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2016/06/13

¿Cuál es la mejor herramienta para hacer Email Marketing?

El Email Marketing es uno de los canales de comunicación más efectivos que existe en la actualidad; las estadísticas reflejan que sigue siendo uno de los medios de mayor importancia a la hora de realizar estrategias de captación y/o fidelización de clientes.

El email marketing consiste básicamente en el envío de mensajes comerciales a un grupo de personas a través del email y para ello, existen plataformas de envío que simplifican considerablemente el proceso. Estas permiten gestionar la base de datos, programar los envíos y controlar mucho mejor la eficacia de la campaña. Además, proporcionan feedback y seguimiento para la mejora en base a las estadísticas.

Tras una primera búsqueda, podemos confirmar que existen infinidad de herramientas de email marketing en el mercado, tanto a nivel internacional como nacional. Todas ellas son herramientas actualizadas que con algunas diferencias ofrecen funcionalidades excelentes, por lo que su elección dependerá de las preferencias de la empresa, el sector en el que se actúa, etc.

A continuación, se realiza una comparación entre Mailchimp, Aweber, Mailrelay, Acumbamail y Benchmark. Mailchimp y Aweber son las herramientas más reconocidas en territorio internacional mientras que MailRelay, Acumbamail y Benchmark aun siendo más pequeñas, están ganando terreno en el ámbito nacional. Las dos últimas han surgido posteriormente, para dar respuesta a necesidades específicas como pueden ser el idioma o la atención al cliente.

Elegir entre una herramienta u otra es algo muy personal, pero el siguiente cuadro comparativo pretende ayudar a hacerse una idea general de las diferentes funcionalidades que ofrecen. Éste estudio se ha basado fundamentalmente en comparar las herramientas en los siguientes aspectos: la usabilidad, las funcionalidades de personalización y de marketing, los resultados, los servicios ofrecidos y por último, las versiones y el precio.

MAILCHIMP AWEBER MAILRELAY ACUMBAMAIL BENCHMARK
USABILIDAD
Importación/exportación registros Fácil No tan fácil No tan fácil Fácil Fácil
Creación de newsletter Sencillo, intuitivo Bien No tan atractivo Bien Bien
Consultas Fácil Fácil Con alguna dificultad Fácil Fácil
Migración de datos Buena Con alguna dificultad Buena Con alguna dificultad Buena
Idioma Inglés Inglés/Español Español Español Español
FUNCIONALIDADES DE PERSONALIZACIÓN
Diseño y apariencia del programa Moderno Medio Antigua Moderno Moderno
Intuitividad Mucho Poco Muy poco Normal Normal
Plantillas prediseñadas  + 100. Bien + 700. Bien, muchas No tanta variedad +20. No variedad Bien/ por categorías
Personalización de plantillas Todo tipo de cambios Muchos cambios Algunos cambios Todo tipo de cambios Muchos cambios
Diseños responsive Si Si Si Si Si
FUNCIONALIDADES MARKETING
Opciones de segmentación Buenas Muy buenas Buenas Buenas Buenas
Previsualización de newsletter Si Si Si Si Si
Enviar email de prueba Si Si Si Si Si
Establecer calendario de envío Si Si Si Si Si
Envíos simultáneos Si Si Si Si Si
Creación de test A/B Si. Más fácil Algo complicado Si Sólo versión de pago Si
Autorespondendores Sólo versión de pago Si Si Sólo versión de pago Si
Entregabilidad  (anti SPAM) Menor. +/-90% Máxima Muy buena  Buena. +/- 90% Buena. +/- 90%
RESULTADOS
Reports gráficos y estadísticos Si Poco intuitivos Si Si Si
Comparación entre campañas Si Si Si Si Si
Reports  con Google Analytics Si Si Si Si Si
Reports con social media Si No Si Si Si
Gestión de softbounces (rebotes) Si No No No No
SERVICIOS
Atención al cliente No del todo completa ES. Chat-teléfono ES. Chat-teléfono ES Chat-teléfono ES Chat-teléfono
Soporte técnico Idioma (vía chat) ES. Chat-teléfono ES. Chat-teléfono ES Chat-teléfono ES Chat-teléfono
Tutoriales de aprendizaje Menos documentación Bueno Más documentación Bueno Bueno
Servidor EEUU EEUU UE UE UE
Dominio Propio/ empresa Sólo dominio propio Sólo dominio propio Sólo dominio propio Propio/ empresa
Dirección IP privada Opción de pago Opción de pago Opción de pago Opción de pago Opción de pago
Opciones PC/App Si Si. Muy completo Si No Si
PRECIO
VERSIÓN GRATUITA SUSCRIPTOR 2.000 Sólo de pago 3.000* 2.000 2.000
ENVÍOS 12.000 15.000* 2.000 14.000
      VERSIÓN DE PAGO SUCRIPTORES 0 $ 19 $ Estándar: 28€ Enterprise: 39€ 50.000 envíos 0€ 11.95 $
500-1000 29 $ 18.95 $
1000-2000 28.95 $
2000-2500 30-35 $ 23€
2500-2800 40-50 $ 49 $ 38€ 28.95- 39.95 $
2800-5000 45 $ – 50 $ 39.95 – 46.95 $
10000 75 $ 69 $ 57€ 73.95 $
Nº DE ENVÍOS No dispone No dispone No dispone 20-38€ No dispone

 

En primer lugar, la usabilidad es clave en una herramienta de email marketing puesto que la Investigación sobre uso y percepción del Email Marketing en España”, publicada por Asociación Española de la economía digital (Adigital, 2015) nos muestra que casi la mitad de los profesionales consideran tener un nivel de utilización muy básico o elemental de su herramienta de email marketing. Por ello, podemos considerar que es necesario que la herramienta sea usable, sencilla, útil e intuitiva, para poder cubrir así la falta de conocimiento que todavía existe en éste ámbito. MailChimp es la herramienta líder en usabilidad.Tras este análisis concluimos que aunque todas ofrecen funcionalidades similares hay  factores en los que algunos se posicionan por encima de otros. En este caso analizaremos tres factores fundamentales como son la usabilidad, el servicio y el precio (aunque podríamos debatir sobre muchos otros que se encuentran en la tabla).

El servicio puede marcar una gran diferencia entre herramientas puesto que cuando se tiene un problema se busca la inmediatez. Las herramientas más novedosas como Acumbamail o Benchmark destacan por su buena atención al cliente y soporte técnico, pues ofrecen infinidad de posibilidades de ponerse en contacto con ellos y el trato es directo y cercano, aunque no quiere decir que las demás herramientas lo hagan incorrectamente.

Por último, el precio, un concepto importante siempre que se realice una comparativa de calidad/precio; de nada nos servirá contratar un servicio barato si después no cumple nuestras expectativas. Si reparamos a la comparativa, podemos observar que existen diferentes tipos de suscripciones, desde la cuenta gratuita hasta la de pago. Dentro de las opciones de pago disponemos de varias posibilidades de tarificación: por suscriptores, por envíos, etc. Acumbamail está teniendo éxito por su nueva modalidad de tarifa que se centra únicamente en el número de envíos y no en los suscriptores. Este tipo de tarifa es muy útil para aquellas empresas con una amplia base de datos, pero que solo realizan envíos puntuales. En comparativa general de los precios, MailChimp es más caro y Acumbamail y Mailrelay son las ofrecen los precios más competitivos del mercado.

 

¿Y para ti cual es la mejor herramienta? ¿Utilizas alguna de las citadas?

¿O quizás alguna otra alternativa?

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2016/05/19

¿Sirve WhatsApp para hacer Marketing Digital?

No podemos negar que Internet es sinónimo de móvil, ni que WhatsApp es uno de los medios de comunicación personal e instantáneo más utilizado de la actualidad. Según datos del 2015 difundidos por la empresa, la plataforma no para de crecer y ya tiene 900 millones de usuarios. Puesto que hasta ahora su utilidad se ha limitado al uso personal, ¿Por qué no aprovecharlo como herramienta de marketing para empresas?

De hecho, si analizamos los datos de Google Trends (Herramienta Gratuita de Google que sirve para analizar tendencias) de las redes sociales más conocidas, dejando Facebook, Youtube y Twitter a un lado, se ve claramente, que la tendencia en Instagram, Snapchat y Whatsapp es al alza.

WhatsApp frente a otros sistemas de comunicación

Segmentando estos datos por franja de edad, vemos que tanto Instagram cómo Snapchat mantienen una tendencia positiva mucho más acentuada en gente joven, y en cambio se identifica que el uso de Whatsapp ha crecido en general en cualquier segmento de edad. El poder utilizar Whatsapp es hoy en día, una de las razones principales para la compra de un Smartphone.

Un ejemplo de ello son los concursos radiofónicos, cada vez es más habitual tener canales de participación cómo WhatsApp (frente a los sms o correos electrónicos). ¿El teléfono móvil está convirtiéndose en la herramienta principal de comunicación? Dos de los grandes del sector (Google y Facebook) llevan tiempo dándose cuenta de ello, y ahora (con la excusa de proteger nuestra seguridad en las cuentas) nos solicitan nuestro número de móvil.

Muchas empresas aún no se han dado cuenta de la oportunidad que estas cifras representan, los expertos en marketing digital lo sitúan ya como sustitutivo de las newsletter tradicionales. Pero WhatsApp no sólo ofrece la posibilidad de hacer envíos de neswletters sino que permite el envío de ofertas, promociones y contenido en formato de audio o vídeo, realizar la atención al cliente por ésta vía, atender preguntas o cuestiones de servicio post venta e infinidad de posibilidades que muestran una gran cercanía hacia el cliente.

Empiezan a aparecer productos (cómo Whatsimple) que permite hacer publicidad en WhatsApp, pero teniendo en cuenta que éste ha sido adquirido por Facebook no tardaremos en ver cómo nace su propio canal o forma de hacer publicidad.

Para hacer WhatssApp Marketing se debe crear una estrategia de marketing basada en la imagen que se quiere trasmitir como empresa, y generar también contenido de valor para crear interés y despertar curiosidad al usuario, puesto que si no es así, éste lo calificará como Spam y estaremos yendo por el camino equivocado. Los envío deben ser periódicos, debemos tener en cuenta que estamos invadiendo directamente el espacio del usuario accediendo a su teléfono móvil, por lo que además de “no cansar” al usuario, tendremos que respetar siempre la ley de protección de datos. Para ello, debemos contar con el permiso del usuario antes de enviarle cualquier mensaje.

Whatsapp

¿Crees que el WhatsApp puede funcionar como herramienta de marketing? ¿Por qué no incluirlo entonces a los demás canales de comunicación de carácter más tradicional?

 

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2015/10/20

Una apuesta por el Marketing online, NC SERVICE – Indusmedia 2015

Pablo Rodríguez – NC SERVICE. Es una filial de Nicolas Correa orientada a la reconstrucción de máquinas. Disponían de una página web estática, además de presencia en portales de venta masiva de máquinas. Han ido evolucionando a partir de esta situación y han lanzado una nueva página web.

Como resultados:

  • Ha aumentado el tráfico web al sitio corporativo.
  • Ha mejorado el posicionamiento para las palabras clave que les interesan.
  • Internacionalización.

Para el futuro, contemplan seguir apostando por ganar presencia en Google y comenzar a ganar presencia en redes sociales, sobre todo en Facebook.

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2015/10/20

Transformación digital, el cambio necesario – Indusmedia 2015

Sandra Navarro, @snl19, comienza con una cita de Einstein: “si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo”. Sandra nos va a hablar sobre cómo afrontar la transformación digital, qué piezas del puzzle tenemos que cambiar.

Modelo de negocio

¿Cómo una empresa pretende ganar dinero? Todas las empresas pueden explicarse en este modelo:

Sandra ha explicado con ejemplos reales y digitales los puntos clave del modelo:

  • Clientes: ¿quiénes son?
  • Propuesta de valor. ¿Qué voy a ofrecer a mis clientes? ¿Qué necesidad tienen que podemos cubrir?
  • Canales.
  • Relación con clientes. ¿Qué relación esperan mis clientes? Mejorando la relación con el cliente podemos fomentar la fidelización.
  • Fuentes de ingresos.

Hasta aquí los factores que inciden en cómo abordamos el mercado. Los factores internos del modelo de negocio que tienen que suceder son:

  • Actividades clave.
  • Alianzas clave. Socios, proveedores…
  • Estructura de costes y recursos con los que contamos.

Sandra ha tratado también el punto de vista del ciclo de compra del cliente.

Fase de “atención”: fase muy temprana de la venta (hay empresas que ni entran en esto). En esta fase el usuario sólo conoce sus necesidades. Por ejemplo, “cómo saber si un edificio debe ser demolido en Zaragoza”

Fase de “investigación”: el usuario consulta blogs para recabar información sobre la necesidad que tiene, buscando una solución.

Fase de “deseo”: el usuario ya sabe a qué posibles proveedores acudir. El posible cliente empieza a visitar las webs de estos posibles proveedores. En esta fase, la usabilidad y la optimización de la conversión son fundamentales. El remarketing va a ser una herramienta interesante  en esta fase de deseo. Ahora ya hablamos de producto concreto, precio y promoción.

Fase de “acción”: en la web habremos definido llamadas a la acción. Solicitar presupuesto, descargar ficha técnica, … todas encaminadas a guiar al usuario para conseguir la venta.

Fase de “servicio”: el usuario compra el producto o servicio que estamos vendiendo

Fase de “fidelización”: ahora se trata de que el cliente que nos ha comprado una vez vuelva a comprarnos

Fase de “evangelización”: nuestros clientes hablan de nosotros y nos consiguen nuevos clientes

Cuidado con el GAP entre lo que sois y lo que parece que sois en el entorno digital. Sed vosotros mismos.

 

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