Monitorizar en redes sociales

En este artículo vamos a mostraros algunas herramientas gratuitas para monitorizar en redes sociales: herramientas para escuchar qué ocurre en Facebook, Twitter y otras redes sociales con una marca, un producto o un concepto. Es una pregunta que nos ha llegado a través de KontsultaMU, el espacio para que nos preguntéis todas las dudas que os rondan por la cabeza sobre Marketing Digital.

En primer lugar hay que decir que actualmente no existe una única herramienta que solucione el problema de monitorizar en todas las redes sociales o, al menos, en las principales. Hay que trabajar con varias.

Estas son algunas de las herramientas para monitorizar en redes sociales que nosotros recomendamos: Mention, SocialMention, Topsy y Kurrently

• Mention es una herramienta para monitorizar en redes sociales, blogs, vídeos, etc. Permite monitorizar varios conceptos simultáneamente y permite seleccionar las fuentes que nos interesen. Es una herramienta freemium, la cuenta gratuita tiene limitaciones: permite configurar hasta 3 alertas y cada alerta puede generar hasta 500 menciones al mes. Ofrece suscripción vía RSS y permite ordenar los resultados en función de su prioridad, entiendo prioridad cómo aquellas menciones que han generado más impacto.
• SocialMention también es una herramienta que permite monitorizar en redes sociales, blogs, etc. También ofrece la posibilidad de suscribirnos a los resultados vía RSS. Además, ofrece una interpretación sentimental de los resultados (positivo, negativo, neutro) pero que, en el caso de búsquedas en castellano, deja bastante que desear. También extrae las palabras clave y los autores (usuarios de Twitter, Youtube, etc.) con mayor presencia entre los resultados. Es una buena herramienta para investigar palabras clave, hashtags y autores interesantes.
• Topsy es, en nuestra opinión, el mejor buscador para Twitter. Permite buscar términos en Twitter (también en Google+) y ordena los resultados por relevancia. Además. permite comparar la evolución de hasta 3 términos en el último mes, como se puede ver el la figura, en la que se observa la comparativa entre Nike y Adidas en Topsy (haz click en la imagen si quieres ver los datos completos en Topsy). También permite crear alertas que nos informen de los nuevos resultados a través, en este caso, del email y no vía RSS. Es una herramienta freemium. La versión de pago ofrece unas estadísticas muy interesantes para Twitter.

• Por último, Kurrently es un buscador especializado en Twitter, Facebook y Google+. Aunque anteriormente sí lo hacía, actualmente no ofrece suscripciones vía RSS.

Para monitorizar en Facebook también existe la posibilidad de crear una alerta en Google Alerts con el término de búsqueda y el operador «site:». Por ejemplo, si queremos ver que se dice sobre Adidas en Facebook, podemos generar una alerta con:

«Adidas site:facebook.com»

En el caso de usar varias herramientas, nosotros recomendamos usar herramientas para monitorizar en redes sociales que ofrezcan suscripciones vía RSS y procesar los resultados en un lector de RSS. En el caso de que uséis Google Reader como lector de RSS, os recordamos que Google ha anunciado que Reader desaparecerá en julio. En este artículo os comentamos algunas alternativas a Google Reader.