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Relaciones públicas en internet, cómo identificar y tratar con quien nos interesa – Segunda parte

Esta es la segunda parte del resumen de la jornada «Cómo sacarle partido a Internet haciendo contactos en las Redes Sociales«, organizada por Garaia Enpresa Digitala. El ponente ha sido Victor Puig, @victorpuig, experto y consultor en comunicación online. La charla ha estado dividida en 4 puntos diferenciados pero relacionados:

En este artículo voy a intentar resumir lo que contó Víctor sobre los dos últimos puntos. Si queréis ver la primera parte del resumen lo podéis encontrar en Relaciones públicas en internet, cómo identificar y tratar con quien nos interesa – Primera parte

¿Cómo detectar y cómo ubicarnos como una referencia online en nuestro campo?

Víctor ha comenzado habalndo de la importancia de cuidar nuestra reputación personal, dando recomendaciones, que sirven tanto para los perfiles personales como para los corporativos:

A continuación, Víctor ha dado algunos consejos para redactar en Twitter:

Y en cuanto a Facebook, Víctor recomienda:

En cuanto a recomendaciones lingüísticas Victor aconseja, en zonas bilingües, trabajar con perfiles únicos, no segmentar, para evitar la dispersión. «Y tener claro que te van a sacudir por los dos lados, relájate» 🙂

Víctor ha comentado cómo tratar con los trolls en Internet. No les alimentes. No les hagas caso. El troll se alimenta de respuestas. No les contestes, o hazlo sólo una vez. Normalmente la gente se posiciona de parte de la víctima, intenta que se te vea como víctima frente al troll. Intenta que alguien responda por ti, es lo mejor. Sería la situación ideal, pero para ello hay que crear una comunidad de seguidores que sea fiel a la marca.

En cuanto a los clientes insatisfechos, cuidado con las compensaciones, porque el resto de tu comunidad puede raclamar la misma compensación.

Relaciones públicas con blogs

A nivel empresarial un blog es una herramienta muy potente. Es un medio de comunicación muy rápido para ofrecer opiniones, noticias, etc. Motivaciones: visibilidad, posicionamiento…

A la hora de crear un blog, personal o corporativo, es muy importante plantearse seriamente:

Por último, Víctor ha comentado las posibilidades de realizar acciones con bloggers para promocionar marcas, productos, etc. En primer lugar, ¿cómo contacto con elllos? Una posibilidad es ir directamente a una de bloggers (Bloguzz, trnd…). Puede ser rápido, pero, existe la posibilidad de mo generar credibilidad. Además, es caro. Otra opción es contactar y pagar directamente al blogger. Otra vez, el peligro es la posible falta de credibilidad de la acción.

En opinión de Víctor, la mejor opción es el «hazlo tu mismo»:

Si no hay contraprestación para los bloggers seguramente la acción no va a funcionar. A veces es tan sencillo como un enlace a su blog.

Y así ha terminado la jornada, que ha sido un completo éxito de asistencia. Los que no habéis podido acudir a la jornada, tenéis otra oportunidad en la segunda edición de esta jornada  que organiza Araba Enpresa Digitala el día 27 de febrero.

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