Transformación digital, el cambio necesario – Indusmedia 2015

Sandra Navarro, @snl19, comienza con una cita de Einstein: «si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo». Sandra nos va a hablar sobre cómo afrontar la transformación digital, qué piezas del puzzle tenemos que cambiar.

Modelo de negocio

¿Cómo una empresa pretende ganar dinero? Todas las empresas pueden explicarse en este modelo:

Sandra ha explicado con ejemplos reales y digitales los puntos clave del modelo:

• Clientes: ¿quiénes son?
• Propuesta de valor. ¿Qué voy a ofrecer a mis clientes? ¿Qué necesidad tienen que podemos cubrir?
• Canales.
• Relación con clientes. ¿Qué relación esperan mis clientes? Mejorando la relación con el cliente podemos fomentar la fidelización.
• Fuentes de ingresos.

Hasta aquí los factores que inciden en cómo abordamos el mercado. Los factores internos del modelo de negocio que tienen que suceder son:

• Actividades clave.
• Alianzas clave. Socios, proveedores…
• Estructura de costes y recursos con los que contamos.

Sandra ha tratado también el punto de vista del ciclo de compra del cliente.

Fase de «atención»: fase muy temprana de la venta (hay empresas que ni entran en esto). En esta fase el usuario sólo conoce sus necesidades. Por ejemplo, «cómo saber si un edificio debe ser demolido en Zaragoza»

Fase de «investigación»: el usuario consulta blogs para recabar información sobre la necesidad que tiene, buscando una solución.

Fase de «deseo»: el usuario ya sabe a qué posibles proveedores acudir. El posible cliente empieza a visitar las webs de estos posibles proveedores. En esta fase, la usabilidad y la optimización de la conversión son fundamentales. El remarketing va a ser una herramienta interesante  en esta fase de deseo. Ahora ya hablamos de producto concreto, precio y promoción.

Fase de «acción»: en la web habremos definido llamadas a la acción. Solicitar presupuesto, descargar ficha técnica, … todas encaminadas a guiar al usuario para conseguir la venta.

Fase de «servicio»: el usuario compra el producto o servicio que estamos vendiendo

Fase de «fidelización»: ahora se trata de que el cliente que nos ha comprado una vez vuelva a comprarnos

Fase de «evangelización»: nuestros clientes hablan de nosotros y nos consiguen nuevos clientes

Cuidado con el GAP entre lo que sois y lo que parece que sois en el entorno digital. Sed vosotros mismos.