{"id":1459,"date":"2012-11-22T10:45:20","date_gmt":"2012-11-22T10:45:20","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=1459"},"modified":"2021-05-21T09:50:27","modified_gmt":"2021-05-21T07:50:27","slug":"resumen-de-la-jornada-las-tic-como-apoyo-a-la-internacionalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/resumen-de-la-jornada-las-tic-como-apoyo-a-la-internacionalizacion\/","title":{"rendered":"Resumen de la jornada \u00abLas TIC como apoyo a la internacionalizaci\u00f3n\u00bb"},"content":{"rendered":"<p>Hoy hemos asistido a la jornada \u00ab<a href=\"http:\/\/www.euskadinnova.net\/es\/enpresa-digitala\/agenda\/como-apoyo-internacionalizacion\/6082.aspx\" target=\"_blank\">Las TIC como apoyo a la internacionalizaci\u00f3n<\/a>\u00ab, celebrada en el Parque Tecn\u00f3logico de Miramon.<\/p>\n<h3><strong>No me digas qu\u00e9 vendes, dime qu\u00e9 te compran<br \/>\n<\/strong><\/h3>\n<p>Ha comenzado la jornada nuestra compa\u00f1era Eli Garc\u00eda (<a href=\"http:\/\/www.mondragon.edu\" target=\"_blank\">Mondragon Unibertsitatea<\/a>). A veces las propias empresas somos nuestras propias barreras a la hora de aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas para trasladar nuestra imagen offline (en muchos casos muy buena a nivel internacional) al online. Es importante adaptar nuestros portfolios de productos a cada pa\u00eds, no tenemos porque llevar todo nuestro cat\u00e1logo a todos los paises que nos interesan. Y podemos probar estrategias distintas en distintos paises. Es decir, hay dos alternativas: construir una imagen global a nivel mundial o pensar estrategias por cada pa\u00eds que nos interesa. Hay que elegir muy bien el mercado para cada uno de nuestros productos o l\u00edneas de productos. Eli ha mostrado como ejemplo las distintas adaptaciones de los hoteles low cost en varios paises. Una misma idea es necesaria adaptarla a cada pa\u00eds al que queramos llegar. Eli recomienda investigar cada mercado y ver que estrategia es adecuada en cada mercado.<\/p>\n<p>Es muy importante en este sentido conocer c\u00f3mo piensan nuestros clientes y cu\u00e1les son sus necesidades y expectativas. Conocer el lenguaje y la cultura de cada mercado. Para ello la herramienta fundamental son los buscadores. Principalmente Google, pero en algunos pa\u00edses Google no es el principal buscador, y esto es importante. El posicionamiento en buscadores en cada pa\u00eds es cr\u00edtico. La clave est\u00e1 en alinearse con las b\u00fasquedas del p\u00fablico objetivo y buscar las palabras clave adecuadas para el mercado en el destino. Las palabras clave eficaces:<\/p>\n<ul>\n<li>Tienen muchas b\u00fasquedas: voy a conseguir mayor visibilidad.<\/li>\n<li>No tienen mucha competencia<\/li>\n<li>Orientadas al cliente: nos alineamos con el cliente para conseguir tr\u00e1fico cualificado.<\/li>\n<li>No gen\u00e9ricas: es m\u00e1s f\u00e1cil posicionarse para \u00abhoteles con wifi\u00bb que para \u00abhoteles\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuidado al elegir los nombres de nuestros productos, y ha puesto como ejemplo el Mitsubishi Pajero, por razones obvias \ud83d\ude42 Tambi\u00e9n hay que tener mucho cuidado con las im\u00e1genes, que en distintas culturas pueden ser hasta ofensivas.<\/p>\n<p><!--more-->Una primera aproximaci\u00f3n a la internacionalizaci\u00f3n es traducir los sitios web. Pero hay que avanzar m\u00e1s, no nos podemos quedar en una mera traducci\u00f3n. Por ejemplo: en <a href=\"http:\/\/www.segundamano.es\/\" target=\"_blank\">SegundaMano<\/a> hay una categor\u00eda para coches. Pero en Argentina est\u00e1 categor\u00eda se llama \u00abautom\u00f3viles\u00bb, que es mucho m\u00e1s relevante. Una herramienta imprescindible para estudiar las palabras clave es la <a href=\"https:\/\/adwords.google.com\/select\/KeywordToolExternal\" target=\"_blank\">herramienta de palabras clave de Google Adwords<\/a>, en la que puedo investigar palabras clave por paises.<\/p>\n<p>Pero en Rusia, por ejemplo, los datos que ofrece Google no son tan relevantes, porque el buscador m\u00e1s usado es <a href=\"http:\/\/www.yandex.com\/\" target=\"_blank\">Yandex<\/a>, que tambi\u00e9n ofrece una herramienta para estudiar palabras clave: <a href=\"wordstat.yandex.ru\" target=\"_blank\">Wordstat<\/a>. En China el buscador m\u00e1s usado es <a href=\"http:\/\/www.baidu.com\" target=\"_blank\">Baidu<\/a>, que proporciona Baidu Keyword Tool. En Jap\u00f3n se usa mucho Google pero tambi\u00e9n <a href=\"http:\/\/es.yahoo.com\/\" target=\"_blank\">Yahoo<\/a>.<\/p>\n<p>Otra herramienta interesante es <a href=\"http:\/\/www.google.com\/trends\/\" target=\"_blank\">Google Trends<\/a>, que muestra tendencias de b\u00fasquedas en el tiempo y tambi\u00e9n permite localizar las b\u00fasquedas por pa\u00edses. Y tambi\u00e9n podemos usar las sugerencias de b\u00fasqueda de Google, interesante para generar contenido en funci\u00f3n de los intereses de la gente en cada pa\u00eds. Baidu y Yandex tambi\u00e9n ofrecen sugerencias de b\u00fasquedas.<\/p>\n<p>A la hora de construir la p\u00e1gina web es importante no mezclar idiomas en las p\u00e1ginas. Para elegir los dominios de nuestra web tenemos dos alternativas:<\/p>\n<ul>\n<li>Un dominio gen\u00e9rico (TLD). Es posible gestionar los idiomas con subdominios. Por ejemplo: es.dominio.com, fr.dominio.com<\/li>\n<li>Dominios locales por cada pa\u00eds (ccTLD). Son los dominios .es, .fr, etc. Esta es la mejor opci\u00f3n para atacar un pa\u00eds determinado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quiz\u00e1s la forma m\u00e1s sencilla es trabajar con directorios. Por ejemplo: dominio.com\/es, dominio.com\/fr&#8230; Otra opci\u00f3n es usar dominios con palabras clave insertadas en el propio nombre de dominio. Por ejemplo: www.used-machine-tools.com.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo facilito al usario que llega a nuestro sitio el acceso a su idioma? Eli es \u00abenemiga de las banderitas\u00bb porque est\u00e1n muy ligadas a la nacionalidad y esto puede dar problemas. Por ejemplo, un mejicano no tiene porque sentirse identificado con la bandera espa\u00f1ola. Otro error es no traducir los men\u00fas de elecci\u00f3n de idioma, con desplegables ilegibles. La mejor opci\u00f3n es mostrar las ociones de idioma claramente idetificadas en alg\u00fan sitio de la p\u00e1gina.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Eli ha terminado con dos casos de \u00e9xito en internacionalizaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.ulmapackaging.com\/\" target=\"_blank\">Ulma Packaging<\/a> y <a href=\"http:\/\/www.freixenet.es\/\" target=\"_blank\">Freixenet<\/a>.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<h3><strong>Visibilidad internacional<\/strong><\/h3>\n<p>Guillermo Villaroig, <a href=\"http:\/\/www.overalia.com\/\" target=\"_blank\">Overalia<\/a>, ha comenzado con algunos datos de uso de Internet en el mundo, para dar una visi\u00f3n global de la oportunidad que supone. Ha incidido en conocer los comportamientos de b\u00fasqueda en cada pa\u00eds. Otra herramienta muy potente para llegar a mercados internacionales son las redes sociales y las campa\u00f1as de pago por click en Facebook, por ejemplo.<\/p>\n<p>Los resultados de los proyectos de posicionamiento llegan con paciencia y perseverancia. A Google no le gusta el sexo en la primera cita, le gustan los noviazgos largos \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Tanto Facebook como Youtube son asignaturas pendientes para las empresas. El grado de penetraci\u00f3n de ambas es muy grande a nivel mundial. En cuanto a idiomas, el ingl\u00e9s es el idioma de Internet por excelencia, por tanto es recomendable posicionarse en este idioma. Adem\u00e1s de los buscadores, podemos usar las redes sociales y los m\u00f3viles como herramientas para ganar visibilidad. Si est\u00e1s en los 4 grandes buscadores tendr\u00e1s una visibilidad global. El ingl\u00e9s es el primer idioma y el castellano es el 3\u00ba, en nuestro caso hay que esforzarse en estos dos idiomas por lo menos.<\/p>\n<p>Consejos:<\/p>\n<p>En una primera Fase:<\/p>\n<ul>\n<li>Posionarse en ingl\u00e9s en varios paises<\/li>\n<li>Posionarse en castellano en varios paises<\/li>\n<\/ul>\n<p>En una segunda fase:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser global con estrategia local<\/li>\n<li>Partner con alguien local, si hay medios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay mucho trabajo que realizar, no es una tarea trivial. Una recomendaci\u00f3n de cara al cliente: crear paneles de mando con los datos que realmente interesan a cada perfil. Por ejemplo: al directivo le interesan datos de rendimiento ec\u00f3nomico del proyecto, el resto le aporta nada o poco.<\/p>\n<p>Algunas recomendaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Es muy importante identificar al cliente potencial. \u00abEl 80% de los beneficios en los sitios Web lo generan el 16% de los usuarios\u00bb.<\/li>\n<li>Hay que intentar definir el <strong>CLV<\/strong> (<strong>Customer Life Value<\/strong>), para averiguar el coste de adquisici\u00f3n de los clientes y as\u00ed valorar el esfuerzo de captaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Es importante aprovechar el <strong>retargeting<\/strong> para ganar segundas oportunidades, por ejemplo con <a href=\"www.google.com\/adsense\" target=\"_blank\">AdSense<\/a> y la red de display de Google.<\/li>\n<li>Tener claro cu\u00e1les son las conversiones directas y las asistidas a trav\u00e9s de redes sociales. Es muy importante asignar correctamente la atribuci\u00f3n de las campa\u00f1as, a qu\u00e9 fuente atribuyo las conversiones. Hay varias opciones: \u00faltima interacci\u00f3n, primera interacci\u00f3n&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Guillermo nos ha mostardo algunas novedades que va a incorporar Google que nos van a permitir conocer mejor la segmentaci\u00f3n de nuestro mercado. Hay que estar muy atentos. \u00ab<strong>Nunca hemos tenido tanta informaci\u00f3n para hacer mejor las cosas. Si no haces nada no va a pasar nada<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, algunas lecciones aprendidas en casos de clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Quien llega primero llega dos veces. Es el caso de <a href=\"https:\/\/www.fitnessdigital.com\" target=\"_blank\">Fitness Digital<\/a>, si no hubieran internacionalizado no tendr\u00edan volumen para competir.<\/li>\n<li>Usa y conoce bien la tecnolog\u00eda. En <a href=\"http:\/\/www.ulmapackaging.com\" target=\"_blank\">Ulma Packaging<\/a> aumentaron el CPC en AdWords para aumentar el CTR y el CPC medio finalmente baj\u00f3 mucho.<\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.danobatgroup.com\" target=\"_blank\">DanobatGroup<\/a>: no es cuesti\u00f3n de volumen de tr\u00e1fico sino de calidad de tr\u00e1fico.<\/li>\n<li>Se omnipresente en palabras clave muy espec\u00edficas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mensaje final: \u00ab<strong>se trata de vender, vender y vender!<\/strong>\u00bb<\/p>\n<h3><strong>Internacionalizar mis TICs no es s\u00f3lo traducir mis aplicaciones<\/strong><\/h3>\n<p>Carlos Aldazabal, <a href=\"http:\/\/www.qurius.es\/\" target=\"_blank\">Qurius Prodware<\/a>. \u00bfPor qu\u00e9 tomamos la decisi\u00f3n de internacionalizar? Hay muchos detonantes pero lo hacemos para crecer y vender m\u00e1s.\u00a0 Por supuesto, hay muchos obst\u00e1culos. En el caso de Euskadi, muchas veces nos asusta nuestra peque\u00f1a dimensi\u00f3n a nivel de empresas. Pero las multinacionales han nacido siempre a partir de empresas locales. Internacionalizar es un proceso, con muchas fases. En este proceso, si queremos un gran beneficio tenemos que arriesgarnos. \u00bfQu\u00e9 herramientas nos pueden ayudar en este proceso?<\/p>\n<ul>\n<li>En primer lugar, los sistemas de gesti\u00f3n empresarial, los <strong>sistemas ERP<\/strong>. Es el esqueleto de cualquier proceso de internacionalizaci\u00f3n. Ayudan a soportar, automatizar y homegeneizar procesos, cumplir con normativas&#8230; Si tenemos un modelo de gesti\u00f3n, podemos apoyarnos en estas herramientas para trasaladarlo a otros paises.<\/li>\n<li><strong>Business Intelligence<\/strong>. Herramientas para analizar lo qu\u00e9 est\u00e1 pasando en la empresa. Deber\u00edan ser accesibles y sencillas de explotar por parte del usuario. Que permitan tomar tanto decisiones estrat\u00e9gicas como decisiones locales.<\/li>\n<li><strong>Compartir y reutilizar<\/strong> documentaci\u00f3n u otros objetos digitales (planos, algoritmos&#8230;) creados dentro de la empresa, controlando accesos y versiones. Gestionar y compartir toda la innovaci\u00f3n que sucede en la empresa.<\/li>\n<li><strong>Comunicarse y salvar las distancias<\/strong>. Con las herramientas adecuadas podemos evitar desplazamientos y optimizar tiempo. Implica una reducci\u00f3n de costes, por supuesto.<\/li>\n<li><strong>Siempre online<\/strong>. La tecnolog\u00eda y los dispositivos est\u00e1n disponibles para (casi) todo el mundo para acceder a nuestras aplicaciones corporativas.<\/li>\n<li><strong>Redes sociales<\/strong>. Hay mucho potencial en las redes sociales para hacer negocio. Aparece el concepto de <strong>Enterprise Social Networking<\/strong>, herramientas como <a href=\"http:\/\/www.yammer.com\" target=\"_blank\">Yammer<\/a> son plataformas para compartir y reutilizar y adem\u00e1s las redes sociales son herramientas que la gente ya usa a nivel personal, estamos acostumbrados a ellas.<\/li>\n<li><strong>La nube<\/strong>. El navegador como aplicaci\u00f3n de trabajo y transaccional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfY c\u00f3mo implantamos estas herramientas? Aparte de traducir las aplicaciones, hay una serie de claves. Un proyecto de internacionalizaci\u00f3n requiere una estrategia de \u00abplantilla global\u00bb: el nucleo, la cultura de mi empresa tiene que ser la misma en todos los paises. A partir de ahi, hacemos el despliegue con dos aproximaciones posibles:<\/p>\n<ul>\n<li>Top Down, en la que se hace una implantaci\u00f3n piloto y luego los despliegues en los pa\u00edses.<\/li>\n<li>Otra aproximaci\u00f3n es la Down Up, en la que se hace primero la prueba piloto (por ejemplo: para resolver un problema que ha surgido en un pa\u00eds concreto) y luego se define el nucleo que constituye la \u00abplantilla global\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfC\u00f3mo vencemos los obst\u00e1culos?<\/p>\n<ul>\n<li>Hay herramientas para superar el desconocimiento de culturas, regulaciones, etc.<\/li>\n<li>Buscar personal cualificado en los paises destino.<\/li>\n<li>Podemos usar soluciones de bajo coste si nuestra dimensi\u00f3n es peque\u00f1a.<\/li>\n<li>Usar soluciones globales con implantadores globales<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Mercados electr\u00f3nicos: Una gran oportunidad para la internacionalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Victoria Vera, <a href=\"http:\/\/www.icex.es\" target=\"_blank\">ICEX<\/a>. El Comercio electr\u00f3nico y la internacionalizaci\u00f3n van de la mano. Victoria ha comenzado definiendo qu\u00e9 es un mercado electr\u00f3nico: es una plataforma abierta en Internet, gestionado por un tercero neutral. Puede tener muchas funciones comerciales: directorios, cat\u00e1logos, anuncios&#8230; Las ventajas principales, tanto para vendedores como compradores, de usar mercados electr\u00f3nicos pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Encontrar nuevos socios comerciales<\/li>\n<li>Acelerar las transacciones, el proceso de compra<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de costes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ejemplo, el mercado electr\u00f3nico m\u00e1s grande del mundo es <a href=\"http:\/\/www.alibaba.com\" target=\"_blank\">Alibaba<\/a>. Un mercado electr\u00f3nico no es un e-commerce tradicional. En el e-commerce podemos encontrar modelos de negocio B2C, B2B o B2G. \u00bfQu\u00e9 opciones tiene una empresa para vender online? Por ejemplo, \u00bfc\u00f3mo puede vender una bodega en Internet?<\/p>\n<ul>\n<li>Montar una <strong>tienda online<\/strong>, vender en tu Web. Otra cosa es ganar visibilidad en la Web.<\/li>\n<li>Otra opci\u00f3n es usar <strong>plataformas de terceros especializados<\/strong>. Si eres una bodega y quieres vender vino en Estados Unidos puedes vender en <a href=\"http:\/\/www.wine.com\" target=\"_blank\">Wine.com<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Mercado electr\u00f3nico<\/strong>. Plataformas como <a href=\"www.globalwinespirits.com\" target=\"_blank\">Global Wine Spirits<\/a>. \u00bfQu\u00e9 aporta un mercado electr\u00f3nico? Permite agrupar la oferta y la demanda. Puedes colocar tu cat\u00e1logo, publicar ofertas, acceder a las demandas de importadores, acceso a herramientas como servicios de traducci\u00f3n, pago seguro&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los mercados electr\u00f3nicos pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Orientados a la compra<\/strong>. Ejemplo: <a href=\"http:\/\/www.quadrem.com\/\" target=\"_blank\">Quadrem<\/a>. Es una central de compras. Es un mercado cerrado donde el vendedor tiene poca capacidad de maniobra.<\/li>\n<li><strong>Orientados a la venta<\/strong>. Ejemplo: <a href=\"http:\/\/www.fis.com\" target=\"_blank\">FIS<\/a>. Todas las ventajas en estos casos son para el vendedor.<\/li>\n<li><strong>Horizontales<\/strong>. Ejemplos: <a href=\"http:\/\/www.solostocks.com\" target=\"_blank\">Solostocks<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.alibaba.com\" target=\"_blank\">Alibaba<\/a>. La oferta es diversa, se puede ver de todo. Muchos de ellos siguen el modelo de negocio freemium.<\/li>\n<li><strong>Regional<\/strong>. Ejemplo: <a href=\"http:\/\/www.senegocia.com\/\" target=\"_blank\">SeNegocia<\/a> en Chile.<\/li>\n<li><strong>Verticales<\/strong>. Ejemplos: <a href=\"http:\/\/www.fordaq.com\" target=\"_blank\">Fordaq<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.agrelma.com\" target=\"_blank\">Agrelma<\/a>. Centrados en un sector. Favorecen las transaciones comerciales y el acceso a informaci\u00f3n sobre el sector.<\/li>\n<li><strong>Abiertos<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cerrados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Est\u00e1n apareciendo mercados electr\u00f3nicos que siguen las tendencias actuales y se convierten en redes profesionales. Por ejemplo: <a href=\"http:\/\/www.grera.net\" target=\"_blank\">Grera<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.globalink.com\" target=\"_blank\">Globalink<\/a>. Otras se conviereten en plataformas dedicadas a la innovaci\u00f3n: <a href=\"http:\/\/www.innocentive.com\" target=\"_blank\">Innocentive<\/a>, por ejemplo. Existen mercados electr\u00f3nicos para profesionales: <a href=\"http:\/\/www.freelancer.com\" target=\"_blank\">Freelancer<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.nubelo.com\" target=\"_blank\">Nubelo<\/a>&#8230;<\/p>\n<p>Recomendaciones para empezar en los mercados electr\u00f3nicos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Prepararse antes de lanzarse<\/strong>: evaluar las implicaciones, que es lo mismo que hacemos cuando vendemos en canales tradicionales. En definitiva: estrategia y planificaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Seleccionar el mercado m\u00e1s adecuado<\/strong>: qu\u00e9 producto queremos vender, d\u00f3nde. Cu\u00e1les son las plataformas m\u00e1s relevantes para el producto. Investigar las palabras clave en el mercado.<\/li>\n<li><strong>Actuar con seguridad<\/strong>: usar mercados electr\u00f3nicos de confianza. Por ejemplo, usar servicios de custodia (<strong>escrow<\/strong>) si el mercado electr\u00f3nico lo ofrece. <a href=\"http:\/\/www.paypal.com\/\" target=\"_blank\">Paypal<\/a> y <a href=\"http:\/\/www.2checkout.com\" target=\"_blank\">2checkout<\/a> tambi\u00e9n son recomendables. Verficar siempre los datos de los socios comerciales. Muestra que t\u00fa tambi\u00e9n eres de confianza, a trav\u00e9s de informaci\u00f3n sobre tu empresa.<\/li>\n<li><strong>Cuidar la presencia en el mercado<\/strong>: presentar los productos con detalle y cuidado. Cuidar tanto el texto (SEO) como las im\u00e1genes. Cuidar de los contactos: responde r\u00e1pidamente aportando informaci\u00f3n y recu\u00e9rdales que existes.<\/li>\n<li><strong>Atreverese a empezar<\/strong>: es m\u00e1s barato operar online que abrir delegaciones en otros paises. Puede ser una buena forma de empezar a internacionalizar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En Espa\u00f1a s\u00f3lo un 12% de las empresas venden online. Hay una cuota de mercado importante que estamos perdiendo. Genralmente, se desarrollan m\u00e1s tiendas online que participaci\u00f3n en mercados electr\u00f3nicos. ICEX participa en un portal internacional sobre mercados electr\u00f3nicos para ayudar a las empresas: <a href=\"http:\/\/www.emarketservices.es\" target=\"_blank\">eMarket Services<\/a>.<\/p>\n<h3><strong>La vigilancia tecnol\u00f3gica en los procesos de internacionalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p>Mariano Gonz\u00e1lez, <a href=\"www.fundacionctic.org\" target=\"_blank\">CTIC<\/a>.\u00a0 La primera parte a la hora de afrontar un proceso de internacionalizaci\u00f3n es la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n. El enfoque que propone Mariano es crear un sistema de <strong>Vigiliancia Tecnol\u00f3gica<\/strong>: un proceso que pretende captar informaci\u00f3n relevante y convertirla en conocimiento que ayude a tomar decisiones (<a href=\"http:\/\/www.aenor.es\/aenor\/normas\/normas\/fichanorma.asp?tipo=N&amp;codigo=N0046930#.UK5O24WPuxc\" target=\"_blank\">Norma UNE 166006<\/a>). No es una simple recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Qu\u00e9 tipos de vigilancia existen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Vigilancia tecnol\u00f3gica.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Vigilancia comercial.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Vigilancia competitiva.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Vigilancia del entorno socio-econ\u00f3mico<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenemos que intentar recoger informaci\u00f3n de calidad para llegar a nuestros objetivos. Es un proceso din\u00e1mico. A la hora de internacionalizar, todas las preguntas que tenemos que hacernos caen dentro de una de las cuatro categorias vistas. Lo que importa es el global de la organizaci\u00f3n, no podemos depender de las personas, toda la organizaci\u00f3n debe implicarse. Hay que intentar sistematizar el proceso, que se convierta en una rutina. Hay que identificar los <strong>Factores Cr\u00edticos de Vigilancia<\/strong> (<strong>FCV<\/strong>): qu\u00e9 es lo que quiero buscar. Sobre este eje har\u00e9 un documento que se ponga en com\u00fan, el plan de vigilancia, con tareas y responsables.<\/p>\n<p><strong>Fase 1: b\u00fasqueda<\/strong>. \u00abHay que pensar\u00bb y documentar. Definimos los FCV (Productos, mercados, volumen de negocio&#8230;) Y para cada FCV definimos los responsables, periodicidad, t\u00e9rminos de b\u00fasqueda y fuentes de informaci\u00f3n. Es clave identificar las fuentes de informaci\u00f3n. No hay que despreciar las fuentes offline: ferias, revistas&#8230; En Internet podemos usar:<\/p>\n<ul>\n<li>Los <strong>buscadores<\/strong>: no s\u00f3lo Google. Ask, Bing, Yahoo&#8230;<\/li>\n<li><strong>Metabuscadores<\/strong><\/li>\n<li><strong>Buscadores 2.0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Portales especializados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Herramientas para estudiar palabras clave:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Google Suggest<\/strong><\/li>\n<li><strong>B\u00fasquedas relacionadas<\/strong>, ofrecidas por todos los buscadores<\/li>\n<li><strong>Google Keywords Tool<\/strong><\/li>\n<li><strong>Google Trends<\/strong><\/li>\n<li><strong>Yahoo Pipes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En esta fase estamos ampliando nuestro horizonte de b\u00fasqueda. Ojo con los filtros locales que por defecto nos incorpora Google. Si usamos la versi\u00f3n de Google http:\/\/www.google.com\/ncr vemos los resultados globales, no locales (nacionales). Mariano recomienda no usar Chrome con Google NCR. Y podemos usar las versiones locales de otros paises de Google si nos interesa investigar otros mercados. Por ejemplo: google.fr y verlo en franc\u00e9s. Los dem\u00e1s buscadores funcionan igual. Tambi\u00e9n podemos usar las opciones de b\u00fasqueda avanzada de los distintos buscadores.<\/p>\n<p>Los meta buscadores buscan informaci\u00f3n en varias fuentes simultaneamente: <a href=\"http:\/\/www.polymeta.com\" target=\"_blank\">PolyMeta<\/a>, <a href=\"http:\/\/iboogie.com\/\" target=\"_blank\">iBoogie<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.zuula.com\/\" target=\"_blank\">Zuula<\/a>&#8230; Las redes sociales que Mariano recomienda para buscar informaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Blogs<\/strong><\/li>\n<li><strong>Linkedin<\/strong> (b\u00fasqueda de empresas, b\u00fasqueda de grupos, b\u00fasqueda de preguntas y respuestas)<\/li>\n<li><strong>Twitter<\/strong> (b\u00fasquedas en twitter.com\/search, tambi\u00e9n con b\u00fasqueda avanzada, b\u00fasquedas de listas)<\/li>\n<li><strong>SlideShare<\/strong> (b\u00fasqueda de informaci\u00f3n t\u00e9cnica)<\/li>\n<li><strong>Quora<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed recopilamos las fuentes de informaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo la guardamos? Por ejemplo con Google Docs (ahora Drive), evitando el correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n <a href=\"http:\/\/evernote.com\/intl\/es\/\" target=\"_blank\">Evernote<\/a>, <a href=\"http:\/\/springpad.com\/about\" target=\"_blank\">SpringPad<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.mindmeister.com\/es\" target=\"_blank\">MindMeister<\/a>. Adem\u00e1s, <a href=\"http:\/\/getpocket.com\/\" target=\"_blank\">Pocket<\/a> para las tablets.<\/p>\n<p><strong>Fase 2: recogida automatizada<\/strong>. Con las alertas de Google. \u00abDeber\u00edan ser obligatorias en todas las empresas por decreto\u00bb \ud83d\ude42 Una opci\u00f3n muy interesante es la suscripci\u00f3n a buscadores v\u00eda RSS. <a href=\"http:\/\/open.dapper.net\" target=\"_blank\">Dapper<\/a> y <a href=\"http:\/\/feed43.com\" target=\"_blank\">Feed43<\/a> permiten crear RSS en los sitios que no los ofrecen. Con los RSS podemos recoger toda la informaci\u00f3n en un lector de fuentes, por ejemplo en Google Reader.<\/p>\n<p><strong>Fase 3: an\u00e1lisis y tratamiento<\/strong>. Por ejemplo con <a href=\"http:\/\/pipes.yahoo.com\/pipes\/\" target=\"_blank\">Yahoo Pipes<\/a>, para extraer la informaci\u00f3n relevante de la informaci\u00f3n recopilada.<\/p>\n<p>Y Mariano se ha quedado sin tiempo para m\u00e1s \ud83d\ude42<\/p>\n<p>Actualizado a las 14:05 del 22\/11\/2012<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy hemos asistido a la jornada \u00abLas TIC como apoyo a la internacionalizaci\u00f3n\u00ab, celebrada en el Parque Tecn\u00f3logico de Miramon. No me digas qu\u00e9 vendes, dime qu\u00e9 te compran Ha comenzado la jornada nuestra compa\u00f1era Eli Garc\u00eda (Mondragon Unibertsitatea). A veces las propias empresas somos nuestras propias barreras a la hora de aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas para trasladar nuestra imagen offline (en muchos casos muy buena a nivel internacional) al online. Es importante adaptar nuestros portfolios de productos a cada pa\u00eds, no tenemos porque llevar todo nuestro cat\u00e1logo a todos los paises que nos interesan. Y podemos probar estrategias distintas en distintos paises. Es decir, hay dos alternativas: construir una imagen global a nivel mundial o pensar estrategias por cada pa\u00eds que nos interesa. 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