Relaciones públicas en internet, cómo identificar y tratar con quien nos interesa – Primera parte

Esta es la primera parte del resumen de la jornada «Cómo sacarle partido a Internet haciendo contacto en las Redes Sociales«, organizada por Garaia Enpresa Digitala. El ponente ha sido Victor Puig, @victorpuig, experto y consultor en comunicación online. Como siempre, ha sido una gozada contar con Víctor. En la página del evento tenéis disponible la presentación que ha usado Víctor. La charla ha estado dividida en 4 puntos diferenciados pero relacionados:

• ¿Cuál es el mix adecuado de Redes Sociales a utilizar y por qué?
• ¿Qué pautas de acción en las redes sociales me convienen?
• ¿Cómo sé quién es una referencia on line en un tema concreto?
• Relaciones públicas con blogs: planificar una acción

En esta primera parte intento resumir los dos primeros puntos de la jornada. Esto sólo es un resumen, os recomiendo que no os perdáis la oportunidad de escuchar a Víctor en directo. Los que no habéis podido acudir a la jornada, tenéis otra oportunidad en la segunda edición de esta jornada  que organiza Araba Enpresa Digitala el día 27 de febrero.

¿Cuál es el mix adecuado de Redes Sociales a utilizar y por qué?

Víctor ha comenzado con una serie de datos sobre el uso de las redes sociales, procedentes del IV estudio anual de redes sociales del IAB:

• El 80% de los usuarios de Internet están en redes sociales.
• Las redes sociales se usan todos los días.
• En 2011 la media de redes sociales que usa cada usuario era de 3, pero ha bajado. Seleccionamos más las redes sociales que usamos. Facebook se mantiene, Tuenti baja, Youtube etambién se mantiene estable y Twitter crece mucho. Youtube es el segundo buscador más usado en el mundo.
• El usuario percibe como una ventaja estar en contacto con una marca en redes sociales.

Pero no hay que olvidar que la gente va a las redes sociales a pasar el rato, charlar con sus amigos, etc. Su principal motivación no es interactuar con las marcas. Como ejemplo Víctor ha comentado la nube de tags de las palabras más repetidas en las Bios de Twitter, extraida del estudio de Beevolve sobre los usuarios de Twitter. La palabra más repetida es «AMOR».

Víctor ha comentado algunas recomendaciones sobre la estrategia a seguir por parte de las empresas: ¿Qué podemos hacer a nivel profesional con las redes sociales? ¿Qué preguntas deberíamos plantearnos?

• Márcate 2 ó 3 objetivos: ¿Qué quiero conseguir? Uno de ellos puede ser ganar visibilidad en Internet. Otro muy importante puede ser conocer mejor a mis clientes. Para ganar visibilidad es conveniente tener imágenes y vídeos en redes sociales de imágenes y vídeos, porque Google las rastrea y las posiciona bien. En definitiva, nos interesa cuidar muy bien los 20 primeros resultados de Google cuando nos buscan, y en esa tarea la presencia en redes sociales nos puede ayudar. Según el estudio España cONecta realizado por The Boston Consulting Group de abril de 2011 el 63% de las empresas que usan redes sociales lo hacen para conocer mejor a sus clientes, y el 72% afirma que las redes sociales han aumentado su productividad.
• Medios, recursos: ¿Con qué contamos?
• Público. ¿Con que quiero contactar? Edad, genero, localización, intereses… nos lleva a saber en qué redes estar.
• Contenidos. ¿Qué voy a decir? Hay que esforzarse en la generación de contenidos. Hay muchas opciones actualmente a la hora de generar contenidos. Víctor ha comentado como ejemplo el caso de las batidoras Blendtec y los contenidos en formato vídeo que suben a Youtube demostrando la calidad de su producto, capaz de triturar iPads, iPhones, etc. Otra de las muchas opciones puede ser Slideshare, que ayuda a que tus documentos sean localizables, mostrando tus aptitudes profesionales.
• Escucha y mide. Hay que medir, de otra forma no sabemos si lo que estamos haciendo es correcto o no.

¿Qué pautas de acción en las redes sociales me convienen?

En primer lugar, es recomendable observar a tu competencia, respondiendo a estas preguntas:

• ¿Qué hacen los demás, tu competencia? Primero define quién es tu competencia: selecciona de 3 a 5 competidores de tu tamaño. Observa en qué redes sociales están (usa Google y los buscadores de las redes sociales) , y en qué redes sociales dicen que están (mira en su web). ¿Quién más aparece cunado les buscas?¿Están ocupando espacios de otros, incluso el tuyo?
• ¿Qué consiguen? Mide indicadores. Pero es mejor observar tendencias en los indicadores que números. Están los indicadores de volumen (seguidores, fans…), pero son más interesantes los indicadores cualitativos. Para compararnos la competencia de manera rápida podemos usar herramienteas como Klout, PeerIndex o Kred. Pueden ser mejores o peores, pero el objetivo es medir a todos con la misma regla, para observar cómo estamos posicionados frente a la competencia.
• ¿Qué hacen? Contenidos. Fíjate en si hay algo que les funciona bien a los demás.

Respondiendo a estas preguntas quizás podamos detectar oportunidades:

• ¿Dónde no están?
• ¿Dónde están y lo hacen mal?
• ¿A quién siguen en Twitter y con quién se relacionan? Pueden ser clientes, proveedores…
• …

Como ejemplo de buen uso de Twitter Víctor ha hablado de Gallina Blanca. Publican recetas que se pueden realizar con sus productos, mostrando la imagen de un producto versatil, rápido. Usan los hashtags #receta, #truco, #promocion, etc. para diferenciar rapidamente el contenido de los tweets.

A continuación, Víctor ha dado una serie de recomendaciones para buscar contactos en Twitter:

• ¿A quién debo seguir en Twitter? A expertos del sector, portavoces, eventos (hashtags), a quién siguen tus competidores.
• Para buscar contactos se puede usar el buscador de Twitter, pero es bastante mejorable. Una herramienta mejor para encontar contactos en Twitter es Topsy.
• Es recomendable usar las listas en Twitter para organizar tus contactos. Aprovecha las listas que ya han creado otros usuarios.
• Usa Monitter para guardar búsquedas en Twitter. También puedes hacerlo en clientes como Hootsuite o Tweetdeck.
• SocialBro es una herramienta muy interesante para para investigar a tu comunidad en Twitter.
• Tweetstats, herramienta para saber con quién te relacionas en Twitter.
• Tweetreach, la herramienta ideal para impresionar al jefe 🙂 Ofrece datos «optimistas»sobre el alcance de los tweets. Refleja una audiencia potencial, no real. Otra vez, insiste Víctor, «el número me da igual, me interesa la tendencia.»

¿Y qué hago con mis seguidores? Una empresa debería devolver el follow, por si acaso. Te aseguras de que esa persona tiene un canal privado para hablar contigo. ¿Dar las gracias por el follow? Sólo en privado.

Otra herramienta interesante para investigar contactos es Socialbakers que ofrece datos sobre páginas de Facebook, canales de Youtube, etc. en distintos paises.

Víctor ha remarcado la importancia de estar en Linkedin para nuestros perfiles profesionales. En Alemania, la red social profesional más importante es Xing y en Francia, Viadeo. Algunas recomendaciones sobre Linkedin:

• Hay que estar bien, con un perfil completo. Con una foto realista, «nada de fotos de bodas» 🙂
• A la hora de hacer contactos, evita el mensaje por defecto en las invitaciones a contactar. Personaliza el mensaje. También es recomendable usar las presentaciones.
• Completa un buen extracto.
• Usa el buscador avanzado para encontrar contactos.

Además, es crítico incluir metadatos en los documentos que publiquemos:

• El nombre del archivo es importante, es recomendable incluir palabras clave.
• Autor, empresa, asunto…

También son muy importantes los metadatos en las fotos y en los vídeos. En las fotos: nombres de archivo, pies de foto, texto alternativo… Título, etiquetas y descripciones en Flickr. Títulos, descripción, etiquetas en los vídeos…

En breve publicaré otro artículo con la segunda parte de la jornada.

Actualización (4 de febrero de 2013): os dejo el enlace del artículo que ha publicado Víctor sobre la jornada, en el que, entre otras cosas, comenta algunas de las preguntas que surgieron. ¡Muy recomendable!

Actualización (5 de febrero de 2013): segunda parte del resumen de la jornada.