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2015/10/20

Una apuesta por el Marketing online, NC SERVICE – Indusmedia 2015

Pablo Rodríguez – NC SERVICE. Es una filial de Nicolas Correa orientada a la reconstrucción de máquinas. Disponían de una página web estática, además de presencia en portales de venta masiva de máquinas. Han ido evolucionando a partir de esta situación y han lanzado una nueva página web.

Como resultados:

  • Ha aumentado el tráfico web al sitio corporativo.
  • Ha mejorado el posicionamiento para las palabras clave que les interesan.
  • Internacionalización.

Para el futuro, contemplan seguir apostando por ganar presencia en Google y comenzar a ganar presencia en redes sociales, sobre todo en Facebook.

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2015/10/20

Transformación digital, el cambio necesario – Indusmedia 2015

Sandra Navarro, @snl19, comienza con una cita de Einstein: “si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo”. Sandra nos va a hablar sobre cómo afrontar la transformación digital, qué piezas del puzzle tenemos que cambiar.

Modelo de negocio

¿Cómo una empresa pretende ganar dinero? Todas las empresas pueden explicarse en este modelo:

Sandra ha explicado con ejemplos reales y digitales los puntos clave del modelo:

  • Clientes: ¿quiénes son?
  • Propuesta de valor. ¿Qué voy a ofrecer a mis clientes? ¿Qué necesidad tienen que podemos cubrir?
  • Canales.
  • Relación con clientes. ¿Qué relación esperan mis clientes? Mejorando la relación con el cliente podemos fomentar la fidelización.
  • Fuentes de ingresos.

Hasta aquí los factores que inciden en cómo abordamos el mercado. Los factores internos del modelo de negocio que tienen que suceder son:

  • Actividades clave.
  • Alianzas clave. Socios, proveedores…
  • Estructura de costes y recursos con los que contamos.

Sandra ha tratado también el punto de vista del ciclo de compra del cliente.

Fase de “atención”: fase muy temprana de la venta (hay empresas que ni entran en esto). En esta fase el usuario sólo conoce sus necesidades. Por ejemplo, “cómo saber si un edificio debe ser demolido en Zaragoza”

Fase de “investigación”: el usuario consulta blogs para recabar información sobre la necesidad que tiene, buscando una solución.

Fase de “deseo”: el usuario ya sabe a qué posibles proveedores acudir. El posible cliente empieza a visitar las webs de estos posibles proveedores. En esta fase, la usabilidad y la optimización de la conversión son fundamentales. El remarketing va a ser una herramienta interesante  en esta fase de deseo. Ahora ya hablamos de producto concreto, precio y promoción.

Fase de “acción”: en la web habremos definido llamadas a la acción. Solicitar presupuesto, descargar ficha técnica, … todas encaminadas a guiar al usuario para conseguir la venta.

Fase de “servicio”: el usuario compra el producto o servicio que estamos vendiendo

Fase de “fidelización”: ahora se trata de que el cliente que nos ha comprado una vez vuelva a comprarnos

Fase de “evangelización”: nuestros clientes hablan de nosotros y nos consiguen nuevos clientes

Cuidado con el GAP entre lo que sois y lo que parece que sois en el entorno digital. Sed vosotros mismos.

 

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2015/10/20

Proceso de mejora continua en la estrategia online de Sariki – Indusmedia 2015

Ainhoa Isasi – Sariki. Sariki ofrece soluciones avanzadas de metrología industrial, con 48 personas trabajando en la empresa. También ofrecen servicios a sus clientes: medición, consultoría, formación…

Desde 2011 apuestan por los medios online y el marketing de contenidos. En 2013 lanzan su nueva web con objetivos de negocio claros, con una vocación comercial:

  • Aumentar las oportunidades de venta.
  • Mejorar la presencia en el mercado.

Herramientas que usan: la web, email marketing y redes sociales. En 2014 abordan un proyecto de mejora continua en colaboración con Mondragon Unibertsitatea, en el que han trabajado estos temas:

  • Recoger datos de objetivos de negocio a través de la analítica web.
  • Seguimiento de errores 404 y estado de indexación de URLs. Como acción de mejora han realizado la gestión de redirecciones en su servidor web, con lo que la situación ha mejorado mucho y son autosuficientes en este sentido.
  • Seguimiento de campañas SEO. “Medimos lo que hacemos”. Realizan el etiquetado de campañas para comprobar la eficiencia de las mismas. Por ejemplo, han conseguido reducir el porcentaje de rebote con contenido relacionado.
  • Consultas de búsqueda para optimizar la visibilidad en buscadores.
  • Optimización SEO. Mejora de títulos, descripciones… También han realizado un análisis comparativo con la competencia.
  • Campañas de Google Adwords.

Como conclusiones: es muy importante que la estragia de marketing y de negocio vayan de la mano. Objetivos de negocio claros. Hay que monitorizar y medir y mejorar el conocimiento técnico del personal de comunicación y marketing.

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2015/10/20

Pasaban ¿qué ha pasado con mi mercado? Indusmedia 2015

Gustavo Lascurain, Pasaban. Al poner en marcha una estrategia digital nos planteamos esta pregunta: ¿Qué esta ocurriendo en mi sector? La mayoría de los sectores tienden a una mayor personalización.

El servicio es un valor al alza y hay quien esta más cerca que nosotros de nuestros clientes. Hay máquinas nuestras que no sabemos donde están pero nuestros mayoristas si lo saben. Por eso, estamos haciendo un esfuerzo importante en el SAT. Buscamos un contacto más diario con nuestros clientes. Nuestros clientes conocen a nuestros agentes pero no conocen a Pasaban.

Nuestro objetivo: Identificar a todos los clientes desconocidos.

Hemos lanzado una nueva web: es un traje hecho a medida. La web es muy fácil de gestionar. Las piezas de repuesto se venden online.

Estamos utilizando twitter como canal de comunicación porque en nuestro sector se utiliza mucho. En las RRSS replicamos la misma estrategia de internacionalización. El crecimiento de seguidores está siendo rápido.

Medimos y analizamos todos los meses lo que estamos haciendo, y le damos el mismo valor que puede tener un consejo de dirección. Como conclusión, hay queer cazador y estar ahi cuándo se levante la caza, pero también hay que sembrar, trabajar el largo plazo, generando comunidad.

 

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