{"id":1875,"date":"2013-03-18T10:42:19","date_gmt":"2013-03-18T10:42:19","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=1875"},"modified":"2013-03-26T15:27:24","modified_gmt":"2013-03-26T15:27:24","slug":"relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-20-claves-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-20-claves-2\/","title":{"rendered":"Relaciones entre cliente y proveedor web. Segunda parte"},"content":{"rendered":"<p>Seguimos hablando sobre las relaciones entre cliente y proveedor web. Hemos asistido a la jornada <a title=\"20 claves para el \u00e9xito en las relaciones cliente \/ proveedor web\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/palabras-clave-negativas-en-tus-campanas-de-google-adwords\/\" target=\"_blank\">20 claves para el \u00e9xito en las relaciones entre cliente y proveedor web<\/a>, organizada por <a title=\"Garaia Enpresa Digitala\" href=\"http:\/\/www.euskadinnova.net\/es\/enpresa-digitala\/enpresa-digitala\/garaia-enpresa-digitala\/570.aspx\" target=\"_blank\">Garaia Enpresa Digitala<\/a>. La jornada tiene como principal objetivo:<\/p>\n<h2><em><strong>Establecer un lenguaje com\u00fan en las relaciones entre cliente y proveedor web para lograr con \u00e9xito los objetivos del proyecto web.<\/strong><\/em><\/h2>\n<p>Los ponentes han sido Elixabete Garc\u00eda <a title=\"@elitxuon\" href=\"https:\/\/twitter.com\/elitxuon\" target=\"_blank\">@elitxuon<\/a> y Daniel Reguera <a title=\"@dreguera\" href=\"https:\/\/twitter.com\/dreguera\" target=\"_blank\">@dreguera<\/a> (<a title=\"Mondragon Unibertsitatea\" href=\"http:\/\/www.mondragon.edu\" target=\"_blank\">Mondragon Unibertsitatea<\/a>). Esta es la segunda parte del resumen de lo que hemos escuchado en la jornada. En <a title=\"Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves (I)\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/20-claves-relaciones-entre-cliente-y-proveedor-web-1\" target=\"_blank\">Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves (I)<\/a> pod\u00e9is encontrar la primera parte del resumen, en la que Eli expon\u00eda la parte del cliente en las relaciones cliente proveedor web.<\/p>\n<p>Dani se ha puesto en el lugar de la empresa proveedora y nos ha marcado algunas directrices muy importantes.<\/p>\n<div style=\"width: 609px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" src=\"http:\/\/pbs.twimg.com\/media\/BFOwDtpCMAAAKCZ.jpg\" alt=\"Relaciones entre cliente y proveedor web\" width=\"599\" height=\"436\" \/><p class=\"wp-caption-text\">Foto de @muucomunicacion<\/p><\/div>\n<h2>Usabilidad<\/h2>\n<p>Dani ha comenzado su exposici\u00f3n remarcando la importancia de la usabilidad.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abUsabilidad es poder usar algo sin que tengan que explic\u00e1rtelo\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Como proveedor web es muy importante que insistamos frente al cliente en que los sitios web han de ser usables:<\/p>\n<ul>\n<li>No queremos que la gente que llega a nuestro sitio se pierda.<\/li>\n<li>Hay que exponer claramente lo que ofrezco a mi p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li>Hay que facilitarle las cosas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><!--more--><\/h2>\n<h2>Arquitectura de la informaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una clave muy importante en las relaciones cliente proveedor web es, desde el punto de vista del proveedor, ayudar al cliente a <strong>agrupar, priorizar y organizar<\/strong> su contenido. Hay que hacer ver al cliente que:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abNo podemos ofrecer todo nuestro contenido de golpe al usuario\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Hay que estructurar el contenido adecuadamente. \u00bfQu\u00e9 es lo que el cliente quiere mostrar? Si su respuesta es \u00abtodo\u00bb, hay que ayudarle a que se de cuenta de que no es conveniente abrumar al visitante del sitio.<\/p>\n<h2>Dise\u00f1o orientado a objetivos<\/h2>\n<p>Hay que ofrecer al cliente las mejores opciones para la web en funci\u00f3n de los objetivos del cliente. El proveedor debe saber c\u00f3mo hacerlo. La navegaci\u00f3n sencilla en funci\u00f3n de los objetivos es cr\u00edtica.<\/p>\n<h2>Gestionado por el usuario<\/h2>\n<p>Otra clave importante en las relaciones cliente proveedor web es que ofrezcamos la posibilidad de que el cliente pueda modificar los contenidos de la web, sin depender del proveedor. Los aspectos t\u00e9cnicos, los cambios que conlleven desarrollo t\u00e9cnico ser\u00e1n siempre responsabilidad del proveedor, pero el cliente puede ser capaz de proporcionar contenido din\u00e1mico en la web: textos, im\u00e1genes&#8230; Como proveedor, podemos ofrecer un gestor de contenidos en el que el cliente sea capaz de actualizar el contenido. Hay muchos gestores de contenidos, el proveedor puede ayudar al cliente a seleccionar el m\u00e1s adecuado. Por ejemplo: \u00bfel cliente necesita un gestor sencillo o uno de que se sincronice con el ERP de la empresa?<\/p>\n<h2>Multiling\u00fce<\/h2>\n<p>Como proveedores, es importante tener mucho cuidado con el tratamiento que se da a los idiomas en los sitios web. Si el usuario del sitio navega en euskera, por ejemplo, y acude a otra p\u00e1gina, el sitio no\u00a0 deber\u00eda cambiar de idioma si el contenido en cuesti\u00f3n no est\u00e1 traducido. Si no tengo el contenido traducido, no debr\u00edamos llevar al usuario a la home, por ejemplo. Es importante que el cambio de idioma sea siempre visible, que sea muy intuitivo.<\/p>\n<h2>Optimizado para dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n<p>El n\u00famero de visitas a nuestros sitios Web desde dispositivos m\u00f3viles est\u00e1 continuamente creciendo. Nuestras webs deben estar optimizadas para los dispositivos m\u00f3viles. Aqu\u00ed la tecnolog\u00eda Flash no ayuda mucho.<\/p>\n<p>Tenemos que ofrecer nuestro contenido optimizado para estos dispositivos. No hay por qu\u00e9 mostrar todo el contenido en la versi\u00f3n m\u00f3vil. Como proveedores, debemos decidir qu\u00e9 alternativa tecnol\u00f3gica es la mejor:<\/p>\n<ul>\n<li>Responsive Web Design<\/li>\n<li>Publicaci\u00f3n din\u00e1mica<\/li>\n<li>Webs paralelas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de dar el salto, es mejor analizar las visitas que tiene mi web desde m\u00f3viles y si merece la pena.<\/p>\n<h2>Rendimiento depurado<\/h2>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abEl contenido es el rey y el rendimiento es el pr\u00edncipe\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Las p\u00e1ginas han de cargarse r\u00e1pido. Como cliente, podemos usar herramientas como <a title=\"PageSpeed Insights\" href=\"https:\/\/developers.google.com\/speed\/pagespeed\/insights?hl=es\" target=\"_blank\">PageSpeed Insights <\/a>para ayudar al proveedor pidi\u00e9ndole cosas concretas. El tiempo de carga ya es tenido en cuenta por Google en su algoritmo. Es decir, es importante para el usuario y para el buscador. Dani trata este tema m\u00e1s prof\u00fandamente en <a title=\"\u00bfInfluye el rendimiento de mi sitio web en el posicionamiento?\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/influye-el-rendimiento-de-mi-sitio-web-en-el-posicionamiento\/\" target=\"_blank\">\u00bfInfluye el rendimiento de mi sitio web en el posicionamiento?<\/a><\/p>\n<p>Cuidado con los fallos de programaci\u00f3n. Probad la p\u00e1gina, haced tests: fechas raras, textos con caracteres especiales&#8230; Podemos ir probando poco a poco a medida que el proveedor me va entregando funcionalidades. Metodolog\u00edas como SCRUM son muy recomendables para las empresas de desarrollo. Son buenas para el proveedor y para el cliente.<\/p>\n<h2>Tecnol\u00f3gicamente puntero<\/h2>\n<p>Hay que mantener una imagen actual, usar tecnolog\u00edas que nos permitan, por ejemplo, cambiar tipos de letra, usar HTML5, integraci\u00f3n con redes, fotograf\u00edas con carruseles&#8230; El proveedor puede aconsejar sobre estos temas al cliente. Siempre hay que evaluar el equlibrio entre el coste de las tecnolog\u00edas propuestas al cleinte y el beneficio que se pueda obtener.<\/p>\n<h2>Alineado con las directrices SEO definidas<\/h2>\n<p>T\u00edtulos, descripciones para el buscador&#8230; El proveedor debe ped\u00edrselo al cliente y optimizarlo para mejorar el posicionamiento de las p\u00e1ginas. Como proveedores, nos debemos preocupar de los metas, disponer de <a title=\" URLs amigables en mi sitio web\" href=\"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/urls-amigables-en-mi-sitio-web\/\" target=\"_blank\">URLs amigables en mi sitio web<\/a>, optimizar cada p\u00e1gina&#8230;<\/p>\n<h2>Integraci\u00f3n con la estrategia de Social Media<\/h2>\n<p>La \u00faltima clave de la jornada sobre relaciones cliente proveedor web ha tratado sobre social media. La estrategia en redes sociales debe contemplar la actualizaci\u00f3n cont\u00ednua de contenido. Anuncia en la web del cliente su presencia en redes sociales. Alinea su estrategia en la web y su estrategia en redes sociales. Usa una imagen corporativa com\u00fan.<\/p>\n<p>Usa plugins en la web de twitter, facebook&#8230; Pero ojo, es importante que hagas ver al cliente que:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px\"><em>\u00abSi lo pongo, se va a ver\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Por tanto, debe comprometerse a actualizar el contenido de sus perfiles.<\/p>\n<h2>Una m\u00e1s: Migraci\u00f3n web<\/h2>\n<p>Dani nos ha dado una clave extra: todo lo dicho se ha centrado en el desarrollo de una nueva web. Pero tambi\u00e9n se puede aplicar a la migraci\u00f3n de una web ya existente. En el caso de que tratemos una migraci\u00f3n web, es muy importante que el ciente no pierda en el proceso de migraci\u00f3n lo que ya hab\u00eda ganado con la web antigua.<\/p>\n<p>Y aqu\u00ed termina nuestro resumen sobre la jornada Relaciones entre cliente y proveedor web: 20 claves.<\/p>\n<p>Escrito por Miguel Fern\u00e1ndez Arrieta, <a title=\"@lostinweb20\" href=\"http:\/\/twitter.com\/lostinweb20\" target=\"_blank\">@lostinweb20<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguimos hablando sobre las relaciones entre cliente y proveedor web. Hemos asistido a la jornada 20 claves para el \u00e9xito en las relaciones entre cliente y proveedor web, organizada por Garaia Enpresa Digitala. La jornada tiene como principal objetivo: Establecer un lenguaje com\u00fan en las relaciones entre cliente y proveedor web para lograr con \u00e9xito los objetivos del proyecto web. 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