Gustavo Lascurain, Pasaban. Al poner en marcha una estrategia digital nos planteamos esta pregunta: ¿Qué esta ocurriendo en mi sector? La mayoría de los sectores tienden a una mayor personalización.
El servicio es un valor al alza y hay quien esta más cerca que nosotros de nuestros clientes. Hay máquinas nuestras que no sabemos donde están pero nuestros mayoristas si lo saben. Por eso, estamos haciendo un esfuerzo importante en el SAT. Buscamos un contacto más diario con nuestros clientes. Nuestros clientes conocen a nuestros agentes pero no conocen a Pasaban.
Nuestro objetivo: Identificar a todos los clientes desconocidos.
Hemos lanzado una nueva web: es un traje hecho a medida. La web es muy fácil de gestionar. Las piezas de repuesto se venden online.
Estamos utilizando twitter como canal de comunicación porque en nuestro sector se utiliza mucho. En las RRSS replicamos la misma estrategia de internacionalización. El crecimiento de seguidores está siendo rápido.
Medimos y analizamos todos los meses lo que estamos haciendo, y le damos el mismo valor que puede tener un consejo de dirección. Como conclusión, hay queer cazador y estar ahi cuándo se levante la caza, pero también hay que sembrar, trabajar el largo plazo, generando comunidad.