{"id":3879,"date":"2015-02-25T10:49:34","date_gmt":"2015-02-25T09:49:34","guid":{"rendered":"http:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/?p=3879"},"modified":"2015-03-18T09:38:54","modified_gmt":"2015-03-18T08:38:54","slug":"optimizacion-de-la-conversion-cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mukom.mondragon.edu\/socialmedia\/optimizacion-de-la-conversion-cro\/","title":{"rendered":"Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n CRO, resumen de la jornada"},"content":{"rendered":"<p>Este es el resumen escrito en directo de la jornada \u00ab<a title=\"Jornada sobre la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n - CRO\" href=\"http:\/\/www.euskadinnova.net\/es\/enpresa-digitala\/agenda\/optimizacion-conversion-ultima-tendencia-marketing-digital\/8754.aspx\" target=\"_blank\">Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n (CRO): la \u00faltima tendencia en Marketing Digital<\/a>\u00ab, organizada por <a href=\"http:\/\/www.euskadinnova.net\/es\/enpresa-digitala\/enpresa-digitala\/garaia-enpresa-digitala\/570.aspx\" target=\"_blank\">Garaia Enpresa Digitala<\/a>. La ponente es <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elixabetegarcia\" target=\"_blank\">Eli Garc\u00eda<\/a>, profesora de Mondragon Unibertsitatea. Eli se dedica fundamentalmente a formar y asesorar a empresas en el \u00e1mbito del marketing digital.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" alt=\"Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n CRO - Eli Garc\u00eda\" src=\"https:\/\/igcdn-photos-b-a.akamaihd.net\/hphotos-ak-xap1\/t51.2885-15\/10693625_1547817968822713_1373519650_n.jpg\" width=\"448\" height=\"448\" \/><\/p>\n<h2>La optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n intenta que el tr\u00e1fico que hemos captado sea rentable, que convierta. Es decir, que cumpla nuestros objetivos de negocio.<\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Con este enfoque, el cliente se convierte en el centro de atenci\u00f3n, tenemos que pensar en el cliente a la hora de pensar nuestros sitios web. Vale, pero \u00bfc\u00f3mo podemos trabajar el CRO, la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n?<\/p>\n<ul>\n<li>Tenemos que conocer a nuestra audiencia.<\/li>\n<li>Tenemos que mejorar la experiencia de usuario en nuestros sitios web.<\/li>\n<li>Tenemos que investigar en la anal\u00edtica web.<\/li>\n<li>Tenemos que experimentar. Por ejemplo, usando la t\u00e9cnica del A\/B testing.<\/li>\n<li>Tenemos que volver a ser ingenuos, no dar nada por sentado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En el CRO no se trata de conseguir m\u00e1s tr\u00e1fico, sino conseguir que los usuarios que ya est\u00e1n llegando a nuestra web conviertan m\u00e1s. Una visita no es una conversi\u00f3n, pero conseguir visitas es caro. As\u00ed que no podemos desperdiciar el tr\u00e1fico que ya nos est\u00e1 llegando. Nuestra web debe cumplir unos requisitos m\u00ednimos. Una web debe ser:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Funcional<\/strong>: sin errores, todo debe funcionar. Tenemos que probar todo lo nuevo en nuestra web. Hay que descubrir los errores y corregirlos: formularios que fallan, errores 404&#8230; No siempre se trata de errores, podemos trabajar la optimizaci\u00f3n del rendimiento de las p\u00e1ginas, para mejorar la experiencia de usuario, por ejemplo.<\/li>\n<li><strong>Accesibe<\/strong>: hay que cuidar los colores, deber\u00edan colaborar en la conversi\u00f3n, por ejemplo.<\/li>\n<li><strong>Usable<\/strong>: siempre hay que pensar en el usuario, no en nosotros. Hablar su lenguaje, no el nuestro.<\/li>\n<li><strong>Inutitiva<\/strong>: no hagas pensar al usuario. Transmite de manera f\u00e1cil tus mensajes.<\/li>\n<li><strong>Persuasi\u00f3n<\/strong>: es el \u00faltimo empuj\u00f3n, tenemos que convencer al usuario para que convierta en ese momento en el que ya est\u00e1 en nuestro sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone\" alt=\"Optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n - La pir\u00e1mide del CRO\" src=\"https:\/\/pbs.twimg.com\/media\/B-rYB2qW4AArHMM.jpg\" width=\"419\" height=\"316\" \/><\/p>\n<p>Cuando hablamos de CRO hablamos de t\u00edtulos, textos y llamadas a la acci\u00f3n. Es importante que conozcamos muy bien los perfiles de nuestros clientes, porque no todos son iguales, evidentemente. Tenemos que lanzar mensajes a distintos tipos de clientes: los espont\u00e1neos, los met\u00f3dicos, etc&#8230; en nuestras p\u00e1ginas. El proceso de conversi\u00f3n empieza realizando una buena investigaci\u00f3n de palabras clave, porque la mayor parte del tr\u00e1fico que llega a nuestras webs viene generalmente desde Google. Otra herramienta que nos va a ayudar es Google Webmaster Tools, para ver que funciona en la atracci\u00f3n de tr\u00e1fico. Las llamadas a la acci\u00f3n tienen que estar muy claras. Los t\u00edtulos deben ser muy claros y descriptivos. Pero antes de todo esto, los objetivos de nuestra web deben estar muy claros para nosotros. Si nosotros no lo tenemos claro, la persona que llegue a nuestra web tampoco lo tendr\u00e1 claro.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n, \u00abel usario no se equivoca nunca\u00bb. Nos equivocamos nosotros siempre a la hora de plantear las cosas en nuestro sitio web. El CRO se deber\u00eda trabajr antes que el SEO, que la promoci\u00f3n de la web. Todo debe estar preparado para la conversi\u00f3n cuando lleguen las visitas. Tambi\u00e9n es importante saber cu\u00e1ndo acaba la conversi\u00f3n, que no siempre es cuando conseguimos la venta: atenci\u00f3n al cliente, devoluciones, etc. Optimizar la conversi\u00f3n tambi\u00e9n significa conseguir que los clientes repitan.<\/p>\n<p>Trabajar la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n es una metodolog\u00eda e implica a varios departamentos de la empresa. Para probar cosas, por ejemplo, tenemos que ir de la mano de los t\u00e9cnicos, de los desarrolladores. Es tambi\u00e9n un proceso continuo, de mejora continua. Existen herramientas accesibles para comprobar el comportamiento de los usuarios en nuestras p\u00e1ginas. Por ejemplo, <a href=\"http:\/\/mouseflow.com\/\" target=\"_blank\">Mouseflow<\/a> para WordPress nos permite ver c\u00f3mo se mueven las visitas en nuestra web. Google Analytics nos da informaci\u00f3n del p\u00fablico que llega a nuestras p\u00e1ginas y los intereses de esas personas, y podemos optimizar nuesta web hacia nuestra audiencia. Si incrustamos un v\u00eddeo que est\u00e1 en YouTube en nuestra web, las estad\u00edsticas de la plataforma ya nos est\u00e1n dando datos sobre visualizaciones. Si el v\u00eddeo se sirve desde la web, podemos generar eventos para registrarlos en Analytics. Es decir, ya tenemos herramientas que nos dan muchas pistas. Tenemos que plantear hip\u00f3tesis para nuestra web y verificarlas.<\/p>\n<p>Un par de ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>Con Analytics podemos ver cu\u00e1les son las landing pages que m\u00e1s rebote generan. Podemos empezar mejorando aquellas p\u00e1ginas con objetivos de negocio y que tienen un alto porcentaje de rebote, jugando con los t\u00edtulos, los textos y las llamadas a la acci\u00f3n. Para ello, son muy \u00fatiles los tests A\/B, para ver que variantes funcionan mejor. Hay que ir cambiando poco a poco, para saber qu\u00e9 elementos influyen en la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Los embudos de conversi\u00f3n nos van a decir qu\u00e9 puntos est\u00e1n fallando en nuestro proceso de conversi\u00f3n. Con herramientas como <a href=\"https:\/\/es.surveymonkey.com\" target=\"_blank\">SurveyMonkey<\/a> podemos preguntar a los usuarios por qu\u00e9 abandonan nuestra web en el proceso de compra en esos puntos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Concluyendo, la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n trata de:<\/p>\n<ul>\n<li>Definir una conversi\u00f3n significa definir un objetivo de negocio. Definir Landing pages orientadas a objetivos de negocio, a conversiones.<\/li>\n<li>Mejorar lo que ya funciona y saber lo que no funciona para tambi\u00e9n optimizarlo.<\/li>\n<li>Experimentar y jugar. Poner en duda todo. No suponer nada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os dejamos tambi\u00e9n la presentaci\u00f3n que ha usado Eli en la jornada:<br \/>\n<iframe loading=\"lazy\" class=\"embedly-embed\" src=\"\/\/cdn.embedly.com\/widgets\/media.html?src=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2Fslideshow%2Fembed_code%2F45124529&#038;src_secure=1&#038;url=http%3A%2F%2Fwww.slideshare.net%2Felixabetegarcia%2Fcro-optimizacin-del-ratio-de-conversion-jornada-mondragon-unibertsitatea&#038;image=http%3A%2F%2Fcdn.slidesharecdn.com%2Fss_thumbnails%2Fcroconversionrateoptimization-150225080124-conversion-gate02-thumbnail-4.jpg%3Fcb%3D1424873117&#038;key=9a959088b483486586e23a2f6b9facf9&#038;type=text%2Fhtml&#038;schema=slideshare\" width=\"425\" height=\"355\" scrolling=\"no\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este es el resumen escrito en directo de la jornada \u00abOptimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n (CRO): la \u00faltima tendencia en Marketing Digital\u00ab, organizada por Garaia Enpresa Digitala. 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