{"id":2580,"date":"2013-10-21T08:43:37","date_gmt":"2013-10-21T08:43:37","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=2580"},"modified":"2014-06-11T11:52:29","modified_gmt":"2014-06-11T09:52:29","slug":"indusmedia-2013-como-medir-el-impacto-de-la-empresa-en-redes-sociales-metricas-y-herramientas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/indusmedia-2013-como-medir-el-impacto-de-la-empresa-en-redes-sociales-metricas-y-herramientas\/","title":{"rendered":"Indusmedia 2013 – C\u00f3mo medir el impacto de la empresa en redes sociales. M\u00e9tricas y herramientas"},"content":{"rendered":"

Este art\u00edculo es el resumen de la ponencia \u00abC\u00f3mo medir el impacto de la empresa en redes sociales. M\u00e9tricas y herramientas\u00bb del congreso Indusmedia 2013 – Marketing digital para empresas industriales<\/a>. Indusmedia 2013 es ya la tercera edici\u00f3n de este congreso.<\/p>\n

El objetivo de la ponencia es mostrar a los asistentes de Indusmedia 2013 una serie de indicadores y herramientas que les puedan servir a la hora de comprobar si los esfuerzos que est\u00e1n realizando en los medios sociales est\u00e1n teniendo efecto.<\/h2>\n

El primer paso, y uno de los m\u00e1s importantes, es definir claramente qu\u00e9 objetivos se plantea la empresa en su uso de Facebook, Twitter, YouTube, etc. A partir de estos objetivos es posible definir indicadores a medir y encontrar la herramienta adecuada para medirlos. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos de negocio. Nunca debemos empezar por la herramienta de medida, que es lo que solemos hacer habitualmente.<\/p>\n

Una de las primeras dudas que siempre surgen cuando las empresas se acercan a las redes sociales es si \u00e9stas les van a servir para vender m\u00e1s. Es muy complicado intentar cumplir este objetivo a trav\u00e9s de las redes sociales para cualquier empresa, y m\u00e1s en el caso de las empresas industriales (a las que va enfocado Indusmedia 2013) cuyos clientes son, habitualmente, otras empresas. Por tanto, la primera aproximaci\u00f3n a este concepto de venta suele ser intentar atraer tr\u00e1fico desde la redes sociales hacia las p\u00e1ginas de la web corporativa de la empresa, donde deben estar definidas las conversiones que se prentenden. Y para medir este tr\u00e1fico son muy \u00fatiles los informes sociales definidos en Google Analytics<\/a>.<\/p>\n

\"indusmedia<\/p>\n

Otro objetivo muy com\u00fan es intentar mejorar el conocimiento de marca (el branding de la marca) de la empresa o de sus productos y servicios. Una manera cl\u00e1sica de medirlo, y que ya conoceran muchos de los asistentes a Indusmedia 2013, es observar en Google Analytics (o la herramienta de anal\u00edtica web que use la empresa) la cantidad de accesos que llegan al sitio web a trav\u00e9s de b\u00fasquedas en los buscadores que tienen que ver con el nombre de la empresa o de las marcas de la empresa. Tambi\u00e9n es muy importante medir las menciones que se realizan sobre nuestra empresa en sitios web, blogs, Twitter… Para ello son interesantes las herramientas de escucha como Mention<\/a>. Existen otras opciones como Social Mention<\/a> o las alertas de Google<\/a>, pero en nuestra opini\u00f3n Mention es la que mejor funciona en estos momentos. Estas herramientas, adem\u00e1s, son \u00fatiles para cuidar la reputaci\u00f3n online de nuestras empresas. En la medida de menciones es importante no quedarse solamente con el n\u00famero de menciones semanales, por ejemplo, sino que tambi\u00e9n hay que realizar una sencilla interpretaci\u00f3n sentimental de la menci\u00f3n: positiva, negativa o neutra.<\/p>\n

Una herramienta de investigaci\u00f3n, y tambi\u00e9n de escucha, para Twitter es Topsy<\/a>, seguramente el mejor buscador para Twitter. En Topsy, por ejemplo, podemos comparar las menciones que se realizan en Twitter sobre nuestra empresa con las que se realizan de la competencia. Tambi\u00e9n es una buena opci\u00f3n para encontrar prescriptores sobre un tema determinado. Tambi\u00e9n es interesante para observar el comportamiento de los hashtags, por ejemplo #indusmedia para Indusmedia 2013.<\/p>\n

El n\u00famero de seguidores en redes sociales, un indicador de comunidad, no es un indicador relevante. Medir las conversaciones que se mantienen en redes sociales s\u00ed puede serlo si uno de los objetivos de la empresa es usar Twitter o Facebook como parte de su servicio de atenci\u00f3n al cliente, por ejemplo. En SumAll<\/a> es posible medir las conversaciones que mantiene la empresa en Twitter. Tambi\u00e9n se pueden medir indicadores como las menciones o los retuits recibidos, que son indicadores relaciones con la influencia que tiene el perfil. Volviendo a Topsy, tambi\u00e9n es posible comparar el n\u00famero de conversaciones que mantienen hasta 3 empresas en Twitter.<\/p>\n

Un indicador interesante, relacionado con la influencia de los perfiles, es el n\u00famero de clicks que se generan cuando la empresa publica enlaces. Se puede conocer con herramientas como HootSuite<\/a> y su acortador de enlaces ow.ly, o con acortadores de enlaces como Bitly<\/a> que proporcionan estad\u00edsticas. Adem\u00e1s, con estas herramientas es posible ver qu\u00e9 tipo de contenidos son los que m\u00e1s interesan a la audiencia, en funci\u00f3n de las visitas que generan.<\/p>\n

Facebook aporta su propia herramienta de estad\u00edsticas para las p\u00e1ginas. En Facebook es muy interesante medir indicadores de participaci\u00f3n (\u00abme gusta\u00bb, comentarios y veces que se han compartido las actualizaciones de la p\u00e1gina) si est\u00e1n alineados con nuestros objetivos, por supuesto, pero tambi\u00e9n porque cuanta m\u00e1s interactividad generemos desde nuestras p\u00e1ginas m\u00e1s posibilidades tendremos de que nuestras actualizaciones sean publicadas en la p\u00e1gina de inicio de los seguidores. Tambi\u00e9n es posible medirlo en SumAll, una herramienta que hemos comentado anteriormente.<\/p>\n

En cuanto a los Blogs, recomendamos medir en la anal\u00edtica Web no solamente las visitas a los art\u00edculos que escribimos, sino tambi\u00e9n el tiempo de permanencia en las p\u00e1ginas (nos puede dar pistas sobre el inter\u00e9s que despiertan los posts) y el porcentaje de rebote. Tambi\u00e9n es interesante medir el n\u00famero de comentarios que se generan en los art\u00edculos.<\/p>\n

YouTube proporciona su propia herramienta de medida de indicadores, YouTube Analytics. Proporciona datos sobre reproducciones, fuentes de tr\u00e1fico… Un indicador muy importante, en nuestra opini\u00f3n, es la \u00abRetenci\u00f3n de la audiencia\u00bb, que se puede obervar globalmente o por cada v\u00eddeo del canal. M\u00e1s all\u00e1 del n\u00famero de reproducciones de nuestros v\u00eddeos, este indicador nos dice si los v\u00eddeos se ven o no, y cu\u00e1les son los momentos m\u00e1s y menos vistos.<\/p>\n

En cuanto a la operativa, os recomendamos recoger los indicadores que sean importantes para vuestra empresa semanalmente, por ejemplo, y llevarlos a una hoja de c\u00e1lculo, con el objetivo de montar un cuadro de mando sencillo sobre la actividad de la empresa en Social Media.<\/p>\n

Terminar esta ponencia de Indusmedia 2013, nos gustar\u00eda recomendaros una forma de medir los mismos indicadores en las distintas redes sociales, midiendo:<\/p>\n