{"id":3461,"date":"2014-10-21T08:00:38","date_gmt":"2014-10-21T06:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=3461"},"modified":"2014-10-20T22:53:20","modified_gmt":"2014-10-20T20:53:20","slug":"un-cuadro-de-mando-para-las-redes-sociales-de-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/un-cuadro-de-mando-para-las-redes-sociales-de-tu-empresa\/","title":{"rendered":"Un cuadro de mando para las redes sociales de tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>Este es el primero de una serie de art\u00edculos que vamos a escribir sobre c\u00f3mo medir el impacto de la empresa en redes sociales. En \u00e9ste, vamos a hablar sobre c\u00f3mo crear un cuadro de mando para las redes sociales corporativas.<\/p>\n<p>Un cuadro de mando es una herramienta que nos va a permitir ver c\u00f3mo evoluciona nuestra estrategia en redes sociales, en funci\u00f3n de los indicadores que hemos definido para ello. Estos indicadores deben elegirse en base a los objetivos que hemos definido, los objetivos que queremos obtener con la presencia de nuestra empresa en las redes sociales. Los objetivos deben derivar de los objetivos de negocio, por supuesto. As\u00ed, los indicadores se convierten en KPIs (Key Perfomance Indicators, o indicadores clave de desempe\u00f1o o rendimiento).<\/p>\n<h2>En un cuadro de mando para las redes sociales no se trata de medir indicadores, sino de medir aquellos indicadores que son importantes para nuestro negocio.<\/h2>\n<p>Estos son algunos ejemplos de objetivos que podemos lograr a trav\u00e9s de las redes sociales:<\/p>\n<ul>\n<li>Incrementar nuestra presencia en la red y el reconocimiento de marca.<\/li>\n<li>Generar tr\u00e1fico hacia nuestra web corporativa.<\/li>\n<li>Posicionarnos como referentes en nuestro sector a trav\u00e9s de la generaci\u00f3n de contenido<\/li>\n<li>Incrementar el n\u00famero de contactos a trav\u00e9s de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes<\/li>\n<li>Mejorar nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente y fomentar la fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, existe otra poderosa raz\u00f3n para medir indicadores en redes sociales: <a title=\"Data Drives Social Performance\" href=\"http:\/\/www.socialflow.com\/post\/7120249657\/new-white-paper-data-drives-social-performance\" target=\"_blank\">las actualizaciones publicadas en redes sociales en base a un an\u00e1lisis previo de datos obtenidos de las plataformas sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, YouTube&#8230;) consiguen un alcance y una interacci\u00f3n mucho mayores que el resto<\/a>.<\/p>\n<p>Para crear un cuadro de mando para las redes sociales de manera sencilla podemos utilizar una hoja de c\u00e1lculo en la que vamos recogiendo semanalmente, por ejemplo, los indicadores que hemos elegido. El procedimiento de trabajo es sencillo:<\/p>\n<ul>\n<li>Recogemos semanalmente los indicadores en las herramientas elegidas (Estad\u00edsticas de Facebook, Twitter, YouTube&#8230;).<\/li>\n<li>Nos llevamos los indicadores a la hoja de c\u00e1lculo.<\/li>\n<li>Mensualmente (o trimestralmente) analizamos la evoluci\u00f3n de los indicadores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/farm6.staticflickr.com\/5604\/15398607360_0382d098e0_c.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" title=\"Cuadro de mando para las redes sociales\" alt=\"cuadro de mando para las redes sociales\" src=\"https:\/\/farm6.staticflickr.com\/5604\/15398607360_0382d098e0_c.jpg\" width=\"560\" height=\"226\" \/><\/a><\/p>\n<p>En la figura se puede ver un cuadro de mando sencillo. En este caso se miden semanalmente:<\/p>\n<ul>\n<li>Las personas que han interactuado en Facebook.<\/li>\n<li>La interactividad conseguida en Twitter.<\/li>\n<li>La densidad de Tweets semanal.<\/li>\n<li>El tr\u00e1fico hacia el sitio web corporativo generado desde las redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En posteriores art\u00edculos os mostraremos c\u00f3mo obtener estos indicadores. En este cuadro de mando, comparamos la situaci\u00f3n actual con la del a\u00f1o anterior. Adem\u00e1s, una vez tenemos los datos en la hoja de c\u00e1lculo, podemos crear gr\u00e1ficos para observar la evoluci\u00f3n:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/farm4.staticflickr.com\/3942\/15399354189_cbf6c48b93_c.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" title=\"Cuadro de mando para las redes sociales\" alt=\"Cuadro de mando para las redes sociales\" src=\"https:\/\/farm4.staticflickr.com\/3942\/15399354189_cbf6c48b93_c.jpg\" width=\"560\" height=\"360\" \/><\/a><\/p>\n<p>En estos cuadros de mando tenemos dos opciones para realizar las comparativas:<\/p>\n<ul>\n<li>Comparar con lo realizado en un periodo de tiempo anterior (el a\u00f1o anterior, como en el ejemplo).<\/li>\n<li>Comparar con una previsi\u00f3n realizada en funci\u00f3n de la evoluci\u00f3n de datos anteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n existen herramientas en la web para crear un cuadro de mando para las redes sociales de tu empresa. <a title=\"Cyfe\" href=\"http:\/\/www.cyfe.com\/\" target=\"_blank\">Cyfe<\/a> es un sitio web que ofrece varios widgets o componentes para extraer datos de nuestros perfiles corporativos en redes sociales. Sin embargo, la versi\u00f3n gratuita deja bastante que desear, aunque siempre podemos utilizarlo para crear gr\u00e1ficos a partir de nuestros indicadores recogidos en una hoja de c\u00e1lculo, y as\u00ed hacer accesibles estos cuadros de mando a otros miembros de la empresa:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/farm6.staticflickr.com\/5606\/15399549639_dec85412e8.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" alt=\"Cyfe - Cuadro de mando para redes sociales\" src=\"https:\/\/farm6.staticflickr.com\/5606\/15399549639_dec85412e8.jpg\" width=\"500\" height=\"332\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este es el primero de una serie de art\u00edculos que vamos a escribir sobre c\u00f3mo medir el impacto de la empresa en redes sociales. En \u00e9ste, vamos a hablar sobre c\u00f3mo crear un cuadro de mando para las redes sociales corporativas. 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