ES. Chat-teléfono ES Chat-teléfono ES Chat-teléfono
Soporte técnico Idioma (vía chat) ES. Chat-teléfono ES. Chat-teléfono ES Chat-teléfono ES Chat-teléfono
Tutoriales de aprendizaje Menos documentación Bueno Más documentación Bueno Bueno
Servidor EEUU EEUU UE UE UE
Dominio Propio/ empresa Sólo dominio propio Sólo dominio propio Sólo dominio propio Propio/ empresa
Dirección IP privada Opción de pago Opción de pago Opción de pago Opción de pago Opción de pago
Opciones PC/App Si Si. Muy completo Si No Si
PRECIO
VERSIÓN GRATUITA SUSCRIPTOR 2.000 Sólo de pago 3.000* 2.000 2.000
ENVÍOS 12.000 15.000* 2.000 14.000
      VERSIÓN DE PAGO SUCRIPTORES 0 $ 19 $ Estándar: 28€ Enterprise: 39€ 50.000 envíos 0€ 11.95 $
500-1000 29 $ 18.95 $
1000-2000 28.95 $
2000-2500 30-35 $ 23€
2500-2800 40-50 $ 49 $ 38€ 28.95- 39.95 $
2800-5000 45 $ – 50 $ 39.95 – 46.95 $
10000 75 $ 69 $ 57€ 73.95 $
Nº DE ENVÍOS No dispone No dispone No dispone 20-38€ No dispone

 

En primer lugar, la usabilidad es clave en una herramienta de email marketing puesto que la Investigación sobre uso y percepción del Email Marketing en España”, publicada por Asociación Española de la economía digital (Adigital, 2015) nos muestra que casi la mitad de los profesionales consideran tener un nivel de utilización muy básico o elemental de su herramienta de email marketing. Por ello, podemos considerar que es necesario que la herramienta sea usable, sencilla, útil e intuitiva, para poder cubrir así la falta de conocimiento que todavía existe en éste ámbito. MailChimp es la herramienta líder en usabilidad.Tras este análisis concluimos que aunque todas ofrecen funcionalidades similares hay  factores en los que algunos se posicionan por encima de otros. En este caso analizaremos tres factores fundamentales como son la usabilidad, el servicio y el precio (aunque podríamos debatir sobre muchos otros que se encuentran en la tabla).

El servicio puede marcar una gran diferencia entre herramientas puesto que cuando se tiene un problema se busca la inmediatez. Las herramientas más novedosas como Acumbamail o Benchmark destacan por su buena atención al cliente y soporte técnico, pues ofrecen infinidad de posibilidades de ponerse en contacto con ellos y el trato es directo y cercano, aunque no quiere decir que las demás herramientas lo hagan incorrectamente.

Por último, el precio, un concepto importante siempre que se realice una comparativa de calidad/precio; de nada nos servirá contratar un servicio barato si después no cumple nuestras expectativas. Si reparamos a la comparativa, podemos observar que existen diferentes tipos de suscripciones, desde la cuenta gratuita hasta la de pago. Dentro de las opciones de pago disponemos de varias posibilidades de tarificación: por suscriptores, por envíos, etc. Acumbamail está teniendo éxito por su nueva modalidad de tarifa que se centra únicamente en el número de envíos y no en los suscriptores. Este tipo de tarifa es muy útil para aquellas empresas con una amplia base de datos, pero que solo realizan envíos puntuales. En comparativa general de los precios, MailChimp es más caro y Acumbamail y Mailrelay son las ofrecen los precios más competitivos del mercado.

 

¿Y para ti cual es la mejor herramienta? ¿Utilizas alguna de las citadas?

¿O quizás alguna otra alternativa?

Hay 3 comentarios

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  1. 1
    STAMINA Marketing

    Gracias por el post! Lo cierto es que es muy útil. En nuestra agencia de marketing online llevamos usando Mailchimp desde hace años y he de decir que es una de las soluciones más potentes. La opción gratuita ya es customizable y ofrece muchas posiblidades para clientes pequeños y medianos. De hecho, siempre ha resuelto todas las demandas. Pero muchas gracias por establecer esta comparativa, probaremos nuevas opciones de email-marketing.

  2. 2
    isanlab

    Hola Nerea, muy buen análisis de varias herramientas de email marketing. En mi caso utilizaba MailChimp pero por el tema de la normativa europea no hace mucho que cambié a mailrelay y por ahora bastante bien, aunque si que es verdad que me gusta algo menos el diseño predefinido de las plantillas.
    Como apunte últimamente se está hablando mucho de Active Campaign, lo has probado?
    Saludos

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