mondragon.edu > komunitatea
2016/05/19

¿Sirve WhatsApp para hacer Marketing Digital?

No podemos negar que Internet es sinónimo de móvil, ni que WhatsApp es uno de los medios de comunicación personal e instantáneo más utilizado de la actualidad. Según datos del 2015 difundidos por la empresa, la plataforma no para de crecer y ya tiene 900 millones de usuarios. Puesto que hasta ahora su utilidad se ha limitado al uso personal, ¿Por qué no aprovecharlo como herramienta de marketing para empresas?

De hecho, si analizamos los datos de Google Trends (Herramienta Gratuita de Google que sirve para analizar tendencias) de las redes sociales más conocidas, dejando Facebook, Youtube y Twitter a un lado, se ve claramente, que la tendencia en Instagram, Snapchat y Whatsapp es al alza.

WhatsApp frente a otros sistemas de comunicación

Segmentando estos datos por franja de edad, vemos que tanto Instagram cómo Snapchat mantienen una tendencia positiva mucho más acentuada en gente joven, y en cambio se identifica que el uso de Whatsapp ha crecido en general en cualquier segmento de edad. El poder utilizar Whatsapp es hoy en día, una de las razones principales para la compra de un Smartphone.

Un ejemplo de ello son los concursos radiofónicos, cada vez es más habitual tener canales de participación cómo WhatsApp (frente a los sms o correos electrónicos). ¿El teléfono móvil está convirtiéndose en la herramienta principal de comunicación? Dos de los grandes del sector (Google y Facebook) llevan tiempo dándose cuenta de ello, y ahora (con la excusa de proteger nuestra seguridad en las cuentas) nos solicitan nuestro número de móvil.

Muchas empresas aún no se han dado cuenta de la oportunidad que estas cifras representan, los expertos en marketing digital lo sitúan ya como sustitutivo de las newsletter tradicionales. Pero WhatsApp no sólo ofrece la posibilidad de hacer envíos de neswletters sino que permite el envío de ofertas, promociones y contenido en formato de audio o vídeo, realizar la atención al cliente por ésta vía, atender preguntas o cuestiones de servicio post venta e infinidad de posibilidades que muestran una gran cercanía hacia el cliente.

Empiezan a aparecer productos (cómo Whatsimple) que permite hacer publicidad en WhatsApp, pero teniendo en cuenta que éste ha sido adquirido por Facebook no tardaremos en ver cómo nace su propio canal o forma de hacer publicidad.

Para hacer WhatssApp Marketing se debe crear una estrategia de marketing basada en la imagen que se quiere trasmitir como empresa, y generar también contenido de valor para crear interés y despertar curiosidad al usuario, puesto que si no es así, éste lo calificará como Spam y estaremos yendo por el camino equivocado. Los envío deben ser periódicos, debemos tener en cuenta que estamos invadiendo directamente el espacio del usuario accediendo a su teléfono móvil, por lo que además de “no cansar” al usuario, tendremos que respetar siempre la ley de protección de datos. Para ello, debemos contar con el permiso del usuario antes de enviarle cualquier mensaje.

Whatsapp

¿Crees que el WhatsApp puede funcionar como herramienta de marketing? ¿Por qué no incluirlo entonces a los demás canales de comunicación de carácter más tradicional?

 

Partekatu ezazu!
  • Facebook
  • Twitter
  • del.icio.us
  • LinkedIn
2015/10/20

Una apuesta por el Marketing online, NC SERVICE – Indusmedia 2015

Pablo Rodríguez – NC SERVICE. Es una filial de Nicolas Correa orientada a la reconstrucción de máquinas. Disponían de una página web estática, además de presencia en portales de venta masiva de máquinas. Han ido evolucionando a partir de esta situación y han lanzado una nueva página web.

Como resultados:

  • Ha aumentado el tráfico web al sitio corporativo.
  • Ha mejorado el posicionamiento para las palabras clave que les interesan.
  • Internacionalización.

Para el futuro, contemplan seguir apostando por ganar presencia en Google y comenzar a ganar presencia en redes sociales, sobre todo en Facebook.

Partekatu ezazu!
  • Facebook
  • Twitter
  • del.icio.us
  • LinkedIn
2015/10/20

Transformación digital, el cambio necesario – Indusmedia 2015

Sandra Navarro, @snl19, comienza con una cita de Einstein: “si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo”. Sandra nos va a hablar sobre cómo afrontar la transformación digital, qué piezas del puzzle tenemos que cambiar.

Modelo de negocio

¿Cómo una empresa pretende ganar dinero? Todas las empresas pueden explicarse en este modelo:

Sandra ha explicado con ejemplos reales y digitales los puntos clave del modelo:

  • Clientes: ¿quiénes son?
  • Propuesta de valor. ¿Qué voy a ofrecer a mis clientes? ¿Qué necesidad tienen que podemos cubrir?
  • Canales.
  • Relación con clientes. ¿Qué relación esperan mis clientes? Mejorando la relación con el cliente podemos fomentar la fidelización.
  • Fuentes de ingresos.

Hasta aquí los factores que inciden en cómo abordamos el mercado. Los factores internos del modelo de negocio que tienen que suceder son:

  • Actividades clave.
  • Alianzas clave. Socios, proveedores…
  • Estructura de costes y recursos con los que contamos.

Sandra ha tratado también el punto de vista del ciclo de compra del cliente.

Fase de “atención”: fase muy temprana de la venta (hay empresas que ni entran en esto). En esta fase el usuario sólo conoce sus necesidades. Por ejemplo, “cómo saber si un edificio debe ser demolido en Zaragoza”

Fase de “investigación”: el usuario consulta blogs para recabar información sobre la necesidad que tiene, buscando una solución.

Fase de “deseo”: el usuario ya sabe a qué posibles proveedores acudir. El posible cliente empieza a visitar las webs de estos posibles proveedores. En esta fase, la usabilidad y la optimización de la conversión son fundamentales. El remarketing va a ser una herramienta interesante  en esta fase de deseo. Ahora ya hablamos de producto concreto, precio y promoción.

Fase de “acción”: en la web habremos definido llamadas a la acción. Solicitar presupuesto, descargar ficha técnica, … todas encaminadas a guiar al usuario para conseguir la venta.

Fase de “servicio”: el usuario compra el producto o servicio que estamos vendiendo

Fase de “fidelización”: ahora se trata de que el cliente que nos ha comprado una vez vuelva a comprarnos

Fase de “evangelización”: nuestros clientes hablan de nosotros y nos consiguen nuevos clientes

Cuidado con el GAP entre lo que sois y lo que parece que sois en el entorno digital. Sed vosotros mismos.

 

Partekatu ezazu!
  • Facebook
  • Twitter
  • del.icio.us
  • LinkedIn
2015/10/20

Proceso de mejora continua en la estrategia online de Sariki – Indusmedia 2015

Ainhoa Isasi – Sariki. Sariki ofrece soluciones avanzadas de metrología industrial, con 48 personas trabajando en la empresa. También ofrecen servicios a sus clientes: medición, consultoría, formación…

Desde 2011 apuestan por los medios online y el marketing de contenidos. En 2013 lanzan su nueva web con objetivos de negocio claros, con una vocación comercial:

  • Aumentar las oportunidades de venta.
  • Mejorar la presencia en el mercado.

Herramientas que usan: la web, email marketing y redes sociales. En 2014 abordan un proyecto de mejora continua en colaboración con Mondragon Unibertsitatea, en el que han trabajado estos temas:

  • Recoger datos de objetivos de negocio a través de la analítica web.
  • Seguimiento de errores 404 y estado de indexación de URLs. Como acción de mejora han realizado la gestión de redirecciones en su servidor web, con lo que la situación ha mejorado mucho y son autosuficientes en este sentido.
  • Seguimiento de campañas SEO. “Medimos lo que hacemos”. Realizan el etiquetado de campañas para comprobar la eficiencia de las mismas. Por ejemplo, han conseguido reducir el porcentaje de rebote con contenido relacionado.
  • Consultas de búsqueda para optimizar la visibilidad en buscadores.
  • Optimización SEO. Mejora de títulos, descripciones… También han realizado un análisis comparativo con la competencia.
  • Campañas de Google Adwords.

Como conclusiones: es muy importante que la estragia de marketing y de negocio vayan de la mano. Objetivos de negocio claros. Hay que monitorizar y medir y mejorar el conocimiento técnico del personal de comunicación y marketing.

Partekatu ezazu!
  • Facebook
  • Twitter
  • del.icio.us
  • LinkedIn