{"id":1873,"date":"2013-03-13T19:56:06","date_gmt":"2013-03-13T19:56:06","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=1873"},"modified":"2013-03-27T09:44:17","modified_gmt":"2013-03-27T09:44:17","slug":"20-claves-relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/20-claves-relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-1\/","title":{"rendered":"Relaciones entre cliente y proveedor web. Primera parte"},"content":{"rendered":"<p>Las relaciones entre cliente y proveedor web, un tema delicado. Hoy hemos asistido a la jornada <a title=\"20 claves para el \u00e9xito en las relaciones cliente \/ proveedor web\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/palabras-clave-negativas-en-tus-campanas-de-google-adwords\/\" target=\"_blank\">20 claves para el \u00e9xito en las relaciones entre cliente y proveedor web<\/a>, organizada por <a title=\"Garaia Enpresa Digitala\" href=\"http:\/\/www.euskadinnova.net\/es\/enpresa-digitala\/enpresa-digitala\/garaia-enpresa-digitala\/570.aspx\" target=\"_blank\">Garaia Enpresa Digitala<\/a>. La jornada tiene como principal objetivo:<\/p>\n<h2><em><strong>Establecer un lenguaje com\u00fan en las relaciones entre cliente y proveedor web para lograr con \u00e9xito los objetivos del proyecto web.<\/strong><\/em><\/h2>\n<p>Los ponentes han sido Elixabete Garc\u00eda <a title=\"@elitxuon\" href=\"https:\/\/twitter.com\/elitxuon\" target=\"_blank\">@elitxuon<\/a> y Daniel Reguera <a title=\"@dreguera\" href=\"https:\/\/twitter.com\/dreguera\" target=\"_blank\">@dreguera<\/a> (<a title=\"Mondragon Unibertsitatea\" href=\"http:\/\/www.mondragon.edu\" target=\"_blank\">Mondragon Unibertsitatea<\/a>). Esta es la primera parte del resumen de lo que hemos escuchado en la jornada de hoy.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" class=\" \" title=\"Relaciones entre cliente y proveedor web\" src=\"https:\/\/pbs.twimg.com\/media\/BFONmtNCAAAZ7mi.jpg:large\" alt=\"Relaciones entre cliente y proveedor web\" width=\"640\" height=\"480\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Foto de I\u00f1aki Lakarra<\/p><\/div>\n<p>Eli ha expuesto la visi\u00f3n del cliente: aquellas cosas que deber\u00edamos pedir a nuestro proveedor Web, y Dani ha dado la visi\u00f3n del proveedor. Eli ha comenzado hablando de las modas en Internet, y lo ha ilustrado con las modas en los v\u00eddeos: primero fueron los Flashmobs, ahora es el Harlem Shake&#8230; Pero un sitio Web no debe responder a modas, debe estar alineado con los objetivos de negocio. Nosotros, como clientes, debemos emprender \u00abla b\u00fasqueda de la web perfecta\u00bb.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00ab\u00bfCu\u00e1l es la web perfecta? La que responde de manera efectiva a nuestros objetivos de negocio en Internet\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Para ello es muy importante que sepamos gestionar nuestras relaciones entre cliente y proveedor web. Podemos identificar dos roles:<\/p>\n<ul>\n<li>El cliente, que tiene saber qu\u00e9 es lo que necesita y tiene que transmitirselo al proveedor<\/li>\n<li>El proveedor, que tiene que escuchar al cliente para darle un producto de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es muy importante que, a la hora de encarar el proyecto de una nueva web, controlemos como clientes la evoluci\u00f3n del proyecto, que realicemos un seguimiento de los avances que realiza el proveedor. No podemos desentendernos en la fase de desarrollo del proyecto. Hay que comprometerse en las relaciones entre cliente y proveedor web.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Situaci\u00f3n de partida<\/h2>\n<p>Es cr\u00edtico que pienses para qu\u00e9 quieres la web. O mejor: \u00bfpara qu\u00e9 quieren tus clientes tu web? Tambi\u00e9n es importante conocer de qu\u00e9 presupuesto vas a disponer. Muchas veces elegir el proveedor m\u00e1s barato a la larga trae problemas.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abLo barato sale caro\u00bb<\/em><\/p>\n<p>La situaci\u00f3n ideal es que selecciones el proveedor que va a cumplir tus expectativas. Para ello, como cliente debes especificar en una lista las necesidades, lo que le pides a tu web, y comunic\u00e1rselas al proveedor. Las relaciones entre cliente y proveedor web deben ser flu\u00edda. Cuando termine el proceso de creaci\u00f3n de la web, tendr\u00e1s que verificar con el proveedor si tus necesidades se han visto satisfechas. Eli recomienda que se pidan ofertas a distintos proveedores, para poder compararlas.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Objetivos del site<\/h2>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00ab\u00bfA qu\u00e9 vamos, a Rolex o a setas?\u00bb<\/em><\/p>\n<p>El proveedor gener\u00e1lmente no sabe nada sobre tu negocio, el que lo sabe eres t\u00fa. Debes tener los objetivos para tu web muy claros. El proveedor web te va a ayudar a trasladar tus objetivos de negocio a objetivos asumibles por tu sitio web. Y te va a ayudar a seleccionar unos objetivos medibles, que te ayuden a valorar si tu web cumple tus expectativas.<\/p>\n<p>Hay que reflejar tus diferenciales y tus objetivos en la web desde, por ejemplo, el men\u00fa principal de la web. Los men\u00fas de primer nivel de muchas webs son similares, no reflejan lo espec\u00edfico de cada negocio. Si por ejemplo, tienes un restaurante, uno de tus objetivos ser\u00e1 conseguir reservas. Esto puede implicar que el n\u00famero de tel\u00e9fono est\u00e9 muy presente en la home, por ejemplo. Este es un detalle muy b\u00e1sico, pero muy ilustrativo. Pero es tu responsabilidad como cliente especificarlo el proveedor.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>P\u00fablico objetivo<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n es muy importante saber a qui\u00e9n te quieres dirigir en Internet a trav\u00e9s de tu sitio web. Es necesario estructurar la informaci\u00f3n en la web en funci\u00f3n del p\u00fablico objetivo que te plantees, cada uno de estos p\u00fablicos deber\u00eda tener un acceso r\u00e1pido y claro a lo que \u00e9l necesita. Piensa en tu p\u00fablico obejtivo, en tu potencial cliente y no le ofrezcas tu cat\u00e1logo de productos en orden alfab\u00e9tico, por ejemplo. Otro ejemplo: \u00bfaporta algo al cliente de tu web que le muestres tus productos agotados? Seguramente esta informaci\u00f3n aporta m\u00e1s a tu competencia que a tus clientes.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>An\u00e1lisis de la competencia<\/h2>\n<p>Tienes que centrarte en tus competidores online. No tienen por qu\u00e9 ser los mismos que tu competencia offline. Y pueden ser tus aliados:<\/p>\n<ul>\n<li>Estudia a tu competencia<\/li>\n<li>Copia lo bueno de ellos<\/li>\n<li>Intenta ver qu\u00e9 es lo que te diferencia de ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Destaca esos diferenciales en la web, d\u00edselo claramente a tu proveedor web para que \u00e9l lo refleje en tu sitio.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Idiomas de la web<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de sitios web ofrecen varios idiomas. Esto hay que transmit\u00edrselo al proveedor desde el primer momento del proyecto, porque implica decisiones tecnol\u00f3gicas importantes. Aunque vayas a iniciar tu web solamente en un idioma, si contemplas utilizar otros idiomas en el futuro, es importante que se lo digas.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Internacionalizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Si tienes una estrategia internacional en tu empresa, d\u00edselo al proveedor. Posicionar una web en varios paises es complicado. Esto es cr\u00edtico si eres una empresa exportadora, por ejemplo. El proveedor tomar\u00e1 decisiones importantes en funci\u00f3n de esta informaci\u00f3n. Tienes que tener claro qu\u00e9 paises quieres atacar (quiz\u00e1s no ahora, pero s\u00ed a corto y medio plazo) y en que idioma quieres trabajar.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abUn idioma no es igual a un pa\u00eds\u00bb<\/em><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Palabras clave<\/h2>\n<p>Es importante que busques el punto de encuentro entre lo que t\u00fa haces y lo que buscan t\u00fas potenciales clientes. El an\u00e1lisis de las necesidades y las palabras que usan tus clientes en las b\u00fasquedas lo tienes que hacer t\u00fa y transmit\u00edrselo al proveedor. El proveedor puede asesorarte con herramientas y t\u00e9cnicas para mejorar el conjunto de palabras clave que propones. Hay que conseguir llegar a las palabras clave m\u00e1s efectivas. As\u00ed conseguiremos que el contenido que pongamos en la web sea m\u00e1s efectivo para\u00a0 nosotros.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Contenido<\/h2>\n<p>Diferenciate de la competencia a traves del contenido en tu sitio web. El mensaje \u00abempresa comprometida con la satisfacci\u00f3n del cliente\u00bb no debe ser el principal en la home de tu web, por ejemplo. Hay cientos de miles de p\u00e1ginas que ya lo dicen. Usa las palabras clave que has decidido que son cr\u00edticas para tu negocio siempre que puedas en tu contenido. En este punto tambi\u00e9n vas a necesitar trabajar mano a mano con el proveedor.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abLas relacies entre un cliente y su proveedor web es como un matrimonio, hay que esforzarse todos los d\u00edas para que se consolide\u00bb<\/em><\/p>\n<p>A la hora de crear los contenidos para tu web, es importante que tengas en cuenta que la empresa es la misma empresa en Internet y fuera de Internet. El contenido debe esttar alineado con la imagen y los valores de la empresa.<\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Indicadores\/m\u00e9tricas<\/h2>\n<p>Si no tienes objetivos, no puedes medir indicadores que te digan si el sitio cumple tus objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Si tu objetivo es el branding, por ejemplo, una web en flash puede valer, pero no es adecuada para posicionar, no es visible en muchos dispositivos, no es accesible, etc.<\/li>\n<li>Pero si tu objetivo es vender en Internet a trav\u00e9s de un ecommerce, tu proveedor te ayudar\u00e1, por ejemplo, a que la navegaci\u00f3n sea la adecuada para guiar a las visitas en el proceso de compra. La navegaci\u00f3n es cr\u00edtica en este tipo de sitios.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abEn funci\u00f3n de los objetivos, el proveedor te recomendar\u00e1 el indicador importante que tienes que medir\u00bb<\/em><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2>Imagen corporativa<\/h2>\n<p>La \u00faltima clave en las relaciones entre cliente y proveedor web de las 10 que nos ha mostrado Eli ha tratado sobre la imagen corporativa. Debes ser coherente. Tu Web no puede vender una imagen de lo que no eres en tu empresa. La imagen corporativa offline y online deben estar alineadas. No solo la web, tambi\u00e9n cuida la imagen de tus perfiles en redes sociales. Tambi\u00e9n es conveniente que tengas en cuenta a tu p\u00fablico objetivo a la hora de construir la iamgen de tu web. Hay que conseguir que la imagen corporativa sea reconocible en tu Web.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s es muy importante que gestiones la reputaci\u00f3n online de tu empresa. Monitoriza la primera p\u00e1gina de resultados en buscadores cuando la gente busca tu marca.<\/p>\n<p>Y as\u00ed ha terminado Eli su exposici\u00f3n. En\u00a0<a title=\"Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves (II)\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-20-claves-2\/\" target=\"_blank\">Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves (II)<\/a> os comentamos las 10 claves restantes en las relaciones entre cliente y proveedor web de las que nos ha hablado Dani.<\/p>\n<p>Escrito por Miguel Fern\u00e1ndez Arrieta, <a title=\"@lostinweb20\" href=\"http:\/\/twitter.com\/lostinweb20\" target=\"_blank\">@lostinweb20<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las relaciones entre cliente y proveedor web, un tema delicado. Hoy hemos asistido a la jornada 20 claves para el \u00e9xito en las relaciones entre cliente y proveedor web, organizada por Garaia Enpresa Digitala. 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