{"id":2642,"date":"2013-10-22T11:52:20","date_gmt":"2013-10-22T11:52:20","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=2642"},"modified":"2014-06-11T11:51:27","modified_gmt":"2014-06-11T09:51:27","slug":"indusmedia-2013-alinea-presencia-digital-con-tus-objetivos-de-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/indusmedia-2013-alinea-presencia-digital-con-tus-objetivos-de-empresa\/","title":{"rendered":"Indusmedia 2013 &#8211; Alinea presencia digital con tus objetivos de empresa"},"content":{"rendered":"<p>Resumen de la ponencia de Pepe Tom\u00e9 redactado en directo.<\/p>\n<p>La realidad: todo nuestro mundo est\u00e1 en red y las empresas estamos despistados por las cifras, los competidores, los casos de \u00e9xito&#8230; Adem\u00e1s, la barrera de entrada a lo digital es muy peque\u00f1a, no hay frenos tecnol\u00f3gicos para estar en Facebook, Twitter, etc. En 10 a\u00f1os hemos pasado de ignorar lo digital a \u00abhacer un poco de cada cosa\u00bb.<\/p>\n<p>La gran mayor\u00eda de directivos no saben que objetivos se cubren con Facebook, Twitter&#8230; en su empresa. Sin embargo, cada vez invertimos m\u00e1s dinero en marketing digital. Mientras tanto, las personas ya estamos en el h\u00e1bitat digital, por estos motivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Romper la estructura de los medios<\/li>\n<li>Siempre ON<\/li>\n<li>Multitarea<\/li>\n<li>Queremos estar en sitios donde hay relaci\u00f3n y nos aportan valor y queremos divulgar<\/li>\n<li>Queremos dirigir.\u00a0<strong>Y todo est\u00e1 dirigido por b\u00fasquedas<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" alt=\"\" src=\"http:\/\/farm6.staticflickr.com\/5501\/10436706603_0623a88918_d.jpg\" width=\"500\" height=\"281\" \/><\/p>\n<p>Esto nos exige honestidad a las empresas cuando hablamos con las personas. Algunas recomendaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El foco debe estar en el target y sus contenidos, no en los canales.<\/li>\n<li>Pensar en todos los dispositivos.<\/li>\n<li>Hay que cuidar las comunidades que ya existan que compartan pasiones.<\/li>\n<li>Compromiso constante y sostenible. Hay que invertir tiempo y debemos ajustarnos a nuestra realidad. Ser, no s\u00f3lo decir.<\/li>\n<li>Cuidar el cruce de canales<\/li>\n<li>Descubre los patrones de b\u00fasqueda que te afectan<\/li>\n<li>Integra y evoluciona tu CRM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todo esto afecta a todas las empresas, no solo a las B2C. Los compradores en B2B controlan el ciclo de compra, sin entrar en contacto con la marca. En B2B est\u00e1n en mejor situaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Son expertos en la materia<\/li>\n<li>Los equipos son expertos en la actividad de la empresa<\/li>\n<li>Conocen el entorno<\/li>\n<li>Tienen una vis\u00f3n diferencial<\/li>\n<li>Tienen acceso directo al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tenemos que cuidar nuestros productos. Tenemos que definir claramente nuestros objetivos. Deben ser objetivos de negocio. Pepe Tom\u00e9 clasifica los objetivos en:<\/p>\n<ul>\n<li>Comerciales<\/li>\n<li>Marca y reputaci\u00f3n<\/li>\n<li>Servicio<\/li>\n<li>Relaci\u00f3n<\/li>\n<li>Conocimiento: la empresa quiere aprender.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ya se lo que yo quiero. Ahora vamos a mirar qu\u00e9 hay fuera: qu\u00e9 hemos hecho hasta ahora, nuestra presencia en Internet, segmentos y actividades, competencia y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>Ahora hay que pensar en la estrategia. Tengo que responder a:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 hago para dar respuesta a mis objetivos?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 puedo dar yo que sea \u00fanico y diferencial?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nunca debemos empezar por las posibilidades de los canales. Los objetivos de la empresa deben intentar igualarse a los objetivos de los clientes. Hay que hablar con los clientes. Tenemos que conocer al consumidor y adaptar as\u00ed nuestra soluci\u00f3n. Evaluad qu\u00e9 contenidos valoran.<\/p>\n<p>Y ya podemos hablar de acciones, de canales, de relaciones. Cada canal ha de tener roles claros. As\u00ed montamos nuestro \u00abecosistema digital de la marca\u00bb. \u00a0Y cuida mucho la web de la empresa.<\/p>\n<p>Los canales pueden ser comprados, propios y ganados. Los canales ganados no son gratis, hay que dedicarles tiempo y, a veces, dinero. Otra forma de organizar los canales es conocer el ciclo de compra \u00a0de nuestros clientes. Las entradas al ciclo de compra son f\u00e1ciles, pero las salidas tambi\u00e9n. Adem\u00e1s, en el B2B puede que el proceso no comience con una necesidad expl\u00edcita. As\u00ed, podemos dedicar los canales a distintas fases del ciclo de compra.<\/p>\n<p>Tenemos que ayudar a nuestro cliente: puede que cuando lleguen a nosotros est\u00e9n equivocados. Tenemos que acompa\u00f1arlos. Esta es una de las labores del marketing digital: ayudar al comercial.<\/p>\n<p>El \u00faltimo paso: el plan debe ser sostenibilidad. \u00bfQu\u00e9 necesito?\u00a0Qu\u00e9 fases hemos cubierto hasta ahora en lo digital en B2B: experimentaci\u00f3n, consolidaci\u00f3n, distribuci\u00f3n de responsabilidades. Pero ning\u00fan plan sobrevive al contacto con los clientes, debe ser algo din\u00e1mico.<\/p>\n<p>Pepe ha terminado con un resumen:<\/p>\n<ul>\n<li>La tecnolog\u00eda es un habitat natural<\/li>\n<li>Digital es un viaje, no un proyecto.<\/li>\n<li>Depende de la direcci\u00f3n<\/li>\n<li>Define objetivos de negocio<\/li>\n<li>Apunta a problemas reales<\/li>\n<li>Todo gira en torno al cliente<\/li>\n<li>No hacer todo<\/li>\n<li>Ordena tu presencia<\/li>\n<li>Mide, mide y mide<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os dejamos la presentaci\u00f3n que ha usado Pepe Tom\u00e9 en su ponencia:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" class=\"embedly-embed\" src=\"\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?src=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2Fslideshow%2Fembed_code%2F27493391&#038;url=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2Fslideshow%2Fembed_code%2F27493391&#038;image=http%3A%2F%2Fimage.slidesharecdn.com%2Findusmedia-202013-20-20pepe-20tom-c3-a9-131023091734-phpapp01%2F95%2Fslide-1-638.jpg%3Fcb%3D1382538136&#038;key=9a959088b483486586e23a2f6b9facf9&#038;type=text%2Fhtml&#038;schema=slideshare\" width=\"425\" height=\"355\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Resumen de la ponencia de Pepe Tom\u00e9 redactado en directo. 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